Customer Success Manager

vor 3 Monaten

Berlin, Deutschland Smart Host GmbH Vollzeit

Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.

Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen.

Mit Smart Host können Hotels ihre Gäste vor und nach dem Urlaub automatisiert
und dennoch personalisiert ansprechen, intelligente Newsletter-Marketing
Kampagnen versenden und Gäste mit wunderschönen Angebotswebseiten zum Träumen bringen.

Wir sind auf Expansionskurs und auch Corona oder die Energiekrise konnten uns nicht stoppen. Um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, verstärken wir unser Customer Success Team

Aufgaben
  • Du betreust „deine“ Hotels proaktiv via Telefon und Email und baust ein vertrauensvolles Verhältnis auf – durch deinen kontinuierlichen und zuverlässigen Austausch verstehst du ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele und optimierst ihren Umgang mit unserem Produkt.
  • Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen – sowie in enger Zusammenarbeit mit unserem Tech Team, Marketing und Sales.
  • Dazu gehört auch viel Arbeit „im Hintergrund“: Erstellen von E-Mailvorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc.
  • Du berätst deine Hotels proaktiv hinsichtlich der perfekten technischen und inhaltlichen Nutzung der Software und betreibst gezielt Upselling.
  • Du kümmerst dich um das Onboarding von neuen Hotels (Kickoff-Termin, Konfiguration der Software, Einrichtung von Anreise- und Abreise-Mails mit Umfragen, Schulung, inhaltliche Beratung hinsichtlich der Kampagnen).
  • Durch deinen Umgang mit mehreren Kunden und einem Blick über den Tellerrand hinaus entwickelst du so ein Gespür für Trends und Marktentwicklungen: dies nutzt du, um deine individuelle Kundenbetreuung und den Erfolg der Kunden voranzutreiben und um intern der wichtigste Ideengeber für die weitere Produktentwicklung zu sein.
Qualifikation
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Hotellerie oder im Projektmanagement oder der Betreuung von B2B Kunden.
  • Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt.
  • Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel.
  • Du hast ein ausgesprochenes Gespür fürs Detail.
  • Du bist empathisch und triffst in jeder Situation beim Kunden immer den richtigen Ton. Du hast Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Situationen.
  • Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und schreckst nicht davor zurück, technisch komplexe Sachverhalte zu verstehen und dem Kunden zu erklären.
  • Du lieferst auch in stressigen Situationen konstant gute Arbeitsergebnisse, bleibst ruhig und priorisierst deine Aufgaben gewissenhaft.
  • Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit.
  • Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch – Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum ein Plus.
Benefits
  • Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
  • Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
  • Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management)
  • Team-Events, Firmenreisen, Snacks & Getränke, Jobrad
  • Home Office Möglichkeit
  • Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinsel

Deine Bewerbung sollte einen aktuellen CV, ein kurzes Anschreiben und Angaben zu deiner Verfügbarkeit enthalten. Deine Ansprechpartnerin ist Laura Kuffner.

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland NoName Ltd Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w) bei NoName Ltd | softgarden View job here Customer Success Manager (m/w) Vollzeit ...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland KnowBe4 Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager (Enterprise) to join our team. In this role, you will be responsible for building effective relationships with current customers and maximizing their customer lifetime value within your assigned portfolio.Key Responsibilities:Requirements:What We Offer:We offer company-wide bonuses based...

  • Customer Success Onboarding Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    About the RoleSAP LeanIX is seeking a Customer Success Onboarding Manager to join our EMEA team. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for ensuring the successful onboarding and adoption of LeanIX products and services.Key Responsibilities:Lead the onboarding process for new customers, ensuring a smooth and positive...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland NoName Ltd Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w) FRAN chez NoName Ltd | softgarden View job here Customer Success Manager (m/w) FRAN Temps plein ...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Pipedrive Vollzeit

    We believe it takes great people to create a great product. That’s why our team lives our company values, and we hire based on them, too. Since 2010, Pipedrive has been on a mission to support sales and marketing teams with easy-to-use, powerful tools that make everyday work faster and easier. Today, our cloud-based software is trusted by over 100,000...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Vaayu Vollzeit

    About VaayuVaayu is on a mission to decarbonize retail by helping brands (from fashion and beauty to consumer goods health and beyond) to track cut and credibly communicate their climate impact in real time. Our sciencebased platform provides granular automated and accurate carbon calculations powered by over 600000 activitybased data points that make it...

  • Customer Success Professional

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Revolutionize Trade Compliance as a Customer Success Manager at traide AI!We empower our enterprise clients to streamline their customs processes, delivering up to 87% time savings while minimizing errors. Our platform is trusted by leading brands like Siemens Healthineers, Würth, and Jack Wolfskin, driving 1000% growth over the past 12 months.As we scale,...

  • Project Manager

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Agicap Vollzeit

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Manager

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Axway Vollzeit

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Merantix Vollzeit

    What we doAt Briink, we are building the AI company for sustainability teams.We believe that AI is the key to unlocking the future of sustainable business. With over 40 enterprise clients—including some of the world's largest corporates, funds, and advisory firms—we’re already transforming how organizations manage their ESG data. Our technology helps...

  • German-Speaking Customer Success Program Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Assent Vollzeit

    Customer Success Program ManagerWe are seeking an experienced German-speaking Customer Success Program Manager to join our team. In this role, you will play a crucial part in delivering our services to customers on their purchased programs, working with them to define and execute on their project plans from start to finish.About the RoleYou will develop and...

  • Customer Success Manager

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Billie Vollzeit

    We are Billie, the leading provider of Buy Now, Pay Later (BNPL) payment methods for businesses, offering B2B companies innovative digital payment services and modern checkout solutions. We are to create a new standard for business payments and have made it our mission to simplify the purchasing experience for all businesses making it a tool for growth. Our...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Softwaregini Vollzeit

    About the RoleAt Softwaregini, we are a fast-growing and well-funded B2B SaaS company that is revolutionizing how companies select and manage their software portfolios.We are a tight-knit, nimble team dedicated to bringing our cutting-edge AI technology to IT decision-making, and we are looking for a highly skilled Senior Customer Success Manager to join our...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und...

  • Senior Customer Success Manager fmd

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Softwaregini Vollzeit

    At Softwaregini we are a fastgrowing and wellfunded B2B SaaS disruptor revolutionizing how companies select and manage their software portfoliosWe are a tightknit nimble team dedicated to bringing our cuttingedge AI technology to IT decisionmakingWe are creative lowego teamspirited and passionate about making our customers happyTasksAs a Senior Customer...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Project A Ventures Vollzeit

    About the JobWere looking for an experienced Customer Success Manager (m/f/d) to join an innovative startup thats harnessing cuttingedge AI technology to transform regulatory workflows in order to foster speed and innovation in the Life Sciences industry. In your daytoday work youll leverage your knowledge in Pharmaceuticals Medical Devices or Regulatory...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland GTT Communications, Inc. Vollzeit

    Position Title: Customer Success Manager Location: DACH Language Skills (Essential): German and English About GTT: GTT provides secure global connectivity, improving network performance and agility for your people, places, applications, and clouds. We operate a global Tier 1 internet network and provide a comprehensive suite of cloud networking and...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland AppsFlyer Vollzeit

    What you’ll do: Manage clients’ accounts on all levels: technical, business, support, product and help them succeed in their goals Onboard new customers Provide client training and webinars Provide client feedback internally Handle new feature releases Help clients adopt new and existing features Run business reviews and connect with client’s...