Digital Expert

vor 2 Wochen

Stuttgart, Deutschland LBBW Vollzeit

Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.

**Referenznummer**: 15238

**Land**: Deutschland (DE)

**Einsatzort**: Stuttgart

**Funktionsbereich**: Privat
- und Geschäftskunden/Sparkassen

**Organisationseinheit**: Administration & digitale Kommunikation

**Vollzeit / Teilzeit**: 100

Neue Technologien sind dein Ding? Wir suchen Experten, um unsere Infrastruktur auf dem Weg zur führenden Omnikanalbank weiterzuentwickeln. In dieser Rolle verantwortest du die Weiterentwicklung unserer aktuellen Voicebot-Lösung und unterstützt somit auch die Bankstrategie des zunehmenden Einsatzes von künstlicher Intelligenz auch im Kundeneinsatz sowie der internen Zusammenarbeit. Wenn Du eine innovative und teamorientierte Umgebung schätzt und die Gelegenheit nutzen möchtest, deine Expertise im Kontext unserer Ambitionen unter Beweis zu stellen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

**Aufgaben**:

- Du hast die Verantwortung für die operative Betreuung und Optimierung des Voicebot-Systems. Hierbei zeigst Du Pioniergeist und bringst aktiv Deine Ideen ein.
- Die Weiterentwicklung der Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle steht für Dich an erster Stelle, denn innovative Dialog-Lösungen und zielgerichtetes Routing von Anliegen in den passenden Kanal entscheidet maßgeblich über die Zufriedenheit unserer Kunden und unseren Erfolg als BW-Bank. Hierbei entwickelst und implementierst Du Dialogflows für den Voicebot.
- Die kontinuierliche Überwachung, Analyse und das Reporting der Performance, sowie KPIs des Voicebots, sind wesentlicher Teil Deiner Erfolgsmessung.
- Mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz geht eine große Verantwortung einher. Du hast tiefe Einblicke in die aktuellen Bot-Lösungen, bewertest potentielle Ausbaustufen, beobachtest kontinuierlich Markttrends und behältst dabei den Blick auf die passende und zeitgemäße Kommunikation mit unseren Kunden.
- Der regelmäßige Austausch mit den Agents der Online-Beratung um potentielle Themen für die Weiterentwicklung zu identifizieren und die enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbehebung und Weiterentwicklung des Voicebots werden durch Dich verantwortet.
- Die Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern im Umgang mit dem Voicebot und die Durchführung von Tests und Anpassungen zur Verbesserung der Nutzererfahrung sind wesentliche Bestandteile Deiner Aufgabe.
- Du kümmerst Dich um die interne Kommunikation.

**Persönlichkeit**:

- Du bringst ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium und Erfahrung in Contact Center
- und Kundenprozessen mit oder hast eine bankkaufmännische Ausbildung mit weiterführender Qualifikation (z.B. Bankbetriebswirt/in) oder vergleichbares Studium.
- Du hast Spaß an Fortschritt und begeisterst Dich für digitale Prozesse, Veränderungen und agile Arbeitsweisen. Kreativ und pragmatisch gehst Du an neue Projekte heran und treibst unseren Kulturwandel voran.
- Neue digitale Prozesse und Veränderungen begeistern Dich und mit digitalen Medien gehst Du sicher um. Dazu gehören auch gute MS-Office und idealerweise auch OS-Plus-Kenntnisse.
- Du bist technikaffin und kannst selbstsicher mit neuen Medien und Technologien umgehen.
- Du hast vielleicht schon Projekterfahrung in digitalen Umfeldern und in der Zusammenarbeit an der Schnittstelle zwischen Fach und IT und konntest eventuell Erfahrungen in Contact Centern gesammelt. Du handelst kundenorientiert und unternehmerisch.
- Du hast fließende Deutschkenntnisse.
- Deine Kolleg:innen schätzen Deine Arbeitsfreude und Motivation als Teil von einem leistungsstarken Team.

Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

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