Referent (M/w/d) Datenanalyse Im Kundenzufriedenheitsmanagement

vor 4 Wochen

Hannover, Deutschland Sparkasse Hannover Vollzeit

Im Team Kundenzufriedenheitsmanagement sind wir als Einheit im Vertriebsmanagement für die Einführung und den Betrieb des Net Promoter Systems (NPS) verantwortlich. Zu unseren Aufgaben gehört neben dem Management der Feedbackschleifen auch die Initiierung und Koordination von Maßnahmen zur Kundenzentrierung. Wir wollen sicherstellen, dass die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden in der Sparkasse Hannover verstanden werden, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.

Du möchtest dich ab sofort aktiv in unserem Team einbringen und aktiv in der Datenanalyse und im Reporting unterstützen? Dann bewirb dich jetzt Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam erfolgreich zu sein.

**Dein Job - so gestaltest Du unsere Zukunft**
- **NPS**: Du stellst gemeinsam mit dein Teamkolleg/-innen den Betrieb des Net Promoter Systems (NPS) in der Sparkasse Hannover sicher und bist fachlich für unsere NPS-Software von Medallia verantwortlich. Hierzu gehört neben dem technischen Support auch die Koordination und Verantwortung für regelmäßige Releases.
- **Entwicklung**: Du entwickelst die bestehende NPS-Konzeption weiter, um für alle relevanten Touchpoints einer Customer Journey Feedback unserer Kundinnen und Kunden zu ermöglichen und ihre Zufriedenheit messbar zu machen.
- **Reporting**: Du bist verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung des internen Reportings und orientierst dich hierbei an den Informationsbedürfnissen unterschiedlicher Adressaten.
- **Datenanalyse**: Du unterstützt mit (Ad-hoc) Analysen der NPS-Daten u.a. über die Anwendung Business Objects von SAP, z.B. bei Projekten oder in Entscheidungsprozessen.
- **Effiziente Prozesse**: Gemeinsam mit deinen Kolleg/-innen aus der Vertriebssteuerung und dem Datenmanagement sorgst du für eine sinnvolle Verknüpfung der NPS-Daten in der Sparkasse Hannover (u.a. Reporting, Kampagnen, Ökonomie).

**Dein Profil - so kannst du dich einbringen**
- **Qualifikation**: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Statistik, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Alternativ hast du nach deiner Ausbildung eine weiterführende Qualifikation im Bereich Datenmanagement, -analyse oder -controlling absolviert. Eine Bankausbildung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management gesammelt. Mit einer hohen Affinität zu Daten und Auswertungen ist auch der Berufseinstieg bei uns möglich.
- **Technisches Know How**: Du verfügst über erste Erfahrungen im Umgang mit der Software Business Objects von SAP oder ähnlichen Anwendungen.
- **Persönliche Eigenschaften**:Durch dein analytisches Denken und deine strukturierte Arbeitsweise bist du in der Lage auch komplexe Fragestellungen zu lösen.
- Du trittst mit ausgeprägter Ziel
- bzw. Lösungsorientierung auf und verfügst über eine hohe Umsetzungskompetenz. Dabei ist dein Kommunikationsverhalten sicher, verbindlich und überzeugend.

**Deine Benefits**
- **Attraktive Vergütung**: Du wirst nach dem TVöD-S der EG 10 vergütet, beziehst dabei ca. 13,8 Gehälter sowie vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe.
- **Flexible Arbeitszeit**: Bei uns gestaltest du deine Arbeitszeit so, dass sich dein Berufs
- und Privatleben gut in Einklang bringen lassen. Profitiere von unserer flexiblen Arbeitszeit ohne Kernzeiten und entscheide jedes Jahr neu über deine Wochenarbeitszeit.
- **Mobiles Arbeiten**: Du kannst bis zu 60% deiner Arbeitszeit mobil arbeiten und erhältst ein iPad Pro - auch für die private Nutzung.
- **Urlaub**: Du kannst dich in Vollzeit über 32 Urlaubstage freuen - Heiligabend und Silvester sind zusätzlich frei. Wenn dir das nicht reicht, hast du die Möglichkeit, einen Teil deines Gehalts jährlich in bis zu 16 weitere Urlaubstage umzuwandeln.
- **Mobilität**: Fahre mit dem vergünstigten Deutschlandticket Hannover Job in den Nahverkehrsnetzen deutschlandweit oder greif auf unser attraktives Fahrrad-Leasing zurück.
- **Gesundheitsmanagement**:Nutze unser umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements, welches durch unsere Betriebsärztin, unseren BeratungsService, unsere Betriebssportgruppen sowie eine Hansefit-Partnerschaft ergänzt wird.
- **Miteinander**: Erlebe unser starkes Team - regelmäßige Dialogformate mit unserem Vorstand und unseren Führungskräften oder im Rahmen von Netzwerkrunden und offenen Mittagspausen fördern die gemeinsame Weiterentwicklung.

**Fragen? Dann sprich uns gerne an**

**Leiter**:
Dennis Kaa
Tel.: 0511/3000-3401

**Einarbeitungspatin**:
Farina Engelke
Tel.: 0511/3000-2685

**Personalberaterin**:
Rosana Rodrigues
Tel.: 0511/3000-3178

**Das klingt ganz nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams**

Wir sind ebenso vielfältig wie unsere Kundinnen und Kunden - wir freuen uns daher unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung

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    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Sparkasse Hannover Vollzeit

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  • Hochschultrainee (M/w/d) Datenanalyse Im Kundenzufriedenheitsmanagement

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland Sparkasse Hannover Vollzeit

    Du möchtest aktiv dazu beitragen, dass unsere Kundinnen und Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind? Du hast Spaß daran, innovative Lösungen zu entwickeln, Prozesse zu optimieren und gleichzeitig ein spannendes Kundenerlebnis zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dieses Traineeprogramm verschafft dir einen systematischen Einstieg...

  • Personalsachbearbeiter/-referent (M/w/d) in Vollzeit

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland Dr. med. Anne M. Wilkening GmbH Vollzeit

    Wir betreiben Pflegeheime an mehreren Standorten und suchen für die Betreuung unserer derzeit ca. 600 Mitarbeiter in unserer Zentrale in Hannover ab sofort: **Personalsachbearbeiter/-referent (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet** **Wir bieten** - Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen -...

  • Personalsachbearbeiter/-referent (M/w/d) in Voll

    Vor 5 Tagen

    Hannover, Deutschland Dr. med. Anne M. Wilkening GmbH Vollzeit

    Wir betreiben Pflegeheime an mehreren Standorten und suchen für die Betreuung unserer derzeit ca. 600 Mitarbeiter in unserer Zentrale in Hannover ab sofort: **Personalsachbearbeiter/-referent (m/w/d) in Voll - oder Teilzeit** **Wir bieten** - Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen -...

  • Referent projekte, referent einkauf

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Gasunie Deutschland Transport Services GmbH Vollzeit

    Finanzen und Einkauf Berufserfahren Referent*in Finanzbuchhaltung (m/w/d) Ob in unserer Hauptverwaltung oder im regionalen Netzbetrieb - wir schätzen unsere kollegiale Unternehmenskultur und den Antrieb unserer Teams. Als Referent*in Finanzbuchhaltung (m/w/d) bist du zuständig für die Qualifizierung der Gasunie Deutschland als verlässlicher und...

  • Referent (M/w/d) Controlling

    vor 1 Monat

    Hannover, Deutschland PERMACON GmbH Vollzeit

    **Starten Sie mit uns durch!**: Verstärken Sie die Abteilung **Controlling** unseres Kunden als **Referent **(m/w/d) **Controlling** in **Hannover**. Werden Sie Teil des Teams als **Referent** (m/w/d) **Controlling** und unterstützen Sie dabei, soziale Dienstleistungen noch effektiver zu steuern. Am Standort **Hannover** bietet unser Kunde eine...

  • Referent Arbeitsrecht

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland HR power solutions GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich! **Referent Arbeitsrecht (m/w/d) in Hannover**: **Suchst Du einen Arbeitgeber mit sozialem Charakter? Du hast bereits Berufserfahrung aus dem Personalmanagement?** Im Auftrag eines großen sozialen Vereins suchen wir Dich als **Referent Arbeitsrecht (m/w/d) in Hannover**. Werde Teil des Personalmanagementteams und bringe deine Fähigkeiten...

  • Controller/-in (m/w/d) für Finanzwesen und Datenanalyse

    vor 1 Monat

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland RG Finance GmbH Vollzeit

    Überblick:Wir suchen eine/n (Senior) Controller/-in, die sich auf das Finanzwesen und die Datenanalyse spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld für Wachstumsunternehmen an.

  • Kundenberater (m/w/d) für Datenmanagement

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Sparkasse Hannover Vollzeit

    Als Referent (m/w/d) für Kundenservice und Datenanalyse sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind und ihre Bedürfnisse erfüllt werden.**Verdienst und Vorteile:**Das Gehalt beträgt ca. 58.000 € brutto pro Jahr, zusätzlich erhalten Sie eine Vermögenswirksame Leistung von bis zu 22 % Ihres Bruttogehalts. Darüber hinaus können Sie flexible...

  • Analytiker (m/w/d) für CRM und Datenanalyse

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Heise Medien GmbH & Co. KG Vollzeit

    Können Sie sich vorstellen, in einer Unternehmen zu arbeiten, das für hochwertigen und unabhängigen Journalismus bekannt ist? Dann suchen wir Sie als Analytiker (m/w/d) für CRM und Datenanalyse an unserem Standort in Hannover. In dieser Position unterstützen Sie die Fachbereiche bei der Ermittlung von Zielgruppen zur kundenspezifischen Ansprache sowie...

  • Referent (M/w/d) Vertriebssteuerung Und -controlling Für das Vertriebsmanagement

    vor 1 Monat

    Hannover, Deutschland Sparkasse Hannover Vollzeit

    **Referent (m/w/d) Vertriebssteuerung und -controlling für das Vertriebsmanagement**: In unserer Abteilung Vertriebsmanagement Privatkunden und Anlage arbeitest Du in einem engagierten Team, das spannende Aufgaben rund um die Vertriebsstrategie und -steuerung übernimmt. Gemeinsam verantworten und entwickeln wir das Segmentmanagement, was die...

  • Referent Empfang

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland VerbundVolksbank OWL Vollzeit

    Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Referenten Empfang in unserem Individualgeschäft Höxter. **Referent Empfang (m/w/d)**: Was wir Ihnen bieten Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt - unsere Mitarbeiter, unsere Mitglieder, unsere Kunden sowie die Menschen in unserer Region. Unser Leitbild orientiert sich bewusst an den...

  • Referent Service

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Die Autobahn GmbH des Bundes Vollzeit

    Referent Datenschutz (w/m/d) Gemeinsam. Die Autobahn GmbH des Bundes ist seit dem 01.Als Arbeitgeberin bieten wir ein spannendes Umfeld, Raum für persönliche und berufliche Entfaltung sowie eine Vielzahl unterschiedlicher Projekte. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Referent Datenschutz (w/m/d) ​In...

  • Referent Des Leiters Forderungs- Und

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland adp Merkur GmbH Vollzeit

    Sie haben gerade Ihr betriebswirtschaftliches Studium beendet und möchten Ihr Wissen nun in die Praxis umsetzen? Oder haben Sie eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und bringen bereits erste Berufserfahrungen im Kredit - und Forderungsmanagement mit? Sie haben außerdem Spaß daran, sich in neue Themen einzuarbeiten und sind auf der Suche nach neuen...

  • Reinigungskraft (M/w/d)

    vor 4 Monaten

    Hannover, Deutschland W&D Living Vollzeit

    Ihre Aufgaben: - Glänzende Sauberkeit: Gründliche Reinigung der Wohnungen, damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. - Detailverliebtheit: Liebe zum Detail bei der Pflege von Möbeln, Böden und Badezimmern, um ein einladendes Ambiente zu schaffen. - Frische Bettwäsche: Wechseln von Bettwäsche und Handtüchern, damit jeder Gast ein frisches, sauberes...

  • Datenanalyse-Spezialist Geldwäscheprävention

    Vor 7 Tagen

    Münster, Hannover, Frankfurt, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei Finanz Informatik GmbH & Co. KG suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Data-Analyse-Spezialisten (m/w/d) im Bereich Geldwäscheprävention für unseren Standort in Münster, Hannover oder Frankfurt.Als Teil unseres Teams werden Sie die Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe vorantreiben und als Spezialist für Finanzdaten und...

  • Referent Im Bereich Bwl Und Pflege

    vor 7 Monaten

    Hannover, Deutschland HR power solutions GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich! **Referent im Bereich BWL und Pflege (m/w/d) in Hannover**: **Suchst Du einen Arbeitgeber mit sozialem Charakter?** Du hast ein Herz für die Pflege, aber möchtest doch lieber im Büro arbeiten? Mach den Sprung von der Pflege ins Büro! Im Auftrag eines großen sozialen Vereins suchen wir Dich als **Referent im Bereich BWL und Pflege...

  • Referent (M/w/d) Meldewesen

    vor 4 Monaten

    Hannover, Deutschland univativ GmbH Vollzeit

    **Start: Baldmöglichst Laufzeit: Unbefristet | 38 Stunden pro Woche | Hannover | Versicherung | Berufserfahrener, Berufseinsteiger | Projekt-ID P202447471_2S** Du hast Dein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang erfolgreich abgeschlossen? Darüber hinaus fühlst Du Dich im Bereich Versicherungen...

  • Referent*in Finanzbuchhaltung

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Deutschland Gasunie Deutschland Transport Services GmbH Vollzeit

    Finanzen und EinkaufHannoverBerufserfahrenReferent*in Finanzbuchhaltung (m/w/d)Wir sind immer auf der Suche nach den besten Köpfen.Wir lernen voneinander und wachsen gemeinsam. Ob in unserer Hauptverwaltung oder im regionalen Netzbetrieb - wir schätzen unsere kollegiale Unternehmenskultur und den Antrieb unserer Teams. Uns ist wichtig, dass du...

  • Referent (M/w/d) Im Fleetmanagement

    Vor 5 Tagen

    Hannover, Deutschland Bertelsmann SE & Co. KGaA - Corporate Center Vollzeit

    **Referent (m/w/d) im Fleet Management** Bertelsmann ist in rund 50 Ländern der Welt aktiv. Zum Konzernverbund gehören die Fernsehgruppe RTL Group,die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, der Zeitschriftenverlag Gruner + Jahr, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato, die Bertelsmann Printing Group, die Bertelsmann Education Group sowie...