Service Operator

Wir suchen einen Service Operator / Engineer zur fachlichen Betriebsführung und als First Level Support für ein SAP-Instandhaltungssystem (S/4HANA, SAP BTP) am Standort Frankfurt Main für den Zeitraum 01.01.2026 bis 31.12.2028 Key Facts Start: 01.01.2026 Dauer: Nicht bekannt Auslastung: 84 % Einsatzart: Einsatzort: Frankfurt am Main Einsatzland: Deutschland Ihre Aufgaben • Support für Kunden und Benutzer des Systems – fachlich wie technisch im S4/Hana-System sowie Anwendungen auf der SAP BTP (Workzone und Mobile Apps) • Diagnose und Lösung von Problemen, die gemeldet werden – Dazu gehört die Voranalyse und Ermittlung von Reproduktionsschritten • Fachliche Kommunikation mit den Anwendern bezüglich Funktionalität, Roadmap und Wartungsfenster • Erstellung von Berichten und Analysen zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung von Anwendungen und Systemen • Bei Bedarf, Anleitung/Einweisung von Kunden und Benutzern in der Verwendung von Anwendungen und Systemen • Betreuen und Prüfen von diversen Systemschnittstellen zu den Schnittstellenpartnern • Dokumentation von Problemen und Lösungen • Kooperation mit dem Projektteam, um Probleme zeitnah zu lösen und den Entwicklungsprozess zu unterstützen • Kooperation und Abstimmung mit den Kollegen der fachl. und techn. Betriebsführung (SAP Basis) für einen reibungslosen Betrieb • Arbeiten im 3-Personen-Projektteam als First Level Support für Anfragen und Probleme der Anwender Muss-Anforderungen • Gute und nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von SAP-Berechtigungen (u.a. XAMS), nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren, mindestens 3 Jahre • Mindestens 4 Jahre nachweisbare Modulkenntnisse aus Endanwender/KeyUser-Sicht (PM, MM, HCM) einschließlich typischer Prozessketten wie Wartungsplanung, Aufträge und Disposition (MRS), nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren • Sehr gute und nachweisbare Erfahrung im SAP First Level Support in produktiven Umgebungen (Hotline und Mail-Support), nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren, mindestens 3 Jahre • Mindestens 3 Jahre nachweisbare Erfahrung in der Umsetzung eines qualifizierten Incident/Request-Handling inklusive Priorisierung, Klassifizierung und Weiterleitung mit vollständigem Fehlerkontext und Reproduktionsschritten, nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren Kann-Anforderungen • Erfahrung mit SAP S/4HANA und Fiori Launchpad im Betrieb sowie in der fachlichen Konfiguration und Fehlerdiagnose, nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren, mindestens 3 Jahre • Systemverständnis zur Diagnose und Reproduktion von Fehlern im S4-System, nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren, mindestens 3 Jahre • Sicherer Umgang mit Ticketing-/ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, JIRA), Wissensdatenbanken und MS-Office-Tools, nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren, mindestens 3 Jahre • Projekterfahrung mit agilen Methoden – SCRUM, nachweisbar durch Angabe des Erfahrungslevels in Jahren, mindestens 3 Jahre Let’s power the future together Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone Selma Halilovic Telefon: 00498945599290 E-Mail: selma.halilovic@wavestone.eu