Leiter Kundenprojekte Onboarding Emea

_We believe that communication moves people, and people move companies._

Staffbase wurde 2014 in Chemnitz gegründet und ist einer der weltweit führenden Anbieter für eine Kommunikationsplattform zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation in Unternehmen.

Das Unternehmen zählt knapp 800 Mitarbeitende mit Standorten auf der ganzen Welt, darunter New York, London, Berlin und Dresden und mehr als 2.000 Kunden mit über 15 Millionen Endnutzer*innen - unter anderem bei Deutsche Post DHL, T-Systems MMS, Viessmann, Adidas, Paulaner, MAN Truck & Bus SE sowie Audi.

2023 erhielt Staffbase abermals den begehrten ClearBox Choice Award für sein Intranet und ist der einzige Anbieter, der in fünf Kategorien eine „herausragende“ Anerkennung erhielt.

Als **Leiter Kundenprojekte Onboarding EMEA (m/w/d) **bei Staffbase spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung erfolgreicher Onboarding-Erfahrungen für unsere Kunden in der EMEA-Region, der Optimierung des Onboarding-Erlebnisses, der Förderung des Kunden-Erfolgs und der Förderung einer Innovationskultur innerhalb des Teams.

**Deine Aufgaben**
- Du leitest und entwickelst das Team der Onboarding Project Leads in der EMEA-Region und bietest Unterstützung, um erfolgreiche Onboarding-Erfahrungen für neue Kunden zu gewährleisten
- Unterstützung bei der Umsetzung der globalen Onboarding-Strategie und kontinuierliche Überlegungen zur Verbesserung des Onboarding-Erlebnisses für die Kunden und für die Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Abteilungsleitenden, Managern und Stakeholdern (m/w/d), um Teamziele festzulegen und Aufgaben effektiv zu delegieren
- Verwaltung der Onboarding-Projekte für neue Kunden in enger Zusammenarbeit mit globalen und regionalen funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Customer Success, Technical Onboarding und Customer Support
- Zusammenarbeit und Partnerschaft mit der Vertriebsleitung zur Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten und Gewährleistung eines nahtlosen Übergangs vom Vertrieb zum Onboarding
- Identifizierung von Wissenslücken innerhalb des Teams sowie teamübergreifend, um das Onboarding-Erlebnis für Kunden zu verbessern
- Förderung der effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen EMEA-Führungskräften und funktionsübergreifenden Partnern
- Beaufsichtigung aller Onboarding-Projekte, die vom EMEA-Team verwaltet werden und Bearbeitung von Eskalationen nach Bedarf
- Regelmäßige Berichterstattung über den Status des Teams und der Onboarding-Projekte, Kennzahlen und KPIs unter Verwendung interner Berichtstools, einschließlich der Verfolgung der Auslastung
- Förderung und Unterstützung der allgemeinen Zielerreichung sowie von Initiativen zur Förderung der Expansion in der EMEA-Region
- Du führst ein Performance Management durch, indem Du konstruktives Feedback gibst, verbesserungswürdige Bereiche ansprichst und Coaching und Mentoring anbietest, um Kompetenzlücken effektiv zu schließen

**Dein Profil**
- Erfahrung in einer Führungsposition, vorzugsweise im Bereich Onboarding oder Customer Success
- Ausgeprägte Führungs
- und Mitarbeiterführungsqualitäten sowie die Fähigkeit, effektiv zu coachen und zu betreuen
- Nachgewiesene Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern zusammen zu arbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Hervorragende Projektmanagement
- und Organisationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Aufgaben effektiv zu delegieren
- Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Beziehungen aufzubauen und eine produktive Zusammenarbeit zu fördern
- Vertrautheit mit internen Berichterstattungs-Instrumenten zur Dokumentation und Berichterstattung über Team
- und Projektleistungen
- Ergebnisorientierte Einstellung mit Schwerpunkt auf dem Erfolg des Kunden und dem Erreichen der Unternehmensziele
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität für die Arbeit in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld
- Innovative Denkweise mit einer Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Verbesserung, um über Branchentrends und bewährte Verfahren auf dem Laufenden zu bleiben

**Unsere Benefits**
- **Attraktive Vergütung -** Wir bieten überdurchschnittliche Gehaltspakete mit einer finanziellen Beteiligung der Mitarbeitenden am Unternehmenserfolg (ESOP).
- **Flexibilität - **Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von 1,560€.
- **Entwicklungsmöglichkeiten - **Alle Mitarbeitenden bekommen ein jährliches Weiterbildungsbudget von1,000€ für individuelle externe Fortbildungen.
- **Wohlbefinden -** Zusätzlich zum Jahresurlaub von 30 Tagen ist jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken. Zusätzlich bieten wir Coaching-Unterstützung zur mentalen Gesundheit.
- **Gesundheit und Sport -** Wöchentliche Sportangebote in unseren Büros (z.B. Fitness) und die Möglichk