Technischer Support

Wir suchen einen technischen Support (m/w/d) in Vollzeit

Wir sind ein zertifiziertes Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Dassel im Solling. Mit unserer **Büromanagementsoftware Acclaro** unterstützen wir unsere Kunden bei den alltäglichen Bürotätigkeiten und helfen Ihnen Zeit für ihre eigentlichen Tätigkeiten zu gewinnen und dabei den Überblick über Projekte und die Vorgänge im Unternehmen zu behalten.

**Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem**:

- Bearbeitung aller (telefonisch/per E-Mail) eingehenden Supportanfragen
- Priorisierung der Supportanfragen
- Selbständige Analyse von Fehlerursachen und lösungsorientierte Beratung
- Erfassung und Lösung von Fragen zur Installation und Anwendung unserer Softwareprodukte
- Erstellung von Tickets für die Supportanfragen im firmeneigenen ERP-System
- Abstimmung mit der Entwicklungsabteilung bzgl. benötigter Anpassungen, Fehlern etc.
- Behebung von auftretenden Fehlern beim Kunden
- Testen von neuen Anpassungen und Entwicklungen
- Abstimmungen mit dem Vertrieb in Bezug auf Kundenwünsche und Reklamationen

**Ihr Profil**:

- Sie haben ein Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung als IT-Systemkauffrau/-mann oder Informatikkauffrau/-mann bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich IT absolviert oder haben umfangreiche Berufserfahrung im Support
- Idealerweise können Sie bereits auf Helpdesk
- bzw. Support-Erfahrungen verweisen
- Mit gängiger IT-Hardware und dem Microsoft-Windows-Betriebssystem kennen Sie sich gut aus

**Wir bieten Ihnen**:

- Eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- eine angenehme und freundliche Arbeitsatmosphäre
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Spannende und abwechslungsreiche Projekte

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Ausbildung:

- Master (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- IT-Support: 2 Jahre (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort