Teamleiter in Kundenservice

**Über Uns**

Unsere Idee mit dem Martin Rütter Onlineshop ist es, den Alltag zwischen Mensch und Hund schöner zu machen, also noch schöner als er sowieso schon ist. Das tun wir mit Produkten, die für Training, Wissen, Sicherheit, Spaß, Entspannung - kurzum für eine gute gemeinsame Zeit stehen. Das soll auch in Zukunft genau so bleiben. Und dafür brauchen wir Dich. Welches Know-how Du mitbringen solltest, was Deine Aufgaben wären und welche Leckerlies Du bei uns Tag für Tag on top bekämst, erfährst Du HIER:
Zur Unterstützung unseres Teams in Köln-Wesseling suchen wir ab sofort eine(n) Teamleiter*In Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.
Du hast in gleichem Maß ein gutes Gespür für die Bedürfnisse eines Teams sowie auch für den Kunden? Hast eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick? Du bist in hohem Maß service-und lösungsorientiert? Dann suchen wir genau Dich

**Dein Aufgabenbereich**
- Personalplanung
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail, Chat
- Reklamations
- und Retourenmanagement
- Veranstaltungsticket Management inkl. Bearbeitung von Buchungen & Stornierungen
- Standardisierung, Optimierung und Weiterentwicklung des Kundenservice Managements
- Weiterentwicklung bestehender und Implementierung neuer Tools zur Kundenbetreuung
- Qualitätssicherung der Prozesse und Qualifizierung der Mitarbeiter*Innen
- Auswertung und Analyse aller kundenservicebasierten Themen

**Das bringst Du mit**
- erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein angrenzendes Berufsfeld
- Berufserfahrung im Bereich Teamleitung Kundenservice
- perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- ausgeprägte Kommunikationskompetenz
- sehr gute MS-Office Kenntnisse
- idealerweise E-Commerce Erfahrung, bestenfalls Shopify versiert

**Wir bieten Dir**
- ein kleines, dynamisches & herzliches Team
- Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
- Mitgestaltung eines schnell wachsenden Start Ups
- persönliche Entwicklungschancen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte in der Unternehmensgruppe
- Mitarbeiter Events sowie Sonderurlaub (Karneval, Weihnachten, Silvester)
- freie Softdrinks, Süßes und immer ein gut gefülltes Eisfach

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Maßnahmen im Angesicht von COVID-19:

- Impfnachweis
- Schnelltestpflicht am Arbeitsplatz
- Maske optional

Arbeitsort: Ein Arbeitsort