Abteilungsleitung Userhelpdesk

Gütersloh: Weltunternehmen, Netzwerke und Top-Technologien. Die Kreisstadt mit mehr als 100.000 Einwohnern verfügt über intakte und vitale Strukturen, die einen hohen Lebens
- und Freizeitwert bieten. Nicht nur zum Leben, auch zum Arbeiten bietet die Stadt Gütersloh, als kommunales Dienstleistungsunternehmen mit über 1600 Beschäftigten viele Vorteile. Als familienfreundliche Stadtverwaltung fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und eine ausgeglichene Work-Life-Balance. Wir bieten sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven und vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Bei der Stadt Gütersloh ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Fachbereich IT Service die Stelle als

**Abteilungsleitung UserHelpDesk (m/w/d)**
**(EG 11 TVöD plus mögliche Fachkräftezulage)**

zu besetzen.

Der IT-Service der Stadtverwaltung Gütersloh ist ein 17-köpfiges Team aus Informatikern, Administratoren und Verwaltungsfachangestellten. Wir stehen vor der Herausforderung, durch Prozessoptimierungen und der Einführung eines IT-Servicemanagement-Systems die technische Benutzerbetreuung zukunftsorientiert aufzustellen. Hierbei übernehmen Sie eine wichtige Rolle, indem Sie als Führungskraft der Abteilung UserHelpDesk den Einsatz der 7 IT-Administratoren koordinieren und maßgeblich für das IT-Servicemanagement verantwortlich zeichnen.

**HIER IST IHR EINSATZ GEFRAGT**
- Abteilungsleitung UserHelpDesk mit Führungsaufgabe für ein Team von IT-Administratoren
- Einführung eines neuen IT Service Management-Systems (ITSM) mit Ticketsystem, Servicekatalog, Wissens
- und Konfigurationsdatenbank
- Optimierung von Serviceprozessen und IT-Dienstleistungen
- Administration und Weiterentwicklung des Systems für OS Deployment, Softwareverteilung und Desktopautomatisierung
- Technisch-organisatorische Leistungen im Hinblick auf die Betreuung von Fachbereichen und Fachverfahren
Administration, Optimierung und Weiterentwicklung des Mobile Device Managements
- Technische Unterstützung bei Betrieb und Wartung des städt. DMS-SystemsWeisungsbefugnis für z.Zt. 7 IT-Administratoren sowie die an den ITSM- und DMS-Prozessen beteiligten Dienstleister
- **DARUM SIND SIE UNSERE ERSTE WAHL
- Sie besitzen ein mit Dipl. FH oder Bachelor abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in der Fachrichtung Informatik oder vergleichbar oder Sie verfügen über eine Ausbildung in der Fachrichtung Informatik sowie eine einschlägige, zertifizierte Weiterbildung (z.B. IT-Projektleitung, IT-Servicemanagement, oder vergleichbar) und mehrjährige Führungs
- und Berufserfahrung in diesem Bereich
- Sie besitzen sehr gute administrative Kenntnisse in den Bereichen Windows-Server, Windows-Clients, Netzwerktechnik, Mobilgeräte (iOS, Android)
- Sicherheit im Umgang mit virtuellen IT-Umgebungen gehören zu Ihren Stärken
- Sie verfügen über fundierte Hardwarekenntnisse (PC, Laptop, Drucker, etc.) und fundierte Scriptingkenntnisse (z.B. Powershell)
- Sie besitzen die Befähigung zum Führen eines Teams von Technikern
- Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit zeichnen Sie ebenso aus wie Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Ihr Handeln wird bestimmt durch Teamfähigkeit und ProblemlösungskompetenzSie besitzen einen Führerschein der Klasse B

**DARUM SIND WIR IHRE ERSTE WAHL**
- Wir bieten Ihnen ein Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Stadtverwaltung
- Wir bieten eine größere Flexibilität der Arbeitsgestaltung durch „mobiles Arbeiten“
- Wir bieten Ihnen hinsichtlich der Arbeitsplatzsicherheit alle Vorteile des öffentlichen Dienstes
- Wir bieten Ihnen ein umfassendes Gesundheitsmanagement mit einer Bandbreite an Angeboten, wie Gesundheitstage, Betriebssport und weiteres
- Wir bieten unseren Führungskräften umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von Schulungen, Coachings und kollegialen Beratungen anWir bieten einen verkehrsgünstig gelegenen Arbeitsplatz, den Sie mit Bus und Bahn problemlos erreichen, insbesondere die Nähe zum Gütersloher Hauptbahnhof bietet die Möglichkeit von verschiedenen Orten aus zur Arbeit zu pendeln

Die Stelle ist nach **TVöD-VKA E 11 **ausgewiesen, die Eingruppierung erfolgt abhängig von den persönlichen Voraussetzungen. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle, die auch in Teilzeit besetzt werden kann, wobei die Bereitschaft erwartet wird, sich hinsichtlich der Arbeitszeitgestaltung den Erfordernissen des Arbeitsplatzes anzupassen.

Ausländische Studien

Die Stadt Gütersloh fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen. Sie strebt an, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßt deshalb Bewerbungen von Personen, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter Menschen sind ausdrücklich erwünscht und werden besonders