Telefonserviceberater/-in (W/m/d) (Arbeitsort

vor 2 Wochen

Augsburg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten.

Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).

Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).

Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.

Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).

Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen, Jobcenter und Familienkassen.

Einen Einblick in die Arbeit im Telefonservice der Agentur für Arbeit Augsburg finden Sie auf unserer Internetseite
- Sie bringen als Voraussetzung mit
eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf

eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit

Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen

eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.

je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.

die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).

flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.

eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.

eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.

viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.

für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Die Arbeitsstelle ist für 12 Monate befristet. Die Befristung erfolgt gemäß - 14 Abs. 2 Teilzeit und Befristungsgesetz. Daher können nur Bewerber/innen berücksichtigt werden, die bisher nicht in der Bundesagentur für Arbeit und/oder Jobcenter beschäftigt worden sind.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per Skype for Business (SfB) zu führen bzw. gegebenenfalls eine Kombination aus einem Vorgespräch per SfB und einem persönlichen Treffen durchzuführen.

Auch Teilzeitbeschäftigte oder an Teilzeitbeschäftigung Interessierte können sich bewerben.

Sind Sie interessiert? Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des Referenzcodes 2023_E_002484 mit vollständigen Bewerbungsunterlagen über das Karriereportal der Bundesagentur für Arbeit

Über

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  • Filialleitung (W, M, D) in Augsburg Gesucht!

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    Augsburg, Deutschland W&W Freizeitstättenbetriebe GmbH Vollzeit

    Wir suchen ab sofort eine Verstärkung mit Führungsqualitäten und Erfahrung für unsere XtraJOY Filiale in Augsburg. In einer exklusiven Kinolandschaft bieten wir Erwachsenen Unterhaltung auf höchstem Niveau. Anforderungen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder min. 2 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position. Zielorientiertes und selbständiges...

  • Reinigungskraft (M/w/d) Augsburg Für Sa- Und

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland W&W Freizeitstättenbetriebe GmbH Vollzeit

    Reinigungskraft als **geringfügig Beschäftigte:r** gesucht! Wir suchen für den Vormittag eine Reinigungskraft für unsere Räumlichkeiten. Du sorgst gerne und zuverlässig für Sauberkeit? Dann kontaktiere uns! Art der Stelle: Teilzeit Arbeitszeiten: - Frühschicht Ausbildung: - Hauptschulabschluss oder gleichwertig (Wünschenswert) Arbeitsort: Vor...

  • Wüstenrot-Spezialist (m/w/d) für den Kooperationsvertrieb ERGO

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland W&W-Gruppe Vollzeit

    Aufgaben Ihre Aufgaben im Einzelnen: Sie motivieren als selbständiger Handelsvertreter (m/w/d) nach HGB §84 die Vertriebseinheiten des Kooperationspartners über systematisches Beziehungsmanagement. Sie tragen zur Ausschöpfung von Potenzialen beim Kooperationspartner bei. Sie betreuen und coachen Vertriebspartner sowie Führungskräfte beim...

  • Wüstenrot-Spezialist (m/w/d) für Bausparen & Finanzierung im Kooperationsvertrieb HypoVereinsbank

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland W&W-Gruppe Vollzeit

    Aufgaben Ihre Aufgaben im Einzelnen Sie sind eigenverantwortlicher Berater (m/w/d) (nach §84 HGB) und unterstützen unsere Kunden und die Kunden der HypoVereinsbank bei der Verwirklichung Ihrer Wohnwünsche. Dabei führen Sie Kundengespräche via Videotelefonie, aber auch in den Filialen der HypoVereinsbank oder Zuhause bei den Kunden durch. ...

  • Verkäufer (M/w/d), Servicekraft

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Deutschland W&W Freizeitstättenbetriebe GmbH Vollzeit

    **Servicekraft für den Verkauf** in Teilzeit, Minijob oder Aushilfe gesucht! Du hast Spaß an eigenverantwortlicher Arbeit und am Umgang mit Kund:innen? Du bist flexibel und unterstützt gerne unser Team? Dann freuen wir uns über deine Kontaktaufnahme: XtraJOY Augsburg, Stuttgarter Str. 23. Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung,...

  • Bestattungsfachkraft / Bestattungsgehilfe (M/w/d)

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland Bestattungsdienst in Schwaben Vollzeit

    **WIR SUCHEN SIE!** Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine **Bestattungsfachkraft **/ einen **Bestattungsgehilfen **(m/w/d), gerne auch Quereinsteiger (m/w/d). **Wir sind...** ein seit fast zwei Jahrzehnten geführter Familienbetrieb, der an 365 Tagen im Jahr Trauernde in Augsburg und in der umliegenden Region begleitet. Wir kümmern...

  • Verkäufer (M/w/d), Servicekraft, Geringfügig

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland W&W Freizeitstättenbetriebe GmbH Vollzeit

    _**Aushilfe für Verkauf, Servicekraft und Theke gesucht!**_ Du suchst eine neue Aufgabe, Du möchtest dich beruflich verändern? Dann komm' zu uns, in unser freundliches Team. Wir suchen genau dich, als Verkäuferin in unserem Lifestyle Erotikmarkt XtraJOY in Augsburg. Wenn du flexibel bist und Lust auch auf Abwechslung hast, dann bist du genau das, was...

  • Verkäufer (M/w/d), Servicekraft, Geringfügig

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland W&W Freizeitstättenbetriebe GmbH Vollzeit

    **Unterstützung für Verkauf, Servicekraft und Theke gesucht!** Du suchst eine neue Aufgabe, Du möchtest dich beruflich verändern? Dann komm' zu uns, in unser freundliches Team. Wir suchen genau dich, als Verkäuferin in unserem Lifestyle Erotikmarkt XtraJOY in Augsburg. Wenn du flexibel bist und auch Lust auf Abwechslung hast, dann bist du genau das,...

  • Verkäufer (M/w/d), Servicekraft in Vollzeit

    vor 4 Wochen

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    **Unterstützung für Verkauf, Servicekraft und Theke gesucht!** Du suchst eine neue Aufgabe, Du möchtest dich beruflich verändern? Dann komm' zu uns, in unser freundliches Team. Wir suchen genau dich, als Verkäuferin in unserem Lifestyle Erotikmarkt XtraJOY in Augsburg. Wenn du flexibel bist und auch Lust auf Abwechslung hast, dann bist du genau das,...

  • Bestattungsfachkraft / Bestattungsgehilfe (M/w/d)

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    **WIR SUCHEN SIE!** Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine **Bestattungsfachkraft **/ einen **Bestattungsgehilfen **(m/w/d), gerne auch Quereinsteiger (m/w/d). **Wir sind...** ein seit fast zwei Jahrzehnten geführter Familienbetrieb, der an 365 Tagen im Jahr Trauernde in Augsburg und in der umliegenden Region begleitet. Wir kümmern...

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    **WIR SUCHEN SIE!** Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine **Bestattungsfachkraft **/ einen **Bestattungsgehilfen **(m/w/d), gerne auch Quereinsteiger (m/w/d). **Wir sind...** ein seit fast zwei Jahrzehnten geführter Familienbetrieb, der an 365 Tagen im Jahr Trauernde in Augsburg und in der umliegenden Region begleitet. Wir kümmern...

  • Verkäufer (M/w/d) Augsburg City Galerie

    Vor 6 Tagen

    Augsburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Der Erfolg eines großartigen Looks besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Teile. Der Erfolg eines großartigen Unternehmens besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Menschen. Wir sind H&M - eines der ersten Unternehmen, das Mode für jeden zugänglich und erschwinglich gemacht hat. Und wir wollen es...

  • Verkäufer (M/w/d) Augsburg City Galerie

    Vor 5 Tagen

    Augsburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Der Erfolg eines großartigen Looks besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Teile. Der Erfolg eines großartigen Unternehmens besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Menschen.** Wir sind H&M - eines der ersten Unternehmen, das Mode für jeden zugänglich und erschwinglich gemacht hat. Und wir wollen es...

  • Verkäufer (M/w/d) Augsburg City Galerie

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Der Erfolg eines großartigen Looks besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Teile. Der Erfolg eines großartigen Unternehmens besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Menschen.** Wir sind H&M - eines der ersten Unternehmen, das Mode für jeden zugänglich und erschwinglich gemacht hat. Und wir wollen es...

  • Aushilfe (M/w/d) Planung & Backoffice 520€

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland M-net Telekommunikations GmbH Vollzeit

    **Aushilfe (m/w/d) Planung & Backoffice 520€ bei M-net** Für unseren Standort in Augsburg suchen wir im Bereich Planung & Implementierung zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine **Aushilfe (m/w/d) Planung & Backoffice 520€.** **Deine Aufgaben** - Unterstützung des Teams Planung & Backoffice in der Dokumentation und in der Datenpflege -...

  • Grafikdesigner (M/w/d)

    Vor 5 Tagen

    Augsburg, Deutschland [d] Ligo GbR Vollzeit

    Wir bieten eine Festanstellung für 20 - 30 Std im Bereich Informationsgestaltung / Grafikdesign. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Grafikdesigner (m/w/d), der Lust hat, unser kleines Team zu ergänzen und uns verlässlich im Arbeitsalltag zu unterstützen. Nach der Einarbeitung ist eine selbständige Betreuung von verschiedenen Projekten...

  • Rezeptionist (M/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Augsburg, Deutschland S&D Management GmbH Vollzeit

    Wir suchen für den Standort Augsburg motivierte Mitarbeiter in Vollzeit. Die Arbeitszeiten sehen sehen wie folgt aus: Montag - Freitag 6:00 - 14:30 Uhr (Frühschicht) & 14:30 Uhr - 23:00 Uhr (Spätschicht) In den jeweiligen Frühschichten begleitest du das Frühstück mit. Deine Aufgaben an der Rezeption sehen wie folgt aus: - Du empfängst unsere...

  • Heilerziehungspfleger/in (M/w/d) Für

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Deutschland Regens Wagner in Augsburg Vollzeit

    **Wir suchen für unser neues Haus am Exerzierplatz in Augsburg/Kriegshaber ab sofort eine/n Heilerziehungspfleger/in (m/w/d) mit 25 - 30 Wochenstunden** Die Regens-Wagner-Stiftungen gehören mit insgesamt knapp 7.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den größten Arbeitgebern im Sektor der Sozialwirtschaft in Bayern. Auf diese Weise erbringen wir...

  • Sozialpäd. Bereichsleitung

    Vor 6 Tagen

    Augsburg, Deutschland Regens Wagner in Augsburg Vollzeit

    **Wir suchen für unser gemeinschaftliches Wohnangebot in Augsburg ab 01.02.2024** - **eine Bereichsleitung (m/w/d)**_ **mit 19,50 Wochenstunden (Aufstockung der wöchentlichen Arbeitszeit durch Mitarbeit im Team möglich).** Regens Wagner bietet in Augsburg Assistenzangebote für Menschen mit Hörschädigung und für Menschen mit geistiger und/oder...