Abteilungsleiter (M/w/d) Kundenservice

vor 3 Wochen


Duesseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

In unserem Customer Success Team setzen sich engagierte MitarbeiterInnen täglich dafür ein, sämtliche Kundenanfragen auf höchstem Niveau zu bearbeiten. Unser breites Kommunikationsspektrum umfasst dabei E-Mail, WhatsApp, Telefon sowie verschiedene Social-Media-Plattformen, um einen umfassenden Support zu gewährleisten. Unsere erfahrenen Agents stehen unseren KundInnen bei vielfältigen Anliegen zur Seite, sei es die Erläuterung der App-Funktionalitäten, die Klärung von Rückzahlungsmodalitäten, die Verfolgung des Bestellstatus oder die Lösung von Lieferproblemen, inklusive Verzögerungen oder fehlender Produkte.

Als Operations ManagerIn übernimmst du Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf und intervenierst bei größeren Herausforderungen und Zwischenfällen. Zusätzlich widmest du etwa die Hälfte deiner Zeit der Initiierung und Umsetzung von Projekten zur fortlaufenden Verbesserung in den Bereichen Personalmanagement, strategische Planung, Produktivitätssteigerung und Mitarbeitertraining.

Bei Picnic betrachten wir jede Kundenanfrage und Rückmeldung als eine wertvolle Quelle zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services. Das App-Team ist beispielsweise daran interessiert, die Kundenerfahrungen innerhalb unserer Anwendung zu verstehen, während das Distribution-Team gezielt Feedback zu unseren Runnern (Auslieferungsfahrern) sammelt. In der Rolle als Operations ManagerIn bist du bestens vertraut mit den Anliegen unserer Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, dass andere Teams ihre Ressourcen gezielt auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

**Deine Aufgaben**:

- Leitung und Coaching eines Teams bestehend aus ca. 30 Mitarbeitern
- Du sorgst dafür, dass das Tagesgeschäft reibungslos läuft und die KundInnen ein ganzheitliches Kundenerlebnis haben
- Verbinde Professionalität mit Spaß bei der Arbeit und sorge so für eine tolle Stimmung in deinem Team
- Unterstütze im operativen Tagesgeschäft und übernimm die Führung von herausfordernden Kundenanfragen.
- Durchführung von Projekten wie zum Beispiel:

- Entwicklung und Erprobung neuer Schulungsformate zur Verbesserung der Qualität der Agents
- Prozessoptimierung und Automatisierung von unserer wöchentlichen Planung, um den steigenden Anfragen gerecht zu werden.
- **Über dich**
- Ein abgeschlossenes Studium, z.B. in Betriebswirtschaftslehre, Master ist von Vorteil
- Zwei oder mehr Jahre Erfahrung in leitender Funktion im Kundenservice
- Verfügbarkeit in Vollzeit, aber auch eine 4-Tage Woche in Teilzeit ist möglich
- Du bist empathisch, Multitasking liegt dir und du bist gut im Stakeholder-Management
- Das Führen und Coachen eines Teams bereitet dir Freude
- Du hast keine Angst vor Daten, ganz im Gegenteil: Du nutzt Daten zusammen mit deiner praktischen Erfahrung, um das beste Ergebnis zu erzielen.
- Fehlerfreies Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch

**Deine Vorteile**:

- Werde Teil einer großartigen Scale-up Atmosphäre
- Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleg*innen und legendären Team-Events
- Mittagessen, Snacks und Getränke umsonst an allen Picnic Standorten
- 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 40 Stunden Woche) für einen gesunden Ausgleich
- Picnic Laptop und Smartphone
- Eine Vielzahl von Rabattaktionen und Gutscheinen



  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort: Mitarbeiter Kundenservice teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: Stellen Sie sich das mal vor: Sie haben einen interessanten Job, arbeiten in einem Unternehmen mit einem guten Betriebsklima und erfahren täglich Respekt und Wertschätzung. Verrückt. Echt? Finden wir nicht. Kommen Sie zu uns und überzeugen sich! Wir sind eine Agentur...


  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort: Mitarbeiter Kundenservice teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: Stellen Sie sich das mal vor: Sie haben einen interessanten Job, arbeiten in einem Unternehmen mit einem guten Betriebsklima und erfahren täglich Respekt und Wertschätzung. Verrückt. Echt? Finden wir nicht. Kommen Sie zu uns und überzeugen sich! Wir sind eine Agentur...


  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort: Mitarbeiter Kundenservice Automotive teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: Bestimmt kennen Sie das auch: Hotline-Erfahrungen der Kategorie „so nicht“ - von unfreundlich und gelangweilt bis hin zu inkompetent und unprofessionell. Kommen Sie in unser Team und zeigen der Welt, dass es auch anders geht! Herausragender Kundenservice....


  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Sachbearbeiter Kundenservice Automobil teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: **d-kn - ein Unternehmen mit "Hätz un Siel"**: Stellen Sie sich das mal vor: Sie haben einen interessanten Job, arbeiten in einem Unternehmen mit einem guten Betriebsklima und erfahren täglich Respekt und Wertschätzung. Verrückt. Echt? Finden wir nicht. Kommen Sie zu uns und...


  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort: Mitarbeiter Kundenservice Automotive teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: Stellen Sie sich das mal vor: Sie haben einen interessanten Job, arbeiten in einem Unternehmen mit einem guten Betriebsklima und erfahren täglich Respekt und Wertschätzung. Verrückt. Echt? Finden wir nicht. Kommen Sie zu uns und überzeugen sich! Wir sind...


  • Duesseldorf, Deutschland ANSON'S Herrenhaus KG Vollzeit

    **Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Vollzeit/ Teilzeit**BEGINN** - ab sofort**GESELLSCHAFT** - RSD Retail Service GmbH & Co. KG**ANSPRECHPARTNER** - Lennart Jedan**STANDORT** - Schadow-Arkaden, DüsseldorfAls Spezialist für Herrenbekleidung versorgt ANSON’S seit 1989 den modischen Mann. Ob klassisch oder ausgefallen,...


  • Duesseldorf, Deutschland Peek & Cloppenburg KG, Düsseldorf Vollzeit

    **Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Vollzeit/ Teilzeit - **BEGINN** - ab sofort - **BEFRISTUNG** - unbefristet**GESELLSCHAFT** - Peek & Cloppenburg KG, Düsseldorf - **ANSPRECHPARTNER** - Juliane Poth - **STANDORT** - Rhein-Center, KölnWir sind Zahlenjongleure und Trendsetter, Zukunftsgestalter und Wertebewahrer,...


  • Duesseldorf, Deutschland Peek&Cloppenburg KG Hamburg Vollzeit

    **Abteilungsleiter Dekoration (w/m/d)**: Mit Peek&Cloppenburg*, VAN GRAAF und unserem Online-Shop VANGRAAF.COM vereinen wir als wirtschaftlich und rechtlich komplett unabhängige Unternehmensgruppe Peek&Cloppenburg* KG Hamburg erfolgreiche Retailkonzepte im In - und Ausland. Unser Ziel: Bis 2030 möchten wir uns zu einem führenden Marktplatz für Mode und...


  • Duesseldorf, Deutschland Bluetec Production Vollzeit

    **Abteilungsleiter im Lebensmittelbereich (m/w/n)** **Ihre Aufgaben** Die Schicht - und Urlaubsplanung gehören zu Ihren regelmäßigen Aufgaben. Dazu sorgen Sie für die operative Überwachung des Produktionsalltags sowie die Weiterentwicklung der Prozesse. Abschließend analysieren und optimieren Sie Prozessabläufe in Zusammenarbeit und Absprache mit...


  • Duesseldorf, Deutschland Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf Vollzeit

    **Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Vollzeit/ Teilzeit - **BEGINN** - ab sofort**GESELLSCHAFT** - Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf - **ANSPRECHPARTNER** - Lennart Jedan - **STANDORT** - DüsseldorfWir sind Zahlenjongleure und Trendsetter, Zukunftsgestalter und Wertebewahrer, Konzeptentwickler und...


  • Duesseldorf, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Berufseinsteiger (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...


  • Duesseldorf, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Rheinland Vollzeit

    Die Deutsche Rentenversicherung Rheinland ist ein Träger der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland mit 3.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Hauptverwaltung in Düsseldorf, 12 regionalen Service-Zentren im Bereich der Regierungsbezirke Düsseldorf und Köln sowie 7 Kliniken für Anschlussheilbehandlung und Rehabilitation. Unsere Abteilung...


  • Duesseldorf, Deutschland Peek&Cloppenburg KG Hamburg Vollzeit

    **Junior Abteilungsleiter Verkauf (w/m/d)**: Mit Peek&Cloppenburg*, VAN GRAAF und unserem Online-Shop VANGRAAF.COM vereinen wir als Peek&Cloppenburg* KG Hamburg erfolgreiche Retailkonzepte im In - und Ausland. Ein echtes Wachstumsfeld, für das wir Dich, Dein Können und Deine Talente suchen. Wir lieben, was wir tun, und setzen Eigenverantwortung, mutige...


  • Duesseldorf, Deutschland W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Vollzeit

    Möchten Sie als Telefonischer Kundenbetreuer, Call Center Agent m/w/d im Inbound Kundenservice für ein Hotelvergleichsportal arbeiten? Wir suchen ab sofort Telefonischer Kundenbetreuer, Call Center Agent m/w/d Inbound Kundenservice. Als Telefonischer Kundenbetreuer, Call Center Agent m/w/d erwartet Sie: Aufgaben - Kompetente Beratung unserer Kunden bei...


  • Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Vantage Towers ist eine der führenden Tower Companies in Europa. Unsere Infrastruktur und Technologien tragen dazu bei, Menschen, Unternehmen und Geräte wie nie zuvor miteinander zu verbinden. Wir kombinieren die Größe, Stabilität und Qualität unseres führenden Tower-Netzwerks mit der Agilität, dem Optimismus und der Energie eines Start-ups. Wir sind...


  • Duesseldorf, Deutschland Lionstep AG Vollzeit

    Für unseren Kunden **Zentek Services GmbH & Co. KG** suchen wir per sofort**:Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)**. **Job-Zusammenfassung** Du bist auf der Suche nach einer spannenden Position im Kundenservice? Du hast Lust darauf, Partneranfragen zu beantworten und Leistungsreklamationen zu bearbeiten? Dann aufgepasst! Als Recruiting-Partner von...


  • Duesseldorf, Deutschland YoungCapital DE Vollzeit

    YoungCapital ist ein Recruitingunternehmen, das Kandidaten (m/w/d) mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter (m/w/d) stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite._ Du bist sehr hilfsbereit und kennst dich gut mit Tieren aus? Dann starte in Köln als Kundenservice Mitarbeiter...


  • Duesseldorf, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    YoungCapital ist ein Recruitingunternehmen, das Kandidaten (m/w/d) mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter (m/w/d) stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite._ Du bist sehr hilfsbereit und kennst dich gut mit Tieren aus? Dann starte in Köln als Kundenservice Mitarbeiter...


  • Duesseldorf, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Als Department Manager*in liegt dein Fokus auf unseren Kund*innen. Gemeinsam mit deinem Team kreierst du ein inspirierendes Einkaufserlebnis. Du organisierst die Abläufe in deiner Abteilung und bist verantwortlich für die individuelle Entwicklung aller deiner Teammitglieder. **Dein Aufgabenbereich**: Für dein Department erkennst du...


  • Duesseldorf, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Mandant ist ein renommierter Produzent hochwertiger Getränke, dessen Produkte und Marken weithin bekannt sind. Seit Generationen in Familienbesitz steht das Unternehmen für höchsten Anspruch an die Qualität, stetige Modernisierung der Produktion und innovative Weiterentwicklung des Portfolios. Der Schutz und Erhalt der Natur hat einen hohen...