Customer Service Specialist

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 100.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.

Wir sind der führende Anbieter von Analysegeräten, Ausrüstungen, Reagenzien und Verbrauchsmaterialien sowie Software und Dienstleistungen für Forschung, Auftragsanalytik und Diagnostik. Als leistungsstarker Partner bei allen Bedarfsfragen im wissenschaftlichen Labor verlassen sich mehr als 25.000 Endanwender auf die Fachkompetenz und das außerordentliche Engagement unseres weltweit tätigen Mitarbeiterteams.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n

**Customer Service Specialist (m/w/d)**

Standort:
**Schwerte
**In dieser Position sind Sie zuständig für die zeitgerechte Erfassung von Aufträgen sowie die serviceorientierte Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen. Unsere Kunden betreuen Sie jederzeit kompetent und professionell. Mit Lösungsorientierung, aktiver Kommunikation und Organisationstalent bereichern Sie unser Customer Service Team und tragen aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

**Ihre Aufgaben**
- Zeitgerechte Erfassung von Aufträgen und Monitoring des Auftragsdurchlaufs
- Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen Kundenanfragen über unterschiedliche Kommunikationskanäle
- Identifikation der gewünschten Produkte, einschließlich aller gebrauchsnotwendigen Zusatzartikel, optionaler Extras und Leistungsoptionen
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit den Schnittstellenabteilungen und Sicherstellung von kundenzentrierten Abläufen

**Ihre Qualifikationen**
- Abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Kundenservice, im Vertrieb oder im Umgang mit erklärungsbedürftigen (ggf. naturwissenschaftlichen oder medizinischen) Produkten
- Kommunikationsstärke sowie dynamisches und sicheres Auftreten am Telefon
- Ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache
- gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache
- gute EDV-Kenntnisse, insbesondere der Microsoft-Office-Anwendungen
- Zuverlässiger Teamplayer mit Organisationstalent
- Eigenständige und äußerst sorgfältige Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten

**Wir bieten**
- Die Chance zur Vermarktung eines erstklassigen, innovativen Portfolios
- Ein Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsträchtigen Arbeitgeber
- Hervorragende Entwicklungs
- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen
- Flache Hierarchien und hohe Leistungsbereitschaft aller Teams, Betriebliche Altersvorsorge
- Eine Unternehmenskultur, in der man Integrität, Intensität, Involviertsein und Innovation lebt

Jede unserer 75.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.

Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.

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