Abteilungsleiter (M/w/d) Kundenservice

vor 5 Monaten


Duesseldorf, Deutschland Picnic Vollzeit

In unserem Customer Success Team setzen sich engagierte MitarbeiterInnen täglich dafür ein, sämtliche Kundenanfragen auf höchstem Niveau zu bearbeiten. Unser breites Kommunikationsspektrum umfasst dabei E-Mail, WhatsApp, Telefon sowie verschiedene Social-Media-Plattformen, um einen umfassenden Support zu gewährleisten. Unsere erfahrenen Agents stehen unseren KundInnen bei vielfältigen Anliegen zur Seite, sei es die Erläuterung der App-Funktionalitäten, die Klärung von Rückzahlungsmodalitäten, die Verfolgung des Bestellstatus oder die Lösung von Lieferproblemen, inklusive Verzögerungen oder fehlender Produkte.

Als Operations ManagerIn übernimmst du Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf und intervenierst bei größeren Herausforderungen und Zwischenfällen. Zusätzlich widmest du etwa die Hälfte deiner Zeit der Initiierung und Umsetzung von Projekten zur fortlaufenden Verbesserung in den Bereichen Personalmanagement, strategische Planung, Produktivitätssteigerung und Mitarbeitertraining.

Bei Picnic betrachten wir jede Kundenanfrage und Rückmeldung als eine wertvolle Quelle zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services. Das App-Team ist beispielsweise daran interessiert, die Kundenerfahrungen innerhalb unserer Anwendung zu verstehen, während das Distribution-Team gezielt Feedback zu unseren Runnern (Auslieferungsfahrern) sammelt. In der Rolle als Operations ManagerIn bist du bestens vertraut mit den Anliegen unserer Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, dass andere Teams ihre Ressourcen gezielt auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.

**Deine Aufgaben**:

- Leitung und Coaching eines Teams bestehend aus ca. 30 Mitarbeitern
- Du sorgst dafür, dass das Tagesgeschäft reibungslos läuft und die KundInnen ein ganzheitliches Kundenerlebnis haben
- Verbinde Professionalität mit Spaß bei der Arbeit und sorge so für eine tolle Stimmung in deinem Team
- Unterstütze im operativen Tagesgeschäft und übernimm die Führung von herausfordernden Kundenanfragen.
- Durchführung von Projekten wie zum Beispiel:

- Entwicklung und Erprobung neuer Schulungsformate zur Verbesserung der Qualität der Agents
- Prozessoptimierung und Automatisierung von unserer wöchentlichen Planung, um den steigenden Anfragen gerecht zu werden.
- **Über dich**
- Ein abgeschlossenes Studium, z.B. in Betriebswirtschaftslehre, Master ist von Vorteil
- Zwei oder mehr Jahre Erfahrung in leitender Funktion im Kundenservice
- Verfügbarkeit in Vollzeit, aber auch eine 4-Tage Woche in Teilzeit ist möglich
- Du bist empathisch, Multitasking liegt dir und du bist gut im Stakeholder-Management
- Das Führen und Coachen eines Teams bereitet dir Freude
- Du hast keine Angst vor Daten, ganz im Gegenteil: Du nutzt Daten zusammen mit deiner praktischen Erfahrung, um das beste Ergebnis zu erzielen.
- Fehlerfreies Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch

**Deine Vorteile**:

- Werde Teil einer großartigen Scale-up Atmosphäre
- Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleg*innen und legendären Team-Events
- Mittagessen, Snacks und Getränke umsonst an allen Picnic Standorten
- 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 40 Stunden Woche) für einen gesunden Ausgleich
- Picnic Laptop und Smartphone
- Eine Vielzahl von Rabattaktionen und Gutscheinen



  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort: Mitarbeiter Kundenservice Automotive teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: Bestimmt kennen Sie das auch: Hotline-Erfahrungen der Kategorie „so nicht“ - von unfreundlich und gelangweilt bis hin zu inkompetent und unprofessionell. Kommen Sie in unser Team und zeigen der Welt, dass es auch anders geht! Herausragender Kundenservice....


  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Sachbearbeiter Kundenservice Automobil teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: **d-kn - ein Unternehmen mit "Hätz un Siel"**: Stellen Sie sich das mal vor: Sie haben einen interessanten Job, arbeiten in einem Unternehmen mit einem guten Betriebsklima und erfahren täglich Respekt und Wertschätzung. Verrückt. Echt? Finden wir nicht. Kommen Sie zu uns und...


  • Duesseldorf, Deutschland d-kn GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort: Mitarbeiter Kundenservice Automotive teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: Stellen Sie sich das mal vor: Sie haben einen interessanten Job, arbeiten in einem Unternehmen mit einem guten Betriebsklima und erfahren täglich Respekt und Wertschätzung. Verrückt. Echt? Finden wir nicht. Kommen Sie zu uns und überzeugen sich! Wir sind...


  • Duesseldorf, Deutschland ANSON'S Herrenhaus KG Vollzeit

    **Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Vollzeit/ Teilzeit**BEGINN** - ab sofort**GESELLSCHAFT** - RSD Retail Service GmbH & Co. KG**ANSPRECHPARTNER** - Lennart Jedan**STANDORT** - Schadow-Arkaden, DüsseldorfAls Spezialist für Herrenbekleidung versorgt ANSON’S seit 1989 den modischen Mann. Ob klassisch oder ausgefallen,...


  • Duesseldorf, Deutschland Top Job ohne Ausbildung Vollzeit

    Bist du ein Kommunikationstalent und arbeitest gern mit Kunden? **Dann bist du bei uns genau richtig!** Starte jetzt auch ohne Ausbildung im Kundenservice voll durch und werde unser nächster** Berufseinsteiger (m/w/d) im Kundenservice **. **Auch Berufsanfänger ohne Ausbildung haben bei uns die Chance, ihre Karriere aufzubauen und so...


  • Duesseldorf, Deutschland Peek&Cloppenburg KG Hamburg Vollzeit

    **Abteilungsleiter Dekoration (w/m/d)**: Mit Peek&Cloppenburg*, VAN GRAAF und unserem Online-Shop VANGRAAF.COM vereinen wir als wirtschaftlich und rechtlich komplett unabhängige Unternehmensgruppe Peek&Cloppenburg* KG Hamburg erfolgreiche Retailkonzepte im In - und Ausland. Unser Ziel: Bis 2030 möchten wir uns zu einem führenden Marktplatz für Mode und...


  • Duesseldorf, Deutschland Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf Vollzeit

    **Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Vollzeit/ Teilzeit - **BEGINN** - ab sofort**GESELLSCHAFT** - Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf - **ANSPRECHPARTNER** - Lennart Jedan - **STANDORT** - DüsseldorfWir sind Zahlenjongleure und Trendsetter, Zukunftsgestalter und Wertebewahrer, Konzeptentwickler und...


  • Duesseldorf, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice Kfz-Versicherungen am Standort Köln. **Ihre Aufgaben**: - Beratung und Betreuung der Privatkunden im Kfz-Bereich - Komplette Abwicklung des Schriftverkehrs -...

  • Leiter Kundenservice

    vor 5 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland Münster Expert Vollzeit

    Für unseren renommierten Kunden in Münster suchen wir langfristig: **Leiter Kundenservice (m/w/d)** in Vollzeit mit Übernahmeoption! **Deine Aufgaben**: - Du bist der interne Fürsprecher unserer Kunden - Du stellst sicher, dass alle Service-Anfragen mit höchster Qualität bearbeitet werden - Du unterstützt unsere Kunden bei den Themen Wachstum und...


  • Duesseldorf, Deutschland Lionstep AG Vollzeit

    Für unseren Kunden **Zentek Services GmbH & Co. KG** suchen wir per sofort**:Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)**. **Job-Zusammenfassung** Du bist auf der Suche nach einer spannenden Position im Kundenservice? Du hast Lust darauf, Partneranfragen zu beantworten und Leistungsreklamationen zu bearbeiten? Dann aufgepasst! Als Recruiting-Partner von...


  • Duesseldorf, Deutschland Peak Sales Group Vollzeit

    Du möchtest einen Job bei dem du möglichst viel Kontakt zu Menschen hast? Dann nutze jetzt deine Chance und bewirb dich bei uns als **Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Mönchengladbach!** **Quereinstieg möglich!** **Deine Benefits**: - Unsere Akademie macht Dich zum Profi! (m/w/d) - **Faires Fixgehalt** mit weiteren Benefits und **pünktlicher...


  • Duesseldorf, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Mandant ist ein renommierter Produzent hochwertiger Getränke, dessen Produkte und Marken weithin bekannt sind. Seit Generationen in Familienbesitz steht das Unternehmen für höchsten Anspruch an die Qualität, stetige Modernisierung der Produktion und innovative Weiterentwicklung des Portfolios. Der Schutz und Erhalt der Natur hat einen hohen...


  • Duesseldorf, Deutschland L & D GmbH Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort eine Assistenz der Betriebsleitung (m/w/d) VZ in Köln**: Als Familienunternehmen in dritter Generation stehen wir für persönliche Ansprechbarkeit, flache Hierarchien und kurze Abstimmungswege. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und schaffen Raum für die Persönlichkeit jedes einzelnen Mitarbeiters. Werden Sie Teil unseres neuen Teams...


  • Duesseldorf, Deutschland Oliver Schrott Kommunikation GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine*n **Assistent*in Abteilungsleiter PR (w/m/d)**. **Bei uns findest Du**: - ein hochmotiviertes, wachsendes und sehr erfolgreiches Team - ein kreatives, interdisziplinäres und internationales Umfeld - spannende Kundenprojekte mit viel Raum für eigene Ideen sowie persönliche und fachliche...

  • Teamleiter Kundenservice

    vor 5 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland personal IDEAL GbR Vollzeit

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  • Bauleiter (M/w/d)

    vor 5 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland D&W GmbH Köln Vollzeit

    Die **ALBAG Unternehmensgruppe** ist ein Dienstleistungs - und Handwerksunternehmen mit über 700 Mitarbeitenden und einer modernen zukunftsorientierten Unternehmenskultur. Für unsere Handwerkstochter, die D&W GmbH, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung durch eine/n **Bauleiter*in (m/w/gn) **mit Spaß und Ehrgeiz an dem übertragenen...


  • Duesseldorf, Deutschland NXT MED GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice und Vertrieb** Die NXT MED GmbH ist ein junges Medizintechnikunternehmen, das sich auf die Vermarktung und den Vertrieb von Medizinprodukten im kardiovaskulären Bereich spezialisiert hat. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Düsseldorf und vertreibt seine Produkte an über 500 Krankenhäuser in Deutschland und 20...


  • Duesseldorf, Deutschland Demir Motion Vollzeit

    **Du bist motiviert, ehrgeizig und strebst nach Erfolg? Dann bist du bei uns genau richtig!** Wir die Firma D-Motion als Marketing & Vertriebsunternehmen mit mehreren Standorten, suchen neue Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit! **Für die Bereiche**: Kundenberatung von Neukunden Kundenbetreuung von...


  • Duesseldorf, Deutschland StellenangeboteVertrieb Vollzeit

    Bei uns bekommst Du die volle Unterstützung bei Deiner Karriereplanung! Wir helfen Dir dabei, einen coolen Job im Vertrieb oder Verkauf zu finden, auch wenn Du kein Vorwissen hast oder erst gerade ins Berufsleben startest. Wir haben auch tolle Angebote für Quereinsteiger, die gerne in der Kundenberatung arbeiten möchten. Egal wo Du stehst, wir haben die...


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