Experte Quality

vor 2 Wochen

Duesseldorf, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

am Standort in Köln

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für **unsere Abteilung Contact Center Operations** suchen wir Sie als

**Experte Quality & Training Contact Center Operations (w/m/d)**
**am Standort in Köln**:
**Qualität in Service Centern, Call Centern ist Ihr Thema? Dann unterstützen Sie uns als Experte (w/m/d)**:
Für die Region Nordrhein verantwortet die Abteilung Contact-Center-Operations den Betrieb der Hotline und steuert alle Anfragen über die 116117-Disposition und die Termin-Service-Stelle. Der Service wird rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche sichergestellt (24/7).

**Das erwartet Sie**:

- Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und die eigenverantwortliche Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
- Analyse der bestehenden internen/externen Prozesse, Arbeitsabläufe und Arbeitsanweisungen, mit dem Ziel, die Qualität der Leistungserbringung zu steigern
- Weiterentwicklung, Vorbereitung und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen, z. B. Befragungen unserer Mitglieder und Patienten um eine durchgehend hohe Servicequalität sicherzustellen und zielgerichtet Maßnahmen einzuleiten
- Trainings und Schulungen innerhalb unserer Service-Organisation mit den Schwerpunkten Kommunikation, Gesprächsführung sowie serviceorientierte Fachtrainings
- Erstellung von zielgruppengerechten Schulungsunterlagen sowie deren Konzeption und Implementierung
- Planung und Durchführung von Gruppen
- und Einzelcoachings an allen Service-Touchpoints inklusive einem Feedback-Loop

**Das bringen Sie mit**:

- Sie verfügen über Erfahrung als Trainer oder Coach (w/m/d) in einem Contact-Center oder einer Service-Organisation, mit den Schwerpunkten Qualitätsmanagement, Kommunikation, Seminardidaktik, und haben nachweislich zum Erfolg dieser beigetragen
- Ihnen fällt es leicht, neue Themen und Veränderungen zielgruppengerecht mündlich, wie schriftlich aufzubereiten, zu vermitteln und nachhaltig zu fördern
- Den versierten Umgang mit dem MS Office-Paket, insbesondere PowerPoint, setzen wir voraus
- Im Idealfall konnten Sie bereits Erfahrung bei der Planung und Durchführung von strukturierten Zufriedenheitsbefragungen innerhalb der Zielgruppe, z. B. NetPromoter Score, der Analyse von Umfrageergebnissen und dem Ableiten von Handlungsfeldern sammeln

**Das können wir Ihnen bieten**:

- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
- Mobiles Arbeiten
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- Eine helle, moderne Arbeitsumgebung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum **22.04.2024**.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW werden Frauen in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person von Mitbewerbenden liegende Gründe überwiegen. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte fügen Sie Ihren entsprechenden Nachweis über den Status Ihrer Schwerbehinderung bzw. Ihrer Gleichstellung Ihren Bewerbungsunterlagen bei.

Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt.

  • Group Quality Expert

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Nayak Aircraft Services Vollzeit

    HERE WE ARE! Die Nayak Unternehmensgruppe ist Europas größter Airline-unabhängiger Anbieter von Wartungs - und Instandhaltungsleistungen. An über 50 Stationen im In - und Ausland erbringen unsere Teams mit rund 1000 Kollegen nahezu alle luftfahrttechnischen Dienstleistungen. Als Teil der Gruppe hat sich die Nayak-LM Germany GmbH in den vergangenen Jahren...

  • Expert Quality Assurance, Steering

    Vor 3 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Expert Quality Assurance, Steering & Reporting (m/w/d)** **Stellen-ID**: 218175 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen...

  • Quality Consulting Expert Automotive

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland TRIGO Vollzeit

    Job openings overview Quality Consulting Expert Automotive (m/w/d) in Düsseldorf - Details- Code: - CE202304- Job opening from: - 07/01/2023- Personnel unit: - TRIGO GmbH & Co. KG Deutschland- Location: - Düsseldorf- Job description: - Qualitätsmanagement- Contact person- Ramona Kaliska- 0711 70716015 - HeadlineDie TRIGO Group hat sich seit der Gründung...

  • Quality Consulting Expert Automotive

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland TRIGO Vollzeit

    Job openings overview Quality Consulting Expert Automotive (m/w/d) in Köln - Details- Code: - CE202303- Job opening from: - 07/01/2023- Personnel unit: - TRIGO GmbH & Co. KG Deutschland- Location: - Köln- Job description: - Qualitätsmanagement- Contact person- Ramona Kaliska- 0711 70716015 - HeadlineDie TRIGO Group hat sich seit der Gründung 1997 zu...

  • Quality Consulting Expert Automotive

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Trigo GmbH & Co. KG Vollzeit

    Die TRIGO Group hat sich seit der Gründung 1997 zu einem weltweit anerkannten Unternehmen entwickelt, welches mit über zehntausend Mitarbeitenden innovative Dienstleistungen im Qualitätsmanagement in den Bereichen Automotive, Luft - und Raumfahrt sowie für die Eisenbahn - und Schwertransport-Industrie mehr als 550 Standorten in Europa, Nord - und...

  • Global Quality Food Expert

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland METRO AG Vollzeit

    **Company Description** You would like to live your passion for the trade sector in a new, challenging position, and get to know the sector inside out, while developing further personally and professionally? Look no further than METRO! As a leading international food wholesaler, we specialize in meeting the unique needs of hotels, restaurants, caterers, and...

  • Business Expert Quality Assurance

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland ALDI SÜD Vollzeit

    **Your Job** **What this role looks like.** - Successfully assessing and validating business requirements for quality management system (QMS) software - Establishing aligned quality assurance processes and procedures across all ALDI SOUTH countries for the development and implementation of global QMS software - Evaluating and optimising QMS software...

  • Expert (M/w/d) Quality Assurance - Multichannel

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland METRO AG Vollzeit

    **Company Description** Are you looking for a challenging and rewarding career in the trade sector or will you bring in your passion for the same while developing further personally and professionally? Look no further than METRO! As a leading international food wholesaler, we specialize in meeting the unique needs of hotels, restaurants, caterers, and...

  • Quality Expert Bs I Deu

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland TÜV Rheinland Group Vollzeit

    **General information**: - Location - Köln - Type of contract - Permanent Full Time - Occupational field - Business & Administration - Job-ID - 6832 - Collects and aggregates AQM KPI / data and helps to control process efficiency. - Ensures the implementation, maintenance and optimization of the QM. - Collaborates in obtaining and maintaining TÜV...

  • Quality Assurance Product Compliance Expert

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland METRO AG Vollzeit

    **Company Description** As a leading international food wholesaler, we at METRO are specialized in catering to the needs of hotels, restaurants, caterers (HoReCa), independent merchants (Traders), and more. With approximately 15 million customers worldwide, our unique multichannel mix offers the flexibility of purchasing goods in-store or via our digitally...

  • Werkstudent in Quality

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland KRONGAARD Vollzeit

    Du bist Student*in und bist richtig motiviert, bereits während Deines Studiums Erfahrungen im Quality & Partner Relations zu sammeln? Bei uns kannst Du nicht nur Deine Ideen einbringen, sondern von Anfang an Verantwortung übernehmen. Du supportest das Team bei der Pflege und Qualifizierung des Beraterpools. So bringst Du Dich und uns nach vorne. Denn...

  • Werkstudent Product Content Quality

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Peek & Cloppenburg KG, Düsseldorf Vollzeit

    **Werkstudent Product Content Quality (m/w/d)** **EINSTELLUNG** - Teilzeit - **BEGINN** - ab 15.02.2023 - **BEFRISTUNG** - vorerst befristet auf 6 Monate**GESELLSCHAFT** - Fashion ID GmbH & Co. KG - **ANSPRECHPARTNER** - Viktoria Westphal - **STANDORT** - Zentrale DüsseldorfWir sind Zahlenjongleure und Trendsetter, Zukunftsgestalter und Wertebewahrer,...

  • Global Quality Food Expert

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland METRO AG Vollzeit

    **Company Description** As a leading international food wholesaler, we at METRO are specialized in catering to the needs of hotels, restaurants, caterers (HoReCa), independent merchants (Traders), and more. With approximately 15 million customers worldwide, our unique multichannel mix offers the flexibility of purchasing goods in-store or via our digitally...

  • Business Process and Specifications Expert

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Intersnack Group GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Purpose of the position** This is a key role within the Research and Development department aimed at developing and implementing state of the art standard work processes (SWPs) as part of our simplification agenda. The motivation of this standardisation is to harmonise ways of working across the whole group. Whilst acknowledging differences between...

  • Senior Expert Customer Delivery Management

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Vantage Towers is one of Europe’s leading tower companies, and our infrastructure and technologies are helping to connect people, businesses, and internet-enabled devices like never before. We combine the scale, stability and quality of our leading tower network with the agility, optimism and energy of a start-up. We’re inspired by our past successes and...

  • Senior Expert Network Planning Enterprise

    vor 2 Monaten

    Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Senior Expert Network Planning Enterprise (m/w/d)** **Stellen-ID**: 200522 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Die...

  • Senior Expert Network Planning Enterprise

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Senior Expert Network Planning Enterprise (m/w/d)** **Stellen-ID**: 200522 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Die...

  • Senior Expert

    vor 3 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Japan Management Vollzeit

    **Your Tasks**: - Lead our client’s new compounding laboratory - Create formulations that meet emerging customer CTQ´s - Conduct the internal compounding trials to meet customer quality standards - Engage with customer evaluation work to maximize effectiveness - Establish a network of contacts within European and international additive and filler...

  • Material Expert

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland TOYOTA GAZOO Racing Europe GmbH Vollzeit

    Don’t just go to work; become part of a unique company within a fast-moving industry. Toyota Gazoo Racing Europe - creating excitement through team spirit and advanced technology! We are looking for a Material Expert (M/F/d) for our design core group who provides expert knowledge about metals & alloys (mostly aluminum, steel and titanium), polymers and...

  • Material Expert

    vor 8 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland TOYOTA GAZOO Racing Europe GmbH Vollzeit

    Don’t just go to work; become part of a unique company within a fast-moving industry. Toyota Gazoo Racing Europe - creating excitement through team spirit and advanced technology! We are looking for a Material Expert (M/F/d) for our design core group who provides expert knowledge about metals & alloys (mostly aluminum, steel and titanium), polymers and...