Telefonserviceassistent/-in (W/m/d) Im Jobcenter in

Vor 3 Tagen

Iserlohn, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit betreibt zusammen mit den kommunalen Trägern bundesweit rund 300 Jobcenter. Aufgaben der Jobcenter sind vor allem die Leistungsgewährung sowie die Vermittlung in Arbeit und Ausbildung. Dabei sind die Kundinnen und Kunden häufig durch komplexe Problemlagen belastet. Ziel

ist immer, die Rückkehr ins Erwerbsleben und soziale Teilhabe zu ermöglichen.

Die Telefonserviceassistent/-innen sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Jobcenter in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
- Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und klären bzw. bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit einfachem Schwierigkeitsgrad.
Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
Sie übernehmen einfache Unterstützungsleistungen und tragen so wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.

Sie bringen als Voraussetzung mit

Vor
- und Ausbildung/Berufserfahrung:
Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

vergleichbares Profil

Fachlich-methodische Anforderungen:
Grundkenntnisse der Ablauforganisation im Service Center Betrieb

Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon

Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz

Grundkenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen gem. Fachkonzept

Grundkenntnisse Excel, Word, Outlook

Wir bieten Ihnen

eine für zwei Jahre befristete Stelle in Teilzeit mit 19,5 Wochenstunden; die Befristung erfolgt gemäß - 14 Abs. 2 Teilzeit
- und Befristungsgesetzes.

eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.

eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur

Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 2.500 € brutto) entspricht.

je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.

die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche

Zulagen).

flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Service

Center.

eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B.

mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.

eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und

vermögenswirksame Leistungen.

viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B.

verschiedene Personalentwicklungsprogramme.

für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre

Kompetenzen optimal nutzen können.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und mit rund 95.000 Beschäftigten selbst eine dergrößten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv - nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.

Kundenorientierung und Gemeinwohl sind wesentliche Elemente unserer Arbeit. Unsere Kultur beruht auf Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung sowie offener und ehrlicher Kommunikation. Wir teilen unser Wissen und suchen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung. Dabei ist die BA fähig und willens, kontinuierlich zu lernen, sich zu verändern und zu erneuern.

Unsere Aufgabenvielfalt sorgt für ein breit gefächertes Angebot an beruflichen Tätigkeiten und Ausbildungen. Neben interessanten Aufgaben im gesamten Bundesgebiet erwarten Sie eine strukturierte Personalentwicklung, regelmäßige Qualifizierungsangebote und ein gezieltes Gesundheitsmanagement. Flexible Arbeitszeitmodelle und Arbeitsformen erleichtern Ihnen das Vereinbaren privater Interessen sowie familiärer Pflichten mit dem Beruf.

Die Bundesagentur für Arbeit ist eine Arbeitgeberin, die Chancengleichheit und Vielfalt ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert. Hierbei unterstützen wir auch die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung. Für diese vorbildlic

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  • Diplom-Finanzwirt/Diplom-Finanzwirtin FH

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    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Sind Sie bereit, Ihre Karriere im Bereich der Steuern neu zu starten? Unsere Ausbildung zur Diplom-Finanzwirtin/FH ist die perfekte Möglichkeit, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern und sich auf einen spannenden Beruf vorzubereiten.Unsere Ausbildung dauert drei Jahre und besteht aus einer theoretischen Ausbildung an der Hochschule für Finanzen...

  • Steuer- und Finanzfachmann FH

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    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Bereiten Sie sich auf eine spannende und sichere Karriere im Finanzamt vor! Wir bieten Ihnen ein duales Studienprogramm an, das Sie innerhalb von drei Jahren zu einem qualifizierten Finanzfachmann ausbilden wird. Während Ihres Studiums erhalten Sie eine monatliche Ausbildungsvergütung von ca. 1.405 € und können ein Tablet fürs Lernen nutzen.Ein...

  • Praxisorientierte Ausbildung im Finanzamt

    vor 2 Wochen

    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Steuerprofi oder DiplomFinanzwirt FH? Das ist unsere Frage!Bei den Finanzaemtern in NordrheinWestfalen hast du die einmalige Gelegenheit, dich in drei Jahren zu einem Experten für Steuern und Finanzen zu entwickeln. Ein Highlight unserer Ausbildung ist die Kombination aus Theorie und Praxis: Im Finanzamt findest du Deine praktischen Erfahrungen, während Du...

  • Diplom Finanzwirt FH: Eine Karriere im Steuerrecht

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    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

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    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

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  • Diplom-Finanzwirt: Ein sicheres Karriere-Startpunkt

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    Das Finanzamt in NordrheinWestfalen bietet euch mehr als nur ein karriereförderndes Umfeld: Wir bieten auch herausfordernde Projekte, die eure Entwicklung fördern. Nach Abschluss des Studiums könnt ihr bald Mitglieder unserer gelehrten Behörde werden.Eine kleine Auswahlmöglichkeit deines Profilbuildings ist selbstständige Durchführung von...

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    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Mit uns kannst du eine Karriere als Finanzexperte beginnen. Wir bieten eine praxisorientierte Ausbildung an der Hochschule für Finanzen Nordrhein-Westfalen an.Als Diplom-Finanzwirt (FH) wirst du in drei Jahren zum Steuerprofi ausgebildet. Das Studium kombiniert theoretische Ausbildung mit praxisnaher Ausbildung im Finanzamt.Wir bieten dir folgende...

  • Finanzberaterin (FH) mit Ausbildung im Finanzamt

    vor 2 Wochen

    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Unser Angebot:Bei uns hast du die Chance, ein Studiengang zu absolvieren, der dich sowohl theoretisch als auch praktisch auf deine zukünftige Tätigkeit vorbereitet.Lohn:Das Gehalt nach Abschluss des Dualen Studiums liegt bei etwa 60.000-70.000 Euro pro Jahr.Arbeitsfelder:Als Diplom-Finanzwirt (FH) wirst du in verschiedenen Bereichen tätig sein, wie zum...

  • Praxisorientierter Studiengang DiplomFinanzwirt

    vor 2 Wochen

    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Unser Angebot für zukünftige FinanzfachleuteSie möchten Ihre Karriere im Bereich Finanzen starten? Wir bieten Ihnen eine exzellente Chance, Ihren Traumjob zu erreichen. Im Rahmen unseres Studiengangs werden Sie fundierte Entscheidungen treffen können.Überblick über unsere Angebote:Wechsel zwischen theoretischer und praktischer AusbildungDualer...

  • Diplom Finanzexperte in NRW

    vor 2 Wochen

    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Wir suchen nach qualifizierten Absolventen oder Studenten, die sich für eine Karriere als Steuermanager entschieden haben. Als Diplom-Finanzwirt (FH) bei den Finanzämtern in Nordrhein-Westfalen wirst du Teil eines erfahrenden Teams, das auf die Steuererhebung und -festsetzung für Personen und Unternehmen aller Größenordnungen spezialisiert ist.In drei...

  • Steuerberater im Aufstieg

    vor 2 Wochen

    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    StellenbeschreibungAls Diplomierter Finanzexperte bist du für die Ermittlung und Festsetzung von Steuern für Personen und Unternehmen aller Größenordnungen verantwortlich.Zu deinen Hauptaufgaben gehören:Ermitteln und Festsetzen von Steuern für Personen und UnternehmenPrüfung der festgesetzten Steuern im AußendienstHast du Spaß dabei, dein Wissen...

  • Steuerprofi in NordrheinWestfalen erstellen

    vor 2 Wochen

    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    Als Steuerprofi in NordrheinWestfalen erstellst du in drei Jahren deine Zukunft. Du möchtest schon während des Studiums Geld verdienen und im Anschluss in einen spannenden, sicheren Job starten? Dann kombiniere Dein Studium an der Hochschule für Finanzen mit einer praxisnahen Ausbildung im Finanzamt.Wir bieten eine einmalige Chance, dein Studienplatz zu...

  • Diplomsteuerwirt FH

    vor 2 Wochen

    Iserlohn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Finanzaemter in NordrheinWestfalen Vollzeit

    ZielsetzungDas Ziel unseres Studiums ist es, dich in drei Jahren zum Steuerprofi auszubilden. In dieser Zeit wirst du die Chance haben, deine Fähigkeiten in der Theorie und Praxis zu erwerben.Die theoretische Ausbildung an der Hochschule für Finanzen Nordrhein-Westfalen wechselt sich mit der praxisnahen Ausbildung im Finanzamt ab. Nach dem Abschluss des...