Abteilungsleitung B2C

Abteilungsleitung B2C | Operations | Payments (w/m/d)

Wir als OTTO Payments GmbH entwickeln eines der wichtigsten Felder im E-Commerce - die Zukunft des Payment Managements

Als eigenständige Gesellschaft innerhalb der Otto Group bündeln und steuern wir alle Payment-Aktivitäten für den OTTO Marktplatz sowie für weitere Konzerngesellschaften der Otto Group. So bieten wir zukunftsgerichtet und flexibel einen kund*innenorientierten Zahlungsprozess an. Die Kombination aus E-Commerce und Payment Management bringt Herausforderungen mit sich, die geprägt sind durch das interessante Zusammenspiel aus Kund*innen, Händler*innen sowie der Regulatorik.

Du möchtest wissen wie wir diesen Herausforderungen begegnen? Zum einen investieren wir in neue Technologien und digitale Produkte sowie operative Exzellenz, zum anderen agieren wir sehr kollaborativ und mit viel Leidenschaft.

Der Bereich Operations verantwortet als Marktfolgebereich die operative Abwicklung der Prozesse der Payment Gesellschaft und begleitet die Produktteams bei der Umsetzung neuer Features.

Die Abteilung B2C ist in erster Linie die Schnittstelle zwischen OTTO Payments und dem OTTO Kreditcenter. An dieser Schnittstelle verantwortest du als Abteilungsleitung die Identifizierung wichtiger Herausforderungen der Kund*innen und erarbeitest strategische und operative Maßnahmen, um diese zu beheben. Die Verbesserung des Kund*innenerlebnisses liegt dir am Herzen und gemeinsam mit dem Produktteams erarbeitet ihr stetig neue Ideen.
- Dein Impact- Disziplinarische und fachliche Führung eines ambitionierten Teams in den Bereichen Customer Care Center, Paypal Konfliktbearbeitung, operative Kundenbuchhaltung
- Strategische Positionierung der Kund*innenherausforderungen innerhalb der OTTO Payments und Ableitung von Maßnahmen
- Strategische und strukturelle Weiterentwicklung der Abteilung inkl. der Prozesse
- Enge Vernetzung mit den Produktteams zur Erarbeitung von strategischen Optimierungen für unsere Kund*innenerlebnisse
- Strategische Steuerung der Dienstleisterbeziehung zum Customer Care Center (OTTO Kreditcenter)
- Regelmäßiger Austausch mit Marktexpert*innen, um im schnelllebigen Payment-Business immer up to date zu sein

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Lukas Zühlke aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.
- Dein Profil- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im strategischen Umfeld eines E-Commerce-Unternehmens, eines Zahlungsdienstleisters, bei Kredit
- oder Finanzinstituten oder einem vergleichbaren Umfeld, bestenfalls mit Erfahrung im Kundenservice
- Du kannst einschlägige Erfahrung in der Führung, strategischen Weiterentwicklung und Strukturierung von Teams vorweisen
- Du hast Spaß daran, die Kund*innen in den Mittelpunkt zu stellen und setzt deine Energie dafür ein, dass Kund*innenerlebnis stetig zu verbessern
- Du arbeitest eigenverantwortlich und eigenständig, behältst den Überblick auch bei komplexen Prozessen und hältst in Projekten alle Fäden zusammen
- Du verfügst über ein starkes analytisches und konzeptionelles Verständnis und hast Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen
- Deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke setzt du in der engen Zusammenarbeit mit deinen Teams, den Productownern sowie weiteren crossfunktionalen Playern sowohl innerhalb der OTTO Payments als auch des Konzerns gewinnbringend ein
- Du verfügst über gute bis sehr gute Englisch-Kenntnisse, sowie über sehr gute Deutsch-Kenntnisse.
- Deine Benefits- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Expert*innen-Know-how sowie zahlreiche Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung - all das zeichnet uns aus
- Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung sowie die Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten und Gleitzeit - du gestaltest deinen Arbeitstag.
- Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits für dich stecken

Wir als OTTO Payments GmbH entwickeln eines der wichtigsten Felder im E-Commerce - die Zukunft des Payment Managements

Als eigenständige Gesellschaft innerhalb der Otto Group bündeln und steuern wir alle Payment-Aktivitäten für den OTTO Marktplatz sowie für weitere Konzerngesellschaften der Otto Group. So bieten wir zukunftsgerichtet und flexibel einen kund*innenorientierten Zahlungsprozess an. Die Kombination aus E-Commerce und Payment Management bringt Herausforderungen mit sich, die geprägt sind durch das interessante Zusammenspiel aus Kund*innen, Händler*innen sowie der Regulatorik.

Du möchtest wissen wie wir diesen Herausforderungen begegnen? Zum einen investieren wir in neue Technologien und digitale Produkte sowie