Junior Trainer Im Kundenservice

Du hast Lust neue Mitarbeiter:innen einzulernen und möchtest Deinen Kolleg:innen bei Fragen und Problemen jederzeit beistehen? Außerdem bringst Du Dich gerne ein und möchtest dabei helfen, unsere Prozesse zu optimieren? Dann suchen wir Dich als Junior Trainer (m/w/d) in Vollzeit für unser Kundenservice-Team in Kirchentellinsfurt bei Tübingen

Bergfreunde wurde 2006 gegründet mit der Mission, Menschen mit der Leidenschaft für Draußen zu verbinden und zu inspirieren. Heute sind wir einer der größten Outdoor-Online-Händler Europas mit mehr als 650 Mitarbeiter:innen. Unsere Werte bilden unseren Kompass: Mit Leidenschaft dabei. Große Ziele wagen. Gemeinsam unterwegs. Respektvoll. Wir packens an. Unser Potenzial und unsere Ambitionen sind groß: Wir wollen unser Wachstum fortsetzen - bist Du dabei?

**DAS ERWARTET DICH**
- Du lernst neue Kundenservice Mitarbeiter:innen ein, begleitest sie bei ihrem Start und stehst dabei für Fragen aller Art zur Verfügung.
- Du bietest weiterführende Schulungen und Weiterentwicklungen für unsere Teamkolleg:innen an und gibst Hilfestellung bei komplexen Prozess-Fällen.
- Zudem bist Du Ansprechperson aller Kolleg:innen und Teamleads zu Fragen rund um bestehende Prozesse und unterstützt bei der Entwicklung und Optimierung derselben.
- Du entwickelst und erstellst Lehr
- und Fortbildungsmaterial und hilfst bei der Pflege der internen Wissensplattform.
- Du bist im ständigen Austausch mit allen Kundenservice-Teams, um Verständnis für die Herausforderungen der Mitarbeiter:innen zu haben und Entwicklungspotentiale zu erkennen.
- Du bist regelmäßig im Büro (2 bis 3 Mal / Woche), um in Zusammenarbeit mit dem Leadership neue Schulungskonzepte auszuarbeiten sowie face to face Schulungen durchzuführen.
- Ebenso hast Du Kundenkontakt und kennst Dich bestens sowohl mit den täglichen Arbeitsprozessen als auch mit den aktuellen Kunden-Themen aus.

**DAS BRINGST DU MIT**
- Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Erwachsenenbildung, Pädagogik, Psychologie oder Coaching.
- Als Berufseinsteiger:in bringst Du erste Schulungserfahrung, beispielsweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten mit.
- Dir macht es Spaß Dinge zu erklären, Du besitzt eine klare Artikulation in Wort und Schrift und fühlst Dich auch beim Präsentieren vor großen Gruppen wohl.
- Du liebst es, im Team zu arbeiten, kannst die Wünsche mehrerer Gruppen unter einen Hut bringen und arbeitest dabei strukturiert und eigenständig.
- Du besitzt eine technische Affinität und arbeitest Dich schnell in neue Programme und Prozesse ein.
- Du verfügst über fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Idealerweise ist “Draußen” Deine große Leidenschaft.

**DESHALB SOLLTEST DU BEI UNS ANFANGEN**
- Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlst und die Arbeit bei den Bergfreunden zu Deinem Leben passt. Deshalb bieten wir Dir neben 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten auch an drei Tagen pro Woche die Option im Homeoffice zu arbeiten.
- Bei uns bist Du Teil eines motivierten Teams, das sich über die verschiedenen Abteilungen hinweg gegenseitig unterstützt und austauscht. Wir treffen uns auch gerne zu gemeinsamen Events: von Wandertagen bis After-Work mit Foodtruck ist bei uns alles mit dabei.
- Wir achten auf Deine Gesundheit und eine gute Work-Life-Balance. Wöchentliche Yoga-Klassen und weitere Sportgruppen sowie eine Gesundheits
- und Nachhaltigkeitswoche sorgen für einen tollen Ausgleich.
- Du entwickelst Dich mit uns. Durch viele Gestaltungsmöglichkeiten kannst Du Deinen Teil zum gemeinsamen Wachstum beitragen.
- Bei uns arbeitest Du in einem internationalen Umfeld mit Kolleg:innen aus verschiedenen Ländern. Wir sind Teil der Backcountry-Gruppe und unseren Onlineshop gibt es mittlerweile in 12 verschiedenen Ländern.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 72138 Kirchentellinsfurt