Customer Support Specialist

Suchen Sie nach einer Herausforderung? Das bieten wir Ihnen

Der Bereich Service bei der Heidelberger Druckmaschinen AG stellt gemeinsam mit unseren Kunden in den unterschiedlichen Lebensphasen unserer Produkte mit Service Dienstleistungen, Service Parts und Consumables die tägliche Versorgung mit Druckprodukten (z.B. Verpackungen, Etiketten) sicher. Ein globales Netzwerk bildet mit seiner Kundenähe und Professionalität die Grundlage für die digitale Strategie Heidelbergs. Der Bereich Technology & Solutions ist in diesem Netzwerk das elementare Bindeglied zwischen Business Management, R&D, Montage und den Marktorganisationen.

Im Global Solution Center Europe ist es unser Ziel durch unser technisches Knowhow, unterstützt durch datenbasierende Systemanalysen, die Verfügbarkeit unserer Produkte für unsere Kunden auf höchstem Niveau zu halten.

Ihre Aufgaben:
- Eigenständige Fehlersuche und Behebung im Bereich Bogenoffsetdruckmaschinen- Technische Klärung via Video-, Remote
- und Telefonsupport- Einleiten der im Servicefall erforderlichen Maßnahmen sowie fachliche Unterstützung von Technikereinsätzen- Klären und Bereitstellen der notwendigen technischen Informationen, Betriebsmittel und Ersatzteile für den Kundeneinsatz- Bearbeitung von komplexen Themen unter Einhaltung der definierten Eskalationswege sowie Erfassen von Qualitätsthemen in einer Qualitätsdatenbank- Erstellen von Beiträgen für die Wissensdatenbank- Zusammenarbeit in einem internationalen Team

Unsere Anforderungen:
- Mechanische oder elektromechanische Berufsausbildung, ergänzt um eine Weiterbildung zum Techniker/Meister- Erfahrung im technischen/funktionalen Bereich von Bogenoffsetdruckmaschinen sind wünschenswert- Ausgeprägte Teamkompetenz sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise- Kunden und Anwenderorientierung mit ausgeprägter Servicementalität- Freude an der Herausforderung, hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie ein sicheres Auftreten- Erfahrung im Umgang mit SAP/Salesforce- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und gute Englischkenntnisse- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, leistungsgerechte Bezahlung sowie ein erstklassig ausgestatteter Arbeitsplatz- Viele Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung- 30 Tage Urlaub, zusätzliche Freistellungstage, Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld- Betriebliche Altersversorgung, Gehaltsumwandlung zum Aufbau zusätzlicher privater Altersversorgung, Altersvermögenswirksame Leistungen- Wiefit Gesundheitszentrum (Fitnesscenter mit diversem Kursangebot), Werksarzt (Impfungen/betriebliches Gesundheitsmanagement/Beratungsangebote etc.)- Verschiedene Mitarbeiterangebote wie Kantine, Bikeleasing und Corporate Benefits

Warum HEIDELBERG?

HEIDELBERG ist ein Unternehmen mit einer lebendigen Geschichte - seit über 170 Jahren verbinden wir Innovation mit Tradition. Wir glauben daran, dass wir unsere Zukunft gestalten können. Wenn alle an einem Strang ziehen, werden wir miteinander unsere Vision der Zukunft zur Wirklichkeit werden lassen.- Wir suchen zukünftige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit uns im Team das HEIDELBERG von morgen aktiv mitgestalten. Wir suchen Mitarbeitende, die Ideen zu Konzepten und Konzepte zur Realität entwickeln. Wenn Sie nicht nur über Veränderung sprechen, sondern Themen tatkräftig umsetzen und dabei im Team arbeiten möchten, dann gestalten Sie mit uns aktiv eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft. Wir schätzen Menschen, die Dinge in die Hand nehmen und andere Menschen auf den Weg dorthin mitnehmen.- Bei uns können Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und im Rahmen von Personalentwicklungsprogrammen Ihre Potentiale weiterentwickeln und ausschöpfen. Ihr Gehalt bei HEIDELBERG wird attraktiv sein, Ihr Arbeitsumfeld modern und Ihre sozialen Leistungen sehr gut.Gut zu wissen

Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100% erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.