Service Delivery Manager

vor 2 Wochen


Frankfurt, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

Für ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch bleibt. Aufgaben Überwachung und Steuerung der IT-Support-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams zur Sicherstellung optimaler Servicequalität Verantwortung für kritische Vorfälle, Koordination der beteiligten Stellen und Durchführung von Nachbesprechungen Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus der servicebezogenen Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung, dass geeignete Systeme, Verfahren und Methoden zur Unterstützung einer exzellenten Servicebereitstellung vorhanden sind Enge Zusammenarbeit mit Projektteams, um den Serviceumfang und die Abhängigkeiten innerhalb laufender Projekte zu verstehen Verantwortung für die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung, Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit Analyse interner und externer Prozesse zur Entwicklung von Optimierungsstrategien für eine nachhaltige Service Excellence Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder Service Delivery Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von IT-Support- und Serviceprozessen, idealerweise im Bankenumfeld ITIL-Zertifizierung und Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern auf Management-Ebene Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Idealerweise Erfahrung im Transition-Management Analytische, strukturierte Arbeitsweise und proaktives Handeln



  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Serco has made significant contributions at ESA's European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, supporting a wide range of space missions and projects. Serco provides essential engineering, technical, and management services, playing a key role in logistics and operational support for missions. Their expertise in spacecraft operations, ground...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Serco Plc Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Package Description On Offer:Relocation allowance: including a one-way flight ticket, transportation from the airport to a temporary hotel, and one month of paid accommodation while securing permanent housing.Hybrid working model.30% subvention on Deutschland ticket.Gym membership discount.Private pension scheme.Corporate Benefits discounts.30 days of...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Frankfurt am MainYour career at Deutsche Börse GroupArea of work:As a Service Delivery Manager within Cyber Protection - Detect & Prevent team, you will be responsible for the end-to-end delivery of security services, ensuring operational excellence, stakeholder satisfaction, and regulatory compliance. You will lead cross-functional coordination, manage...


  • Frankfurt, Deutschland NTT DATA Vollzeit

    Job Description Senior Service Delivery Manager (w/m/d) In Voll- oder Teilzeit EmpoweringYou – to break new ground! Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen – wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kund:innen...


  • Frankfurt, Deutschland NTT Vollzeit

    JOB DESCRIPTION Technology is only as good as the people behind it.  NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit...


  • Frankfurt, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

    Für ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden...


  • Frankfurt, Deutschland Reply Group Vollzeit

    Du verantwortest die Service Delivery unserer Managed Services und entwickelst den Bereich strategisch weiter – mit Fokus auf Qualität, Innovation und KundenzufriedenheitDu steuerst internationale Delivery-Teams, koordinierst Projekte und stellst die Einhaltung von SLAs sowie effiziente Betriebsprozesse sicherDu trägst die Verantwortung für Sales,...

  • SAP Delivery Manager

    vor 1 Woche


    Frankfurt, Deutschland Epam Vollzeit

    Description ABOUT THE ROLE We are looking for an SAP Delivery Manager to become a part of our tight-knit EPAM team and engage in technology-driven activities. As an SAP Delivery Manager, you will be granted a fascinating opportunity to work in a leading software engineering and IT consulting company. If you want to gain vast professional experience and...


  • Frankfurt am Main, Deutschland LONGi Solar Vollzeit

    LONGi Solar is one of the world’s largest solar technology companies, ranking first in global module shipments since 2020. With more than 40,000 employees, 30+ locations and 30 manufacturing sites globally, LONGi has broken the photovoltaic (PV) cell conversion efficiency record 16 times in a row since 2021. LONGi is the first Chinese solar manufacturer to...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Für ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt.In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und...