Teamleitung Kompetenzcenter Customer Care

Wer wir sind:
Glen Dimplex Deutschland ist mit ca. 900 Mitarbeitern Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungslösungen und Haushaltsgeräten.
Dimplex Produkte sorgen für ein komfortables Raumklima. Als einziger Hersteller bietet Dimplex nachhaltige und innovative elektrische Lösungen für den Bereich Elektrowärme, Wärmepumpe und Lüftung und sorgt so für umfassende Klimatisierungslösungen für das elektrisch betriebene Haus der Zukunft. Sowohl im Neubau als auch der Sanierung. Mit großer Kunden
- und Marktnähe werden Dimplex Produkte über den 3-stufigen Vertriebsweg vermarktet.

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 40 Jahren für Wärme
- und Kältekompetenz. Hier werden die energieeffizienten Systeme der Heizungs
- und Klimatechnik im unternehmenseigenen Entwicklungsbereich konzipiert und zur Marktreife gebracht. Produkte von Glen Dimplex stehen für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“.

Woran Sie zukünftig mitwirken werden:

- Führung der Mitarbeiter (m/w/d), regelmäßige Durchführung von Teammeetings, Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie 1:1 Feedbacks und Leistungsbeurteilung
- Konzeptionelles Erarbeiten von Servicekonzepten für die Kundenbetreuung
- Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Erreichbarkeit > 90% sowie der zeit
- und qualitätsgerechten Bearbeitung aller Kundenanfragen (Calls, E-Mails sowie alle relevanten Vorgangsarten im CRM)
- Analyse von Kundenumfragen und Reportings mit Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung des Reportings für das Management zum jeweiligen Tages
- und Wochenziel
- Definition, Konzeption und Umsetzung von regelmäßigen verkaufsfördernden Maßnahmen, z.B. Verkauf von Dienstleistungen mit dem Team und Reporting
- Ansprechpartner bei Eskalationsfällen komplexer Kundenanliegen, deren Verfolgung und Informationsweitergabe an relevante Stellen

Wodurch Sie uns begeistern:

- Abgeschlossene mindestens dreijährige Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich mit entsprechender Weiterbildung zum Fachwirt oder Betriebswirt oder vergleichbar
- Führungserfahrung notwendig
- Fähigkeit zum konzeptionellen Arbeiten
- Erfahrung in der Steuerung von Kompetenzcentern nach Kennzahlen
- Erfahrung im Planen von Ressourcen sowie arbeitsrechtliche Kenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, lösungsorientiert

Wodurch wir Sie begeistern:
Unsere ca. 900 Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital. Ihre Gesundheit und Zufriedenheit liegen uns daher sehr am Herzen. Neben einer tariflichen Vergütung bieten wir weitere attraktive Zusatzleistungen an:

- Tarifliche Leistungszulage und Einmalzahlungen
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- 35 Stunden/Woche
- 30 Tage Jahresurlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Arbeitskleidung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Betriebseigene Kantine
- Weiterbildungs
- und Seminarangebote
- Kollektive Unfallversicherung.

Haben Sie noch Fragen?

Dann wenden Sie sich telefonisch an:
Melanie Bloch-Schönthier
T +49 9221 709-8334
WhatsApp +49 170 5280378

Nutzen Sie gerne bei Fragen zum Bewerbungsprozess, sowie allgemeinen Rückfragen zur Stelle unsere WhatsApp-Recruiting-Sprechstunde. Gerne stehen wir Ihnen jeden Dienstag von 08:00-10:00 Uhr sowie jeden Donnerstag von 15:00-17:00 Uhr hier zur Verfügung.