Stellvertretende Leitung Customer Care

**Deine Aufgaben**:

- Du stellst erstklassige Kundendienstleistungen sicher, vertrittst die Kundeninteressen unter Wahrung der Unternehmensbelange und verbesserst nachhaltig zusammen mit dem Head of Customer Care die Customer Service Experience in dem Du dich eigenverantwortlich um die Bearbeitung kundenseitig annoncierter Problemstellungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen des Hauses kümmerst
- Du begleitest und berätst unsere Kunden in Pre
- und After-Sales-Anfragen, von der ersten Anfrage, über die Bestellung, Auftragsabwicklung bis hin zur Reklamation - über alle Touchpoints hinweg
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung des Customer Care Teams und motivierst diese sich in Veränderungsprozessen und in Projekte einzubringen und diese aktiv mitzugestalten
- Du unterstützt bei der Optimierung der Servicequalität unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen und strategischen Ziele des Unternehmens
- Du unterstützt den Head of Customer Care im operativen Geschäft und berichtest direkt an Ihn
- Du übernimmst abteilungsübergreifend weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben, um die Unternehmensziele zu erreichen
- Du bist mit Change Management-Prozessen vertraut und unterstützt und begleitest das Team aktiv in der Umsetzung der Veränderungen und der Prozessoptimierung
- Du bist innovativ und gestaltest digitale Innovationen und die Einführung digitaler Tools aktiv mit

**Dein Profil**:

- Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. vergleichbare Berufserfahrung
- Du hast bereits einschlägige Erfahrung im E-Commerce und/oder in der Möbelbranche
- Du hast bereits erste Erfahrung als Führungskraft (idealerweise im Kundenservice-Umfeld)
- Du glänzt durch deine herausragende Kommunikations
- und Teamfähigkeit. Deine starke Analysefähigkeit hilft dir dabei, auch komplexe Herausforderungen ad hoc zu lösen
- Du verfügst über eine hohe Sozialkompetenz und einen dienstleistungsorientierten Blick auf unsere Kunden - unsere Kunden liegen dir am Herzen
- Du besitzt hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und hast eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und wahlweise eine weitere Fremdsprache wie italienisch, französisch, englisch oder niederländisch

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Ansprechparterin: Désirée Dümmel

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