Redakteur in Knowledge

vor 4 Wochen

Karlsruhe, Deutschland 1&1 Telecommunication SE Vollzeit

Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

In dieser Position leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zu einem professionellen und kundenbegeisternden Serviceerlebnis. Sie sind Experte (m/w/d) für Sprache und bringen Wissensinhalte in eine strukturierte und leicht verständliche Form und formulieren Texte aus der Sicht des Kunden. Ihr Hauptaufgabenfeld erstreckt sich rund um die Erstellung, Überarbeitung und Qualitätssicherung von Texten im Customer Care Bereich.
- Sie erstellen, redigieren, und pflegen Texte für den Kundensupport und für die externe Kundenkommunikation.
- Sie entwickeln Strategien und Konzepte zur Weiterentwicklung der Agentenkommunikations
- und Wissensinhalte.
- Sie sind verantwortlich für die inhaltliche und formale Qualitätssicherung der verschiedenen Kommunikationsformate und die Einhaltung aller gültigen Leitfäden zur Kundenkommunikation.
- Sie arbeiten mit in Projekten und übergreifenden Initiativen und Maßnahmen im Bereich Customer Care.
- Sie unterstützen bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung des Wissensmanagementsystems.

Das wünschen wir uns

Sie haben idealerweise eine Ausbildung im Umfeld der technischen Redaktion erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich (bevorzugt im Customer-Service oder Call-Center). Auch Quereinsteiger mit einem Faible für Sprache und Kommunikation sollten sich bewerben.
- Sie haben mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenkommunikation und/oder Wissensvermittlung.
- Idealerweise haben Sie schon mal mit einer Wissensdatenbank gearbeitet.
- Kommunikationsvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen Sie aus und es fällt Ihnen leicht, aus komplexen Sachverhalten verständliche Anleitungen und Anweisungen zu erstellen.
- Außerdem verfügen Sie über eine ausgeprägte Kommunikations-, Kontakt
- und Konfliktfähigkeit sowie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise.
- Es macht Ihnen Spaß, im Team zu arbeiten und neue Wege auszuprobieren. Mit Empathie überzeugen Sie andere von Ihren Themen.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

  • Technischer (Junior) Redakteur / Assistenz

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland init innovation in traffic systems SE Vollzeit

    INIT - Karlsruhe **Über uns**: **INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn**. Wir unterstützen mehr als 1.100 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für Anwender*innen unserer Systeme und für Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und...

  • Two Academic Research Assistant Positions Phd or

    Vor 2 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Karlsruhe Institute of Technology (KIT) Institute of Economics (ECON) Chair in Economic Policy Vollzeit

    **Your tasks**: - Support with the organization and implementation of courses in the Bachelor's and Master's programs, in German and English - Participation in theoretical and empirical research projects of the chair - Independent research work with the goal of a doctorate or further qualification - Support with the acquisition of third-party funding -...

  • Application Deployment and Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland init innovation in traffic systems SE Vollzeit

    INIT - Karlsruhe **Dein erster Einblick**: - Als **Application Deployment and Support Specialist (m/w/d)** nimmst Du eine wichtige Rolle innerhalb des Teams im Bereich **Data Analytics** und automatische Fahrgastzählung ein. Die Softwarelösungen umfassen neben Analysen historischer Daten des ÖPNV-Betriebs, auch die Echtzeitverarbeitung und -darstellung...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Intelligent Research in Sponsoring GmbH Vollzeit

    (Please find the English version of the job ad below for reference purposes only – please note that both German and English language skills are required for these positions )PROJECT MANAGER (W/M/D)Data Driven, Client Focused, Individual – that’s the IRIS way. Als Media-, Marktforschungs- und Beratungsunternehmen unterstützen wir unsere nationalen und...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Intelligent Research in Sponsoring GmbH Vollzeit

    (Please find the English version of the job ad below for reference purposes only – please note that both German and English language skills are required for these positions ) PROJECT MANAGER (W/M/D) Data Driven, Client Focused, Individual – that’s the IRIS way. Als Media-, Marktforschungs- und Beratungsunternehmen unterstützen wir unsere nationalen...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Intelligent Research in Sponsoring GmbH Vollzeit

    (Please find the English version of the job ad below for reference purposes only – please note that both German and English language skills are required for these positions ) PROJECT MANAGER (W/M/D) Data Driven, Client Focused, Individual – that’s the IRIS way. Als Media-, Marktforschungs- und Beratungsunternehmen unterstützen wir unsere nationalen...

  • Project Manager

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Intelligent Research in Sponsoring GmbH Vollzeit

    (Please find the English version of the job ad below for reference purposes only – please note that both German and English language skills are required for these positions )PROJECT MANAGER (W/M/D)Data Driven, Client Focused, Individual – that’s the IRIS way. Als Media-, Marktforschungs- und Beratungsunternehmen unterstützen wir unsere nationalen und...

  • Project Manager

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Intelligent Research in Sponsoring GmbH Vollzeit

    (Please find the English version of the job ad below for reference purposes only – please note that both German and English language skills are required for these positions ) PROJECT MANAGER (W/M/D) Data Driven, Client Focused, Individual – that’s the IRIS way. Als Media-, Marktforschungs- und Beratungsunternehmen unterstützen wir unsere nationalen...

  • Project Manager

    Vor 2 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Intelligent Research in Sponsoring GmbH Vollzeit

    (Please find the English version of the job ad below for reference purposes only – please note that both German and English language skills are required for these positions ) PROJECT MANAGER (W/M/D) Data Driven, Client Focused, Individual – that’s the IRIS way. Als Media-, Marktforschungs- und Beratungsunternehmen unterstützen wir unsere nationalen...