Leitung Kundenservice

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Bankings - Regional. Digital. Nachhaltig

Als **Leitung (m/w/d) Kundenservice** heben Sie mit Kommunikationsstärke und Lösungsfokussierung unseren persönlichen und digitalen Kundenservice aufs nächste Level und machen Ihr Team fit für die Zukunft.

IHRE AUFGABE
- Führung und Weiterentwicklung eines dynamischen Teams aus ca. 20 Mitarbeitenden, die unseren Kunden am Telefon, per Videotelefonie oder in unserem ServicePunkt Straubing Zentrum bei allen Fragen rund um das Thema Banking zur Seite stehen
- Verantwortung für alle Service-Schnittstellen zum Kunden und Optimierung der Prozesse und Abläufe hinsichtlich Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Strategische Weiterentwicklung des Serviceangebots und der ServicePunkte im Hinblick auf den Omnikanalvertrieb
- Leitung bzw. Mitwirkung bei bereichsbezogenen oder bereichsübergreifenden Projekten
- Mitwirkung im operativen Kunden-Support

IHR PROFIL
- Abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung eines Kundenserviceteams mit Weiterbildung im Bereich Vertrieb, Finanzwesen oder Führung
- Hohe Kundenorientierung, Offenheit und Empathie sowie eine lösungsorientierte und zielstrebige Kommunikationsweise
- Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und Durchsetzungsfähigkeit
- Begeisterung für neue Technologien und digitale Medien

UNSER ANGEBOT
- Der ultimative Freiheitsboost: Auf bis zu 50 freie Tage im Jahr können sich Mitarbeiter freuen.
- Bis zu 2000€ - So viel sparen Mitarbeiter durchschnittlich im Jahr dank unserer Corporate Benefits
- Bye-bye 9 to 5 Leben Sie Ihre Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten von 7 bis 19 Uhr und Remote-Optionen.
- Karriereboost garantiert: Wir unterstützen aktiv bei Fortbildungen und Zertifizierungen.
- Gemeinsam feiern, gemeinsam wachsen: Erleben Sie die einzigartige Teamkultur in unserer 150-köpfigen Gemeinschaft.
- Innovation leben: Werden Sie Teil unseres mehrfach ausgezeichneten Teams und formen Sie als Zukunftsgestalter die kommenden Jahre mit.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- 13. Monatsgehalt

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort