Teamleiter Dienstleistersteuerung

**Unternehmen der Energiewirtschaft in Süddeutschland**:
Gesucht wird ein **Teamleiter (m/w/d)** für den Bereich Dienstleistersteuerung zur Unterstützung der Steuerung und Entwicklung der internen und externen Contact Center Partner. Der Bereich Dienstleistersteuerung stellt den exzellenten Kundenservice sicher und gestaltet diesen aktiv mit.

Als Teamleiter (m/w/d) liegt der Fokus auf der disziplinarischen und fachlichen Führung des Teams (9 Mitarbeiter) zur Steuerung und Entwicklung von externen Kundenserviceeinheiten. Er/sie berichtet direkt an den Leiter Partnermanagement und betreibt aktives Stakeholdermanagement zu den Nachbarbereichen, wie beispielsweise Workforce-, Qualitäts
- und strategischem Outsourcing Management.

**Ihre Aufgaben**:
Neben der kennzahlenbasierten Steuerung im Tagesgeschäft treibt der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerung, Optimierung von Prozessen und der Einführung neuer Produkte voran. Dabei hat er/sie die Zielerreichung und die quantitativen sowie qualitativen Ergebnisse immer fest im Blick.

Zu den wesentlichen Hauptaufgaben gehören:

- Führung und Weiterentwicklung des Teams
- Gesamtverantwortung für die operativen Ergebnisse der externen Contact Center Dienstleister in den Dimensionen Produktivität, Qualität und Vertrieb
- erste Eskalationsebene für die operativen Dienstleistersteuerer und Verantwortung für die aktive Eskalation in das strategische Outsourcing Management und an den Leiter Partnermanagement
- Repräsentation des operativen Outsourcing Management gegenüber den Stakeholdern
- Erstellung von Unterlagen zur Gesamtperformance des Bereichs und deren Präsentation aufe auf Managementebene

**Ihr Profil**:
Grundlage bildet ein abgeschlossenes (Fach)Hochschulstudium. Es kommen aber auch Kandidaten (m/w/d) mit einer soliden Ausbildung und entsprechender Berufserfahrung in Frage.

Der gesuchte Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Führungs
- und Berufserfahrung im Kundenservice oder Kampagnenmanagement im Zusammenhang mit der Steuerung von Contact Centern (Neukunden und Bestandskunden). Darüber hinaus werden Prozessverständnis im Bereich Vertrieb B2C und Kenntnisse der gängigsten Kontrollinstrumente (Dashboards, Reports und relevanter Kennzahlen) zur Contact Center Steuerung vorausgesetzt.

Gesucht wird eine koordinative, gestaltungs
- und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit ei analytischer Denkweise und Spaß am Umgang mit Zahlen. Der ideale Kandidat (m/w/d) ist ein Teamplayer, der Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Kunden hat und Lust an der gemeinsamen Entwicklung im Bereich Kundenservice mitbringt. Dabei kommen ihm/ihr sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung zugute.

Fließende Englischkenntnisse sind gern gesehen.

**Ansprechpartner**:

- Tatjana Voß
- 040/468654-0
- voss(at)tgmc.de