Koordinator Im Spender- Und Patenservice

**Kurzbeschreibung von Islamic Relief Deutschland e.V.**

Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Ort:
Köln-Marsdorf

Dauer:
Zunächst befristet auf 2 Jahre mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang:
Vollzeit mit 38 Std./ Woche inklusive bezahlter Pause

**Deine zukünftigen Aufgaben**
- Teamführung des Spender
- und Patenservices und gelungenes Onboarding sowie Mitarbeitermotivation
- Steuerung der Customer Service Operations basierend auf KPIs und SLAs
- Performance Management: Optimierung der Serviceabläufe
- und Prozesse
- Realtimesteuerung über alle Servicekanäle (Telefon, E-Mails z.B. Ticketsystem)
- Admin-Verantwortlichkeit für das CTI-Telefonsystem inklusive Callflow-Steuerung
- Führen von relevanten Statistiken und Reports und Ableiten von Erkenntnissen
- Weiterentwicklung des Ticketsystems mit dem Ziel der Automatisierung
- Steuerung und Durchführung von regelmäßigen Versandaktionen (Spendenbescheinigungen, Dankbriefe etc.)
- Dienstleistersteuerung der eingehenden Voluminas
- Mitentwicklung und Umsetzung von Konzepten und Strategien zum Spender
- und Patenservice
- Zusammenarbeit mit Islamic Relief auf internationaler Ebene im Bereich Waisenprogramm und regelmäßiger Austausch mit dem Islamic Relief Netzwerk in englischer Sprache
- Aktive Teilnahme an den relevanten internationalen Meetings und Workshops zum Waisenprogramm sowie Teilnahme an Projektreisen
- Verantwortung für Spendererlebnis
- und Spenderzufriedenheit sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

**Das bringst Du mit**
- Abgeschlossenes, relevantes (Fach-) Hochschulstudium oder relevante kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, BWL oder Kommunikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt und Erfahrung im Fundraising wünschenswert
- Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung von Mitarbeitern oder Teams
- Sehr starke Spenderorientierung und ausgeprägte Service-Einstellung und Freude an der persönlichen Betreuung von Spendern
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Kommunikationstalent, textlich wortgewandt und Kontaktstark im Umgang mit unseren Spendern
- Selbstständigkeit, Eigeninitiative und starke Lösungsorientierung
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis für das Erkennen von Prozessen und Zusammenhängen
- Natürliche empathische Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft und hoher Sozialkompetenz

**Du bist bei uns goldrichtig, wenn**
- Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
- Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
- Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
- Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
- es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

**Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?**
- Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
- Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
- Deutschland-Jobticket
- Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
- Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
- Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
- Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
- Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewerbe Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich

**Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2210.**

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.