Leitung Mitgliederservice

Die Sektion Oberland des Deutschen Alpenvereins e. V. ist mit fast 190.000 Mitgliedern eine der beiden größten Sektionen im DAV. Unser leistungsstarkes Angebot für unsere Mitglieder besteht u. a. aus einem umfassenden Ausbildungs
- und Tourenprogramm, Ausrüstungs
- und Bücherverleih und 17 Hütten im Ostalpenraum, davon 7 bewirtschaftete und 10 Selbstversorgerhütten.

Wir suchen ab sofort eine

**Leitung Mitgliederservice (m/w/d)**:
**in Vollzeit, 40 Std.**:
Du liebst die Berge, bist ein absoluter Dienstleistungsprofi und strategisches, zukunftsgerichtetes Denken fällt dir leicht? Du hast Freude am Austausch mit Menschen und ein großes Team zu führen und voranzubringen ist dir nicht fremd? Prozesse klar zu strukturieren und Neuerungen einzuführen motiviert dich? Du möchtest deine Bergerfahrung gern mit unseren Mitgliedern teilen und ihnen eine begeisternde Serviceerfahrung bieten? In einer Organisation zu arbeiten, die sich nachhaltig engagiert und Berg und Mensch als Mittelpunkt hat, passt gut in dein Lebenskonzept? Du schätzt strukturiertes und kollegiales Arbeiten in einem motivierten Team und hast auch in stressigen Situationen alles gelassen im Griff?

Dann freuen wir uns sehr, wenn du deinen beruflichen Gipfel mit uns erklimmen möchtest.

**Zu deinen Aufgaben gehören u.a. diese**:

- Strategische Verantwortung und Weiterentwicklung für den kompletten Bereich Mitgliederservice
- Steuerung der Bereiche Bibliothek, DAV-Shop, Ausrüstungsverleih und Events/Messen
- Personal
- & Budgetplanung inkl. Budgetbewirtschaftung
- Kaufmännische Konzeption, Kostenkontrolle und -optimierung
- Einführung und Umgestaltung interner Prozesse und Strukturen
- Prozessoptimierung Mitgliederservice
- Kontakt zur Öffentlichkeitsarbeit für PR- und Marketingmaßnahmen sowie interne und externe Newsletter
- Team-interne Kommunikation sowie Leitung der Teamrunden
- Organisation/Koordination von Events in der Servicestelle
- Koordination und Abstimmung mit externen Partnern, Schnittstelle zu anderen Abteilungen, Abstimmung mit anderen Bereichsleitungen und der Geschäftsleitung
- Konflikt
- und Beschwerdemanagement
- Führen von Mitarbeitergesprächen
- Vertretung der stellv. Bereichsleitung im Bereich Personaleinsatzplanung (Urlaubsanträge, Ab
- oder Aufbau von Flex-Zeiten, Schichtwechsel, Eventteilnahmen, Urlaubsplanung, etc.) und Konflikt
- und Beschwerdemanagement
- Unterstützung des Teams bei der Kundenberatung und im Tagesgeschäft

Das bringst du mit:

- Idealerweise besitzt du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Studium im Bereich Sport oder Touristik/Einzelhandel, und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition in einem ähnlichen Dienstleistungsbereich.
- Du zeichnest dich durch überdurchschnittliches Service
- und Prozessdenken, sowie eine strategische Denkweise aus.
- Dein Umgang mit Menschen ist wertschätzend, dein Auftreten sicher und sympathisch.
- Du bist sehr kommunikativ und verstehst dich als Botschafter deines Arbeitgebers.
- Aufgaben bearbeitest du selbständig, verantwortungsvoll sowie zuverlässig. Als Organisationstalent kannst du dich schnell in unterschiedliche Sachverhalte einarbeiten und die Arbeit mit verschiedenen IT-Tools wie z.B. MS-Office, MS Teams und idealerweise auch Jira, ist für dich selbstverständlich.
- Unser Schichtsystem (Arbeitszeiten auch mal bis 19:00 Uhr; zwei Samstage im Monat und Ausgleichstage unter der Woche) passt in deine flexible Lebens
- und Freizeitgestaltung.
- Du bringst idealerweise gute Gebietskenntnisse im gesamten Alpenraum mit, in dem du auch gerne, regelmäßig und mit großer Begeisterung sportlich unterwegs bist, Sommer wie Winter.

**Das bieten wir**:

- Eine spannende Tätigkeit bei einer der größten DAV-Sektionen Deutschlands
- Eine gute und umfassende Einarbeitung durch die aktuelle Leitung.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
- Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit)
- Attraktiver Standort: Im Herzen Münchens, direkt an der S-Bahn Isartor
- Zusammenhalt: Familiäre Arbeitsatmosphäre mit positiver Stimmung und Firmenevents
- Know-how: Umfassende Einarbeitung, sowie regelmäßige Fortbildungen
- Attraktive Vergütung: plus Deutschlandticket Job, betriebliche Altersvorsorge und Jobradzuschuss
- Bergmotivation: Kostenfreie Teilnahme an Kursen und Touren aus unserem Mitgliederprogramm, Bergbücherei & Ausrüstungsverleih kostenfrei, Rabatte bei unseren Ausrüstungspartnern, kostenfreie Übernachtungen auf den sektionseigenen Hütten, Jahresklettermarke für die Münchner Kletterhallen

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**:
Wenn ja, freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Foto, möglichem Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung unter dem Stichwort

„Leitung Mitgliederservice“

Ansprechpartner: Angela Römer, Personalleitung Sektion Oberland