Teamleiter Auftragsabwicklung

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Cadolzburg im Bereich **Aftersales** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n zu uns passende/n:
**Teamleiter Customer Service (m/w/d)**

Deine Mission ist es, eine moderne, verantwortungsvolle Kundenschnittstelle auf
- und auszubauen und eine Brücke zwischen fortschrittlicher Technologie und kundenorientierter Auftragsbearbeitung zu schaffen. Deine Verantwortung liegt in der Erfüllung unseresh professionellen Leistungsversprechens für Groß- und Premiumkunden aus der Automobilindustrie sowie bei der Einführung und Ausgestaltung digitaler Themen wie Self Service, Ticketing und digitalen Assistenten. Zusammen mit deinem Team machst du unseren Kundenservice bereit für die Zukunft

**DEIN AUFGABENBEREICH**:

- Du verantwortest Steuerung und Monitoring und deines Teams und hast dabei die Kompetenzen und Aufgabengebiete deiner Mitarbeiter im Blick
- Definition, Messung und Sicherstellung der Einhaltung der KPIs und der geforderten Leistungen
- Eigenständige Optimierung und kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse
- Sicherstellung personalrelevanten Aktivitäten wie z.B. Koordination der Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen in Absprache mit allen relevanten Abteilungen
- Verantwortung für Schlüsselkunden und Eskalationen in Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
- Bei Bedarf zeitweise Durchführung und Abarbeitung von Aufgaben aus dem Inbound-Tagesgeschäft

**DEIN PROFIL**:

- Mehrjährige Führungserfahrung im kaufmännischen Bereich
- Wünschenswert: gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs und SLAs)
- Wünschenswert: Erfahrung mit Kundenkommunikation
- Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Aus
- und Weiterbildungen in einem relevanten Bereich
- Teamgeist, Eigeninitiative und die Bereitschaft, ständig an der eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

**WIR BIETEN**:

- Einen großen Gestaltungsfreiraum - fachlich, unternehmerisch und persönlich
- Offene und entwicklungsbereite Teams sowie eine gelebte Feedbackkultur
- Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
- 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes

**DAS KLINGT NACH DIR?**
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams Wir freuen uns darauf, mit dir die Zukunft zu gestalten

**ÜBER AVL DITEST**

**AVL DiTEST** ist ein weltweit agierender Hersteller von **Mess-, Prüf
- und Diagnosetechnik**. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.
Dich erwartet bei uns ein **agiles Umfeld**, in dem **offene Kommunikation** für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. **Vertrauen** zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.
Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen **Gestaltungsspielraum**, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt

Sonderzahlung:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Arbeitsort: Vor Ort