Abteilungsleiter (M/w/d) Kundenservice

vor 6 Monaten


Duesseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

In unserem Customer Success Team setzen sich engagierte MitarbeiterInnen täglich dafür ein, sämtliche Kundenanfragen auf höchstem Niveau zu bearbeiten. Unser breites Kommunikationsspektrum umfasst dabei E-Mail, WhatsApp, Telefon sowie verschiedene Social-Media-Plattformen, um einen umfassenden Support zu gewährleisten. Unsere erfahrenen Agents stehen unseren KundInnen bei vielfältigen Anliegen zur Seite, sei es die Erläuterung der App-Funktionalitäten, die Klärung von Rückzahlungsmodalitäten, die Verfolgung des Bestellstatus oder die Lösung von Lieferproblemen, inklusive Verzögerungen oder fehlender Produkte.

Als Operations ManagerIn übernimmst du Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf und intervenierst bei größeren Herausforderungen und Zwischenfällen. Zusätzlich widmest du etwa die Hälfte deiner Zeit der Initiierung und Umsetzung von Projekten zur fortlaufenden Verbesserung in den Bereichen Personalmanagement, strategische Planung, Produktivitätssteigerung und Mitarbeitertraining.

Bei Picnic betrachten wir jede Kundenanfrage und Rückmeldung als eine wertvolle Quelle zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services. Das App-Team ist beispielsweise daran interessiert, die Kundenerfahrungen innerhalb unserer Anwendung zu verstehen, während das Distribution-Team gezielt Feedback zu unseren Runnern (Auslieferungsfahrern) sammelt. In der Rolle als Operations ManagerIn bist du bestens vertraut mit den Anliegen unserer Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, dass andere Teams ihre Ressourcen gezielt auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

**Deine Aufgaben**:

- Leitung und Coaching eines Teams bestehend aus ca. 30 Mitarbeitern
- Du sorgst dafür, dass das Tagesgeschäft reibungslos läuft und die KundInnen ein ganzheitliches Kundenerlebnis haben
- Verbinde Professionalität mit Spaß bei der Arbeit und sorge so für eine tolle Stimmung in deinem Team
- Unterstütze im operativen Tagesgeschäft und übernimm die Führung von herausfordernden Kundenanfragen.
- Durchführung von Projekten wie zum Beispiel:

- Entwicklung und Erprobung neuer Schulungsformate zur Verbesserung der Qualität der Agents
- Prozessoptimierung und Automatisierung von unserer wöchentlichen Planung, um den steigenden Anfragen gerecht zu werden.
- **Über dich**
- Ein abgeschlossenes Studium, z.B. in Betriebswirtschaftslehre, Master ist von Vorteil
- Zwei oder mehr Jahre Erfahrung in leitender Funktion im Kundenservice
- Verfügbarkeit in Vollzeit, aber auch eine 4-Tage Woche in Teilzeit ist möglich
- Du bist empathisch, Multitasking liegt dir und du bist gut im Stakeholder-Management
- Das Führen und Coachen eines Teams bereitet dir Freude
- Du hast keine Angst vor Daten, ganz im Gegenteil: Du nutzt Daten zusammen mit deiner praktischen Erfahrung, um das beste Ergebnis zu erzielen.
- Fehlerfreies Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch

**Deine Vorteile**:

- Werde Teil einer großartigen Scale-up Atmosphäre
- Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleg*innen und legendären Team-Events
- Mittagessen, Snacks und Getränke umsonst an allen Picnic Standorten
- 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 40 Stunden Woche) für einen gesunden Ausgleich
- Picnic Laptop und Smartphone
- Eine Vielzahl von Rabattaktionen und Gutscheinen



  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Sachbearbeiter Kundenservice Automobil teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: **d-kn - ein Unternehmen mit "Hätz un Siel"**: Stellen Sie sich das mal vor: Sie haben einen interessanten Job, arbeiten in einem Unternehmen mit einem guten Betriebsklima und erfahren täglich Respekt und Wertschätzung. Verrückt. Echt? Finden wir nicht. Kommen Sie zu uns und...


  • Duesseldorf, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Berufseinsteiger (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...


  • Duesseldorf, Deutschland ANSON'S Herrenhaus KG Vollzeit

    **Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Vollzeit/ Teilzeit**BEGINN** - ab sofort**GESELLSCHAFT** - RSD Retail Service GmbH & Co. KG**ANSPRECHPARTNER** - Lennart Jedan**STANDORT** - Schadow-Arkaden, DüsseldorfAls Spezialist für Herrenbekleidung versorgt ANSON’S seit 1989 den modischen Mann. Ob klassisch oder ausgefallen,...


  • Duesseldorf, Deutschland Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf Vollzeit

    **Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Vollzeit/ Teilzeit - **BEGINN** - ab sofort**GESELLSCHAFT** - Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf - **ANSPRECHPARTNER** - Lennart Jedan - **STANDORT** - DüsseldorfWir sind Zahlenjongleure und Trendsetter, Zukunftsgestalter und Wertebewahrer, Konzeptentwickler und...


  • Duesseldorf, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice Kfz-Versicherungen am Standort Köln. **Ihre Aufgaben**: - Beratung und Betreuung der Privatkunden im Kfz-Bereich - Komplette Abwicklung des Schriftverkehrs -...


  • Duesseldorf, Deutschland Peak Sales Group Vollzeit

    Du möchtest einen Job bei dem du möglichst viel Kontakt zu Menschen hast? Dann nutze jetzt deine Chance und bewirb dich bei uns als **Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Mönchengladbach!** **Quereinstieg möglich!** **Deine Benefits**: - Unsere Akademie macht Dich zum Profi! (m/w/d) - **Faires Fixgehalt** mit weiteren Benefits und **pünktlicher...


  • Duesseldorf, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Mandant ist ein renommierter Produzent hochwertiger Getränke, dessen Produkte und Marken weithin bekannt sind. Seit Generationen in Familienbesitz steht das Unternehmen für höchsten Anspruch an die Qualität, stetige Modernisierung der Produktion und innovative Weiterentwicklung des Portfolios. Der Schutz und Erhalt der Natur hat einen hohen...


  • Duesseldorf, Deutschland L & D GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort eine Assistenz der Betriebsleitung (m/w/d) VZ in Köln**: Als Familienunternehmen in dritter Generation stehen wir für persönliche Ansprechbarkeit, flache Hierarchien und kurze Abstimmungswege. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und schaffen Raum für die Persönlichkeit jedes einzelnen Mitarbeiters. Werden Sie Teil unseres neuen Teams...


  • Duesseldorf, Deutschland Oliver Schrott Kommunikation GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine*n **Assistent*in Abteilungsleiter PR (w/m/d)**. **Bei uns findest Du**: - ein hochmotiviertes, wachsendes und sehr erfolgreiches Team - ein kreatives, interdisziplinäres und internationales Umfeld - spannende Kundenprojekte mit viel Raum für eigene Ideen sowie persönliche und fachliche...


  • Duesseldorf, Deutschland Demir Motion Vollzeit

    **Du bist motiviert, ehrgeizig und strebst nach Erfolg? Dann bist du bei uns genau richtig!** Wir die Firma D-Motion als Marketing & Vertriebsunternehmen mit mehreren Standorten, suchen neue Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit! **Für die Bereiche**: Kundenberatung von Neukunden Kundenbetreuung von...


  • Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    **Komm auch du in unser Team! **Wir suchen zum nächstmöglichen Termin **6 Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)** in **Mönchengladbach **gerne auch als Quereinsteiger auch ohne Vorkenntnisse. **Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) **auch ohne Vorkenntnisse **Ihre Aufgaben**: - Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen - Beratung von...


  • Duesseldorf, Deutschland NXT MED GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice und Vertrieb** Die NXT MED GmbH ist ein junges Medizintechnikunternehmen, das sich auf die Vermarktung und den Vertrieb von Medizinprodukten im kardiovaskulären Bereich spezialisiert hat. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Düsseldorf und vertreibt seine Produkte an über 500 Krankenhäuser in Deutschland und 20...


  • Duesseldorf, Deutschland VolkerWessels Telecom Deutschland GmbH Vollzeit

    _**Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice**_ Werde Teil unseres agilen Teams! Du bist ein kommunikativer und aufgeschlossener Mensch, der Spaß am Kundenkontakt hat? Du behältst in jeder Situation deine gute Laune und möchtest gemeinsam mit uns die digitale Zukunft gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! - **Deine Rolle**:_ Als _**Mitarbeiter...


  • Duesseldorf, Deutschland SKM Marketing Vollzeit

    Starte jetzt auch **ohne Ausbildung** im Kundenservice voll mit SKM Marketing durch und werde unser nächster **Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)** in Düsseldorf! **Bewirb Dich direkt. Auch Berufs - und Quereinsteiger (m/w/d) haben bei uns die Chance, ihrer Karriere einen echten Schub zu geben.** **Du bekommst von uns**: - Eine **sichere...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 6 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland FINEOO Vollzeit

    **FINEOO**: Eine Marke von personal IDEAL. **Philosophie**: Professionelle Unterstützung heißt, mit den Augen unserer Kunden zu sehen. Kostenfreie Direktvermittlung zum Arbeitgeber für Jobsuchende. Unkompliziert und passgenau. **Unsere Leistung**: Direktvermittlung - HR Management - Recruiting **Ansprechpartner**: Frau Sandra Lemme Telefon: 0351 2644...


  • Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    **Komm auch du in unser Team auch ohne Ausbildung und Vorkenntnisse!** Wir suchen zum nächstmöglichen Termin **5 Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)** in **Münster **gerne auch als **Quereinsteiger **auch ohne Vorkenntnisse und Ausbildung. **Quereinsteiger sind herzlich willkommen, es sind keine weiteren Vorkenntnisse erforderlich.** **Mitarbeiter im...


  • Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    Du bist auf der Suche nach einen Job mit Zukunft? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bieten dir die Gelegenheit für eine erfolgreiche Karriere mit Freude bei der Arbeit und das in einem gigantischen Team. Hier kannst du deine Motivation in Erfolg umsetzen. **Komm auch du in unser Team! **Wir suchen zum nächstmöglichen Termin **6 Mitarbeiter **im...


  • Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    **Komm auch du in unser Team auch ohne Ausbildung und Vorkenntnisse!** Wir suchen zum nächstmöglichen Termin **5 Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)** in **Münster **gerne auch als **Quereinsteiger **auch ohne Vorkenntnisse und Ausbildung. **Quereinsteiger sind herzlich willkommen, es sind keine weiteren Vorkenntnisse erforderlich.** **Mitarbeiter im...


  • Duesseldorf, Deutschland Weingarten GmbH & Co. KG Vollzeit

    Das Modehaus Weingarten ist ein familiengeführtes Handelsunternehmen mit stationärem Handel und E-Commerce. Der Unternehmenssitz ist in Köln. Das Warensortiment umfasst internationale, bekannte Modemarken. Die Stärken liegen in der kompetenten Fachberatung, der breiten Größenauswahl und dem großen Serviceangebot. Für unsere Modehäuser in Köln...


  • Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    Starte jetzt im Kundenservice voll mit HCM Vertrieb durch und werde unser nächster **Kundenservice (m/w/d) **auch ohne Ausbildung und Vorkenntnisse in **Köln** Auch Berufs - und Quereinsteiger (m/w/d) haben bei uns die Chance, ihre Karriere auszubauen und so richtig durchzustarten. **Benefits**: - Eine **sichere Festanstellung **mit **sofortigen...