Level 2 Desktop Support

vor 4 Wochen

Emmerich am Rhein, Deutschland Allied Worldwide Limited Vollzeit

**About us**

We are a global provider of IT Resources, IT Managed Services and flexible, ad-hoc IT Resource and Project Support. Founded in 1992, we have a proven track record of delivering business solutions to global organisations and Fortune 500 companies in over 40 countries. Over the last 30 years, we have delivered millions of pounds in cost savings to our clients. With offices in the UK, Europe, India and the US, we have clients spread across all 6 continents.

Our clients and our talented people have always guided our basic strategy and direction; so much so, that we named the company after our most basic principles. We are, and always will be ‘allied’ to our client's needs and objectives. Our team is at the heart of our business, we are proud of each and every one of them. They are exceptional and we are looking for more exceptional people to join us.

**ROLES AND RESPONSIBLITIES**
- Troubleshoot and resolve incidents relating to Desktop operating systems and mobile devices
- Repair hardware and peripheral faults in conjunction with warranty providers
- Take ownership of personal ticket queues and support colleagues when necessary to improve customer satisfaction whilst achieving contractual SLAs
- Operate cohesively with the service desk team to maintain service levels
- All work undertaken must be logged via a Service Desk Reporting Tool and this must be kept up to date and accurately and clearly indicate the incident details and remedial actions taken.
- Escalate all critical and high priority incidents to line and senior management
- Report recurring incidents to problem analyst teams and line management
- Proactively contribute to service improvement initiative
- Provide technical expertise and assistance on project assignments
- Must have very good customer facing skills and be well presented
- Must have an assertive, confident, positive and a professional manner
- Ability to engage and communicate effectively with colleagues and customers alike
- Demonstrates independent and pro-active thinking
- Highly organized with the ability to adapt to different working environment seamlessly
- Builds effective relationships both within the team and across the business scope
- Must be able to work to specified standards and required levels of deportment, conduct, and sound ethical workplace practices
- Must be able to work alone and unsupervised, taking the initiative when necessary
- Has an understanding and respect for service delivery processes

**Cabling / patching**

Devices need to be connected to switches, routers or other data communication equipment. During the installation process the devices to be connected, ports to be used and where to will be explained by engineers.

Your task is making and checking the connection.

**Install devices**

New devices need to be installed in the plant. The location and way to be installed will be specified by the engineers. Next to the installation on a desk, in a rack or other space, the cabling needs to be done.

**Error finding on devices / cabling**

It is possible that a malfunction is detected. A local intervention will be asked to make basic tests and verify cabling. Basic fault detection is a must.

**Staging PC and laptops**

New active devices (PC or Laptops) need to be set up with the correct profile.

Credentials for new users will be given by the helpdesk.

After the staging an update of the CMDB needs to be made.

**Documentation**

A full documentation of used ports, used patching (copper and fiber) needs to be kept up to date and needs to be available on a shared drive. All modifications to the backbone cabling system need to be logged.

**Proactive actions**

As you, our IT partner, will be on site on a regular basis, we expect that you keep us informed on possible issues. For example running out of patching cables, power cables, free space in racks, temperature issues, leaking water, any issue that could put the correct IT functioning in danger.

**Environmental support**

It can be seen in the large sense, it is possible that you will need to give support on the fire detection, software controlling the CCTV, access control and alarms, the HVAC monitoring.

**Projects**

It is possible that larger modifications will be planned. This will be in a kind of ‘project mode’. A special price quote will be requested for these projects.

**Experience & Qualifications**:

- Minimum 3-5 years’ experience in 1st and 2nd level Support, at least 3+ years at level 2

**Job Type**: Contract
Contract length: 12 months

**Salary**: Up to 180.00€ per day

**Language**:

- German (B2/ Native) (required)

  • Desktop Support

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Sharp Brains Ltd Vollzeit

    **IT Techniker** will provide day to day local Desktop Support Engineer provides Break Fix, fault diagnosis and resolution. **Language Skills**: - Proficiency in speaking English and good communication skills - Local language level preference at least B2 level **Job Type**: Contract Contract length: 12 months **Salary**: 230.00€ - 250.00€ per day

  • Desktop Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Smartedge Solutions Vollzeit

    **Job title : Desktop support specialist** **Location : Frankfurt, Germany** **Job type : Contract** - Ability to disconnect/reconnect computer workstations, peripherals, and phone equipment. - Safely move equipment point to point using wheeled carts and vehicles. - Follow ESD safety precautions to avoid electrostatic discharge or equipment damage. -...

  • 1st Level Supporter

    vor 3 Wochen

    Biebesheim am Rhein, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort einen 1st Level Supporter (m/w/d) am Standort Biebesheim im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Telefonische Unterstützung von IT-Anwendern im Rahmen des 1st Level Supports - Entgegennahme und Bearbeitung von gemeldeten Störungen - Analyse und Behebung von Fehlern -...

  • 1st Level Supporter

    vor 1 Monat

    Biebesheim am Rhein, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen 1st Level Supporter (m/w/d) für den Standort Biebesheim. **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Telefonische IT-Anwenderbetreuung (1st Level) - Annahme und Bearbeitung der eingehenden Störungsmeldungen - Fehleranalyse und -behebung -...

  • Desktop Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Sharp Brains Ltd Vollzeit

    **Responsibilities**: - Provide local and remote desktop support. - Document solutions in a ticketing system. - Coordinate issue resolution with supervisors. - Perform Break Fix, fault diagnosis, and resolution. - Work with vendors on AV issues. - Communicate timely updates on issue status. - Basic Mac OS knowledge for Apple PC support. - Maintain printers...

  • First Level Supporter

    vor 3 Wochen

    Biebesheim am Rhein, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen First Level Supporter (m/w/d) für den Standort Biebesheim. **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Telefonische IT-Anwenderbetreuung im Rahmen des 1st Level Supports - Annahme und Bearbeitung der eingehenden Störungsmeldungen - Fehleranalyse und...

  • Desktop Support Lead

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Arup Vollzeit

    A career at Arup offers you the chance to make a positive difference in the world. Independently owned and independently minded, we attract a diverse mix of people to work on ground-breaking global projects. We have an ambitious commitment to be the digital leader in the built environment and have digital teams and experts all over the world, who collaborate...

  • L1 Desktop Support Technician

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland FST Vollzeit

    Language requirements: Native German Speaker Other requirements: Experience with OracleXStore.(mandatory) Valid work permit, technician needs to be available at least 6 months. We are looking for a Technician to support a customer location in Frankfurt. This role requires a highly skilled individual with L1 desktop support capabilities. Key...

  • First Level Supporter

    vor 4 Wochen

    Biebesheim am Rhein, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Telefonische IT-Anwenderbetreuung im Rahmen des 1st Level Supports- Annahme und Bearbeitung der eingehenden Störungsmeldungen- Fehleranalyse und -behebung- Einrichten von Shared Mailbox- Benutzerverwaltung via Active Directory- Ticketbearbeitung und Dokumentation **Nach der Einarbeitung kann die Tätigkeit bis zu 80 % aus...

  • 1st Level Supporter

    vor 3 Wochen

    Biebesheim am Rhein, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st Level Supporter (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung am Standort Biebesheim. **Ihr neues Aufgabengebiet**: - IT-Anwendersupport per Telefon - Störungsannahme und -bearbeitung - Ticketbearbeitung und Dokumentation - Einrichten von Shared Mailbox und...

  • Desktop Support Officer

    vor 3 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Axiom Technologies Vollzeit

    We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the organization’s desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **IT Skills and Experience** - Desired Experience: - Computer...

  • 2nd Level IT Supporter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Avaso Technology Solutions Vollzeit

    Über unsAbout the role Wir suchen nach IT-Support-Ingenieure Level 2 im Auftrag unseres Großkunden TEVA Ratiopharm. AVASO Technology Solutions sucht derzeit einen Desktop-Ingenieur mit einer Leidenschaft für den IT-Bereich. Als AVASO-Mitarbeiter sind Sie Teil einer globalen Organisation, die IT-Dienstleistungen für große nationale und internationale...

  • 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Experis Vollzeit

    **Sie suchen einen neuen Job?**Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als**2nd Level Support****(gn)** für unseren Kunden in der IT am Standort**Rüsselsheim**.Finden Sie mit**Experis **den richtigen Job Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften...

  • Desktop Service/onsite Support

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Richard H. Gruber Consulting GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden, eine Großbank in Frankfurt, suchen wir ab sofort einen Desktop Service/Onsite Support (m/w/d). Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Richard H. Gruber Consulting. Es handelt sich hierbei um eine langfristige Stelle mit Option auf Übernahme. **Desktop...

  • Desktop Service/onsite Support

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Richard H. Gruber Consulting GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden, eine Großbank in Nürnberg, suchen wir ab sofort einen Desktop Service/Onsite Support (m/w/d). Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Richard H. Gruber Consulting. Es handelt sich hierbei um eine langfristige Stelle mit Übernahmeoption. **Desktop...

  • Lead Desktop Support Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt Am Main, Deutschland Fresenius Medical Care Vollzeit

    **PURPOSE AND SCOPE**: **VIP FOCUS**: - Provide support for Very Important Persons (VIPs) - Board Members, Senior Executives. - Able to be on -call for after-hours VIP Support - Act as a personal VIP support agent by building and maintaining strong relationships with VIP customers via various forms of contact - Work with other VIP Support Agents group...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Bingen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland Office Events Wiesbaden Vollzeit

    **Für wen suchen wir**: Wir suchen für unseren Kunden, einem international agierenden Industrieunternehmen, einen**1st Level Support (m/w/d) Beschaffungswesen** in Vollzeit.**Ort**: Landkreis Mainz-Bingen**Vorteile**:- langfristiger Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen mit guten Übernahmechancen- gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch...

  • 1st Und 2nd Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Nexperit GmbH Vollzeit

    **Das mittelständische Familienunternehmen in Frankfurt gilt als einer der beliebtesten Arbeitgeber in der Region. Die rund 200 Mitarbeitende setzen jeden Tag alles daran, den Erfolg des Unternehmens kontinuierlich auszubauen. Durch ein klares Geschäftsmodell und starke Kundenbeziehungen setzt sich das Unternehmen seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt...

  • 1st Und 2nd Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland univativ GmbH I Region Rhein-Ruhr Vollzeit

    **Start**: ab sofort |Laufzeit: 3 Monate, Option auf Übernahme, Verlängerung und Folgeprojekt | 37,5 Std./ Woche | Monheim am Rhein | Elektrotechnik | Berufserfahrener | Projekt-ID A Als IT-Supporter (m/w/d) hast Du Praxiserfahrungen in der Installation von Soft- und Hardware gesammelt und die Verwaltung von Datenbanken erlernt? Dann bist Du bei uns genau...

  • First Level Supporter

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Systemhaus-Partner suchen wir mehrere First Level Supporter (m/w/d) in Frankfurt am Main. **Ihre Aufgaben**: - **Anwenderbetreuung** (telefonisch/ remote) - Annahme, Analyse und **Behebung von Störungen**: - Ggf. Weiterleitung an nachgelagerten Support - **Vergabe von Passwörtern**: - Entsperren der Useraccounts - **Dokumentation**...