Sachbearbeitung Servicecenter

Stadt Trier Trier ist die älteste Stadt Deutschlands (ca. 110.000 Einwohner) und ein lebendiger, wachsender Lebens
- und Wirtschaftsstandort nahe Luxemburg, Frankreich und Belgien. Als Universitäts
- und Hochschulstadt bietet Trier mit umfassenden Bildungs-, Kultur
- und Freizeitangeboten eine hohe Lebensqualität. Um die Belange der Bürgerinnen und Bürger kümmern sich derzeit rund 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung Trier.
In diesem Kontext sucht die Stadt Trier für das Amt Bürgerdienst, Abteilung Verwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Sachbearbeitung Servicecenter (m/w/d)
Teilzeit (50%), befristet, Entgeltgruppe 5 TVöD
Das Servicecenter hat die Aufgabe, alle über die zentrale Rufnummer sowie über die einheitliche Behördennummer 115 eingehenden Anrufe weitestgehend abschließend zu beantworten und - soweit dies nicht möglich ist - qualifiziert weiter zu vermitteln. Darüber hinaus wird im Rahmen einer interkommunalen Zusammenarbeit auch der Telefonservice für die Kreisverwaltung Trier-Saarburg, Verbandsgemeinde Trier-Land und die Behördenrufnummer 115 für den Landkreis Mayen-Koblenz erledigt. Das hierfür erforderliche Wissensmanagement wurde aufgebaut und ist kontinuierlich weiter zu entwickeln.
In der Servicezeit von montags bis freitags von 7.00 Uhr bis 18.00 Uhr steht das Servicecenter als zentrale telefonische Auskunftsstelle den Bürgerinnen und Bürgern zur Verfügung.
**Ihre Aufgaben**:

- Annahme der eingehenden Anrufe und telefonische Beratung
- Informationssuche mittels des integrierten Wissensmanagements
- Aufnahme und Bearbeitung der Anliegen (z. B. Terminvergabe) und ggf. qualifizierte Weitervermittlung in die fachlich zuständigen Organisationseinheiten
- Unterstützung beim Aufbau, Ausbau und Optimierung der Wissensdatenbank
- eigenverantwortliches Überwachen des Anrufvolumens zur Einhaltung des Servicelevels
- zielgenaues Leiten der Besuchenden

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt
- Erkennen und Anwenden der Grundsätze der kundenorientierten Verwaltung
- Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Einfühlungsvermögen
- hohe Einsatzbereitschaft und persönliches Engagement
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung
- freundliche und klare Ausdrucksweise
- sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten, Teamfähigkeit
- Fähigkeit, sich auf Anrufende und Publikum unterschiedlichen Schwierigkeitsgrades einzustellen
- gute Kenntnisse im Umgang mit dem PC (Internet, Basissoft ware)
- Querschnittswissen und Kenntnisse über Gliederung und Aufgaben sowie wesentliche Abläufe in der Verwaltung
- Fähigkeit aus einer Vielzahl von fachbereichsbezogenen, unterschiedlichsten Themen und Leistungen mit Hilfe der Wissensdatenbank zu antworten
- Bereitschaft zur Teilnahme an Qualifizierungsmaßnahmen
- Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Das im Rahmen einer Krankenvertretung befristete Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst mit Entgelt aus der Entgeltgruppe 5 TVöD. Der Beschäftigungsumfang beträgt 50% der Vollbeschäftigung (19,5 Wochenarbeitsstunden). Die Möglichkeit die Arbeit im Rahmen eines mobilen Arbeitsplatzes zu erledigen besteht nicht.
**Wir bieten**:

- Familienfreundlichkeit z.B. durch flexible Arbeitszeiten, Krippenbelegplätze, eine eigene Ferienbetreuung für Kinder von Mitarbeitenden, Unterstützung bei der Vermittlung von Kurzzeitpflegeplätzen
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- gezielte Fortbildungsangebote
- aktive Gestaltungsmöglichkeiten in einer modernen Verwaltung
- kollegiale Atmosphäre und ein dynamisches, motiviertes Team

Die Stadtverwaltung Trier ist als familienfreundliche Institution zertifiziert. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. In Umsetzung des Landesgleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Frauen. In Umsetzung des Migrationskonzeptes der Stadt Trier begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Personen mit Migrationshintergrund.
**Ihr Kontakt**:
Für Fragen und Informationen steht Ihnen Frau Reis zur Verfügung, Tel. 0651/718-2119
Sollten Sie Interesse an dem beschriebenen Aufgabengebiet haben, versenden Sie bitte die Online Bewerbung bis zum 17. NOVEMBER 2024.