Anwendungsbetreuer ERP

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Anwendungsbetreuer ERP (m/w/d)/Support
Schwerpunkt Logistik (auch Junior)

Du kannst an einem unserer Standorte in Freiburg, Mannheim oder Köln für uns tätig werden.

Als Anwendungsbetreuer ERP bearbeitest Du eingehende Störungsmeldungen oder Fragen zum System und sorgst dadurch für eine optimale Kundenzufriedenheit. Dabei nutzt Du hauptsächlich unser Kundensupportportal und kommunizierst vorwiegend schriftlich mit den Kunden. Du scheust Dich dennoch nicht, zu telefonieren, wenn es notwendig sein sollte.

**Deine Aufgaben**:
Sicherstellung der pünktlichen Bearbeitung von Kundenanfragen bzw. Störungsmeldungen
Erörterung von Zusammenhängen sowie der System-Konfiguration
Schulung sowie Beratung der Kunden in Anwendungsfragen und im Umgang mit der Software Infor LN aus dem Bereich Logistik
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Consulting, Projektmanagement etc.) sowie dem Support bei unserem Vertriebspartner Infor
Weiterleitung von Störungsmeldungen an den Produkthersteller
Dokumentation der Fehlermeldungen und Lösungswege
Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Tests
Proaktive Systemoptimierung und Problemlösung
Pflege von Kundenstammdaten sowie Zugangsdaten

**Unsere Erwartungen**:
Wir wünschen uns auf dieser Position eine empathische und kontaktfreudige Persönlichkeit. Du kannst Dich in den Kunden hineinversetzen und erkennst schnell Zusammenhänge. Du hast Spaß an IT und der Kommunikation mit allen Hierarchie
- und Abteilungsebenen. Im Einzelnen sind folgende Voraussetzungen für uns relevant:
Ausbildung oder Studium im Logistik - Umfeld (Wirtschaftsingenieurswesen, Logistik-Management, Logistik-Fachkraft oder ähnl.)
Gerne auch Erfahrung als KEY-User eines ERP Systems

**Wünschenswert**: Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt Logistik
Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen sowie Konfliktfähigkeit
Ausgeprägte Analyse-Kompetenz sowie einen Blick für das Wesentliche und Wichtige
Teamorientierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Wir sind
Wertschätzer - unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung
Vertrauensgeber - darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein
Agilitäter - wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team
Serviceversteher - Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen
Sinnput-Geber - wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn

**Was Du von uns erwarten kannst**:
Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen
Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen
Praxisnahe Einarbeitung
Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen
Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen
Vertrauensarbeitszeit
Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice
Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits
Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst
Werde Teil eines Teams mit hoher Expertise, langjährigen Kunden und dem Angebot zur ständigen Weiterentwicklung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
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