Teamleiter Individualservice

**Rolle**:
Der Client Service Specialist pflegt und erweitert ein spezielles Kundenportfolio, wobei er als Eskalationspartner bei Serviceproblemen und allgemeiner Serviceansprechpartner für Kunden fungiert. Er leitet möglicherweise ein sehr erfahrenes Kundenserviceteam, das Kunden proaktiven Service bietet und nach Möglichkeiten sucht, die Serviceeffizienz und Bearbeitung komplexer Anfragen zu verbessern. Er führt regelmäßig Kundenbewertungen aus der Servicebereitstellungsperspektive durch und bietet genaue, zeitnahe und aktuelle Informationen zu Kundenbeziehungen, wobei gegebenenfalls Probleme kommuniziert werden. Er gewährleistet eine effektive Implementierung laufender Serviceverbesserungsinitiativen als Reaktion auf die Anforderungen von Kunden, während er die Ziele der Bank/Funktion unterstützt.

**Aufgabenbeschreibung**:

- Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung, Qualifizierung und Weiterentwicklung ihres Teams.
- Sie verantworten die Planung und Steuerung der Kapazitäten Ihres Teams.
- Zuständig überwiegend für Konzerne und Multi National Corporates
- Bearbeitung aller Produkte aus dem Produktportfolio „Dokumentäres Geschäft“, „Avale“, „Finanzierungen und Forderungsankauf“ (Forfaitierungen, vorfristige Erfüllungen, transaktionsbezogene Finanzierungen) und „Working Capital“.
- Sie verfügen über Expertenwissen zu Access Channels
- Pflegt engen, individuellen Kundenkontakt sowohl via Telefon, Videokonferenz, Webcast oder anderen digitalen Medien, als auch persönlich vor Ort
- Führt lösungsorientierte Diskussion mit den Kunden zu unseren Compliance Anforderungen und stellt Durchführung und ggf. Eskalation des Transaction Monitoring an der Transaktion sicher
- Versteht Kundenbedürfnisse und berät eigenverantwortlich in aller Bandbreite der Trade Finance Flow Produkte, entwickelt dabei Cross-Sales-Ansätze, wirbt neue Mandate für unsere Kooperationspartner ein
- Trägt die Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Transaktionsbearbeitung, insb. in Zusammenarbeit mit dem Center of Excellence und dem für die operative Durchführung zuständigen Verarbeitungszentrum
- Verantwortlich für das Lösen (inkl. Dokumentation) von Kundenbeschwerden
- Erstellt und führt dezidierte "Trade Finance Service Reviews" bei Kunden aus seinem Portfolio durch
- Führt strategischen Dialog mit Kunden (z.B. zu Projektpipeline)
- Hält fachspezifische, auf den jeweiligen Kunden abgestimmte, Workshops via digitale Medien oder auch direkt vor Ort beim Kunden ab
- Ist für die Einhaltung aller Non-Financial Risk Kontrollen verantwortlich, inkl. Abstimmung und Eskalationsprozesse
- Wirkt aktiv an relevanten Projekten für den Bereich Trade Advisory & Services mit und treibt diese selbständig mit
- Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten in der aktuellen und zukünftigen Transaktionsverarbeitung und wirkt aktiv in der Umsetzung mit
- Identifiziert Herausforderungen im Bereich TFAS, schlägt alternative Lösungsoptionen vor und wägt diese im Kunden
- und Bankinteresse selbständig ab.
- Sie übernehmen regionale oder überregionale Sonderaufgaben

**Fähigkeiten und Erfahrungen**:

- Abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung, weiterführende Qualifikation und/oder Studium
- Unbedingte Orientierung an den Werten und Überzeugungen der Deutschen Bank
- Sehr gute Fähigkeit zur Führung von Mitarbeitern und Anwendung der entsprechenden Instrumente
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Trade Finance sowie in der Beratung von Firmenkunden
- Verhandlungssichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, Kenntnisse in mindestens einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen sowie beeindruckende Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Ausgeprägte Flexibilität sowie die Fähigkeit, unter Zeitdruck Arbeitsergebnisse auf höchstem Qualitätsniveau zu erbringen und dabei auch verschiedene Herausforderungen bei entsprechender Priorisierung parallel zu begleiten
- Proaktives, selbständiges und strukturiertes Arbeiten in funktionsübergreifenden, interkulturellen Teams über Hierarchien, Regionen und Zeitzonen hinweg
- Offenheit gegenüber neuen Herausforderungen und Fähigkeit, sich Themen selbständig anzueignen
- Aufgeschlossenheit und Fähigkeit, innerhalb des Teams Informationen auszutauschen sowie Fachwissen und Kompetenz zu vermitteln
- Ausgeprägte soziale Kompetenz, Team
- und Kommunikationsfähigkeit

**Was wir Ihnen bieten**:
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Christoph Schneider gerne zur Verfügung.

Kontakt Christoph Schneider: +49(0)175 - 8524029

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen un