Customer Success Manager

vor 5 Monaten

Berlin, Deutschland Hivebuy Vollzeit

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, das seinen Mitarbeitern die Chance bietet, ein revolutionäres ProcureTech-Produkt zu entwickeln.
Gegründet im Jahr 2021 mit über 10 Mitarbeitern, ist Hivebuy eine Prozessoptimierungslösung für mittelständische Unternehmen. Sie unterstützt diese bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung von Artikeln und Dienstleistungen für ihr Unternehmen und ermöglicht gleichzeitig bessere Einkaufsbedingungen.
Wir bei Hivebuy glauben, dass Vertrauen und Unabhängigkeit der Schlüssel zur Entwicklung eines innovativen und hochprofitablen Geschäfts sind. Deshalb setzen wir auf unternehmerisches Denken und eine zielorientierte Mentalität.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Team in Berlin unterstützt. Als Customer Success Manager bei Hivebuy übernimmst du eine Doppelrolle: du verwaltest proaktiv Kundenbeziehungen und bietest gleichzeitig praktische Unterstützung an. Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen und mit der Hivebuy-Software zufrieden sind, und hilfst uns gleichzeitig, unser Produkt basierend auf Kundenfeedback zu verbessern. Wenn du über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügst, eine Leidenschaft für innovative Lösungen hast und deine Karriere in einem dynamischen Umfeld vorantreiben möchtest, dann ist dies deine Chance, unser Team zu bereichern.

Aufgaben
  • Hivebuy verstehen: Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Tool und dessen Funktionen, damit du unsere Kunden optimal in der Nutzung unterstützen kannst. Hier geht es nicht nur darum, dass du im Gespräch mit den Kunden verstehst, woher die Frage kommt, sondern auch, dass du im Back-End direkt versuchst das Problem zu verstehen und zu lösen.
  • Kunden-Onboarding: Unterstützung unserer neuen Kunden bei der Einrichtung von Hivebuy, inkl. Projektplanung, Sammlung von offenen Punkten und regelmäßigen Follow-Ups.
  • Kundensupport: Du wirst der direkte Ansprechpartner für unsere bestehenden Kunden sein und bietest Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Hivebuy.
  • Verbindung zwischen Kunden und Produktteam: Weiterleiten des Feedbacks unserer Kunden an unser Produktteam, um Hivebuy zu verbessern und unseren Kunden die Funktionen zu bieten, die sie brauchen
  • Schulungen: Durchführen von Schulungen, Webinaren und personalisierten Demonstrationen
  • Wissensdatenbank verwalten: Beitrag zur Erstellung und Pflege von Supportressourcen wie FAQs, Wissensdatenbankartikeln und Tutorials.
  • Aufbau eines Customer Success Teams: sobald die Prozesse aufgesetzt und dokumentiert sind, besteht die Möglichkeit ein Team aufzusetzen.
Qualifikation
  • 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundensupport.
  • Bereitschaft hinter die Fassade zu schauen und Hivebuy technisch zu verstehen, so dass du zu Beginn, First-Level Support, später aber auch Second-Level Support durchführen kannst.
  • Optimalerweise bereits Erfahrung im B2B-Bereich und/oder SaaS-Umfeld vorhanden.
  • Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen und der Schaffung von Mehrwert durch proaktive Kundenbetreuung.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und präzise zu erklären.
  • Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise und dem Engagement, exzellenten Support zu bieten.
  • Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und zu priorisieren.
  • Empathie, Geduld und eine positive Einstellung im Umgang mit Kunden.
  • Teamplayer mit einer kooperativen Herangehensweise an die Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg.
Benefits

Warum solltest du dich bewerben?

  • Ein Büro im Herzen von Berlin (wo wir eine Vielzahl von Getränken & Snacks, gemeinsames Kochen & Mittagessen anbieten).
  • Vertrauensbasierte Arbeitszeiten
  • Wir vertrauen dir ein hohes Maß an Eigenverantwortung durch abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben an.
  • Wir arbeiten im Team auf Augenhöhe zusammen und bieten flache Hierarchien sowie kurze Kommunikationswege.
  • Wir bieten unseren Mitarbeitenden Benefits wie eine Sportmitgliedschaft und Jobrad an.

  • Werkstudent Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Berlin, Deutschland muffintech Vollzeit

    Über unsmuffintech ist ein Vorreiter im Bereich KI-gestützter Lösungen für die Versicherungsindustrie und unterstützt Unternehmen dabei, modernste Technologien erfolgreich zu integrieren. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Success Manager, der unsere Kunden auf ihrem Weg begleitet, den maximalen Nutzen aus unseren Produkten zieht...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Few&Far Vollzeit

    Few&Far is working with a bootstrapped startup in Germany who are fully profitable and taking the German and US market by storm with their Data Platform that allows their clients to look into their customer data and make better decisions on their marketing spend. They are looking for a Founding Customer Success Manager to help them increase Customer...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Infotree Global Solutions Vollzeit

    Looking for candidates for a long term contract position of Customer Success Manager based in Berlin/Munich, Germany.As a Customer Success Manager, you are a critical part of our customers’ adoption of security integrations. You act as their day-to-day contact for products in the Network Security portfolio, establishing relationships with them in order to...

  • Customer Success Manager

    vor 24 Stunden

    Berlin, Deutschland Data Talks Vollzeit

    Want to be a key player in a fast-growing startup?Data Talks is a fast-growing SaaS company that helps brands create a world-class customer experience, based on their data.We’re now hiring a Customer Success Manager with a technical and commercial background, ideally from the sports industry, who will be our main point of contact for customers from...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Softwaregini Vollzeit

    At Softwaregini, we are a fast-growing and well-funded B2B SaaS disruptor revolutionizing how companies select and manage their software portfolios We are a tight-knit, nimble team dedicated to bringing our cutting-edge AI technology to IT decision-making We are creative, low-ego, team-spirited, and passionate about making our customers happy Tasks As a...

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    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Cherry Pick People Vollzeit

    Location: Berlin, Hybrid (3 days in the office)Salary: €80,000-€100,000Are you a customer success expert ready to take on a pivotal role in a fast-growing SaaS company? Join a dynamic, high-performing team transforming how businesses in the property sector operate. This is your opportunity to combine strategic thinking with hands-on account management...

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    Berlin, Deutschland Ashby Vollzeit

    **About this Role**: Hi, I’m Kyra and I’m the Head of High Touch Customer Success at Ashby. I was the first Customer Success Manager (CSM) hired two and a half years ago, and was excited to help build out the high touch customer experience for our mid market and enterprise segments. Fast forward to today, we now have a team of five Customer Success...

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    Berlin, Deutschland Talentwunder GmbH Vollzeit

    Mehr denn je gilt es, Kandidat*innen & Bewerber*innen für offene Stellen als Kunden zu verstehen und Bewerbungsprozesse zu optimieren. Mit unserer Talentwunder [App] und unserer künstlichen Intelligenz unterstützen wir Unternehmen, die Kandidat*innen für zu besetzende Stellen zu finden und diese nachhaltig zu besetzen.Dabei bieten wir nicht nur eine...

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    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **_Remote (+/- 2hrs from Germany GMT+1). C1 or C2 German Lanuage is essential_** **About Secfix** Secfix automates security compliance for SMBs in Europe. We help companies get and stay compliant with standards such as ISO 27001, GDPR, TISAX, and SOC 2 in weeks rather than months. Our platform integrates with a company’s tech stack (such as GCP, AWS,...

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    Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

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    Berlin, Deutschland Frontnow Vollzeit

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    Was erwartet dich? - Du bist erste Ansprechpersonfür unsere Kund: innen und reportest an den Head of Customer Success und den Founder - Du verantwortest die Analyse, Überwachung und Optimierung bestehender Prozesse - Du stellst die Zufriedenheit unserer Kund: innendurch schnelle undindividuelle Bearbeitung der eingehenden Anfragen sicher - Du bringst dich...

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    Berlin, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    LeanIX, an SAP company, is a market leader for enterprise architecture management (EAM), driving the modernization of IT landscapes and continuous business transformation. Our software-as-a-service solutions empower organizations to create transparency, enabling them to visualize, assess and manage the transition towards their target IT architecture. We are...

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    Berlin, Deutschland Nobel Recruitment Vollzeit

    Backed by over $220 million of investment since 2015, They created technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 12,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections. The conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves around the world - Paris, New York,...

  • Customer Success Manager*in

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    Berlin, Deutschland Unidy GmbH Vollzeit

    Wir bei Unidy haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden und ihren Nutzern zu helfen, die Hoheit über ihre eigenen Daten zurückzuerlangen und unabhängig von Big Tech Unternehmen zu werden. Unsere SaaS Identity-Lösung ermöglicht unseren Kunden, ihre digitalen Angebote und Lösungen zentral zu verbinden, um für Ihre Nutzer eigene datengetriebene...

  • Customer Success Lead

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **Job Title**:Customer Success Lead **Location**: 100% Remote (+/- 2hrs from Berlin CET or willing to relocate to Germany) **Compensation**: €55,000 - €72,000 (dependent on experience & location) + Shares 0.05% - 0.25% + generous benefits. We pay local rates that are at or above the market. We share this philosophy with GitLab. **The role**: We're...

  • Founding Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Schließe dich unserer Mission an, Handels-Compliance neu zu definieren – als unser Founding Customer Success Manager. Bei traide AI ermöglichen wir unseren Unternehmenskunden, internationale Handelsprozesse zu vereinfachen, Zeitersparnisse von bis zu 87 % zu erzielen und gleichzeitig Fehler zu minimieren. Unsere Plattform wird von führenden Marken wie...

  • Customer Success Associate

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    Berlin, Deutschland Mateo Vollzeit

    Wir bei Mateo verfolgen gemeinsam die Vision, die Kundenkommunikation der Zukunft zu schaffen. Telefon und E-Mail sind out. Stattdessen helfen wir Unternehmen, eine innovative Kommunikation über WhatsApp, Instagram, Facebook und co. nutzbar zu machen Wir sind ein rasant wachsendes SaaS Start-Up (25 Mitarbeiter) aus Berlin, dessen Gründer eine...