Kundenbetreuer Notrufzentrale Assistance

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Versicherungsfachliche Themen verständlich und kundenfreundlich zu kommunizieren ist eine Kunst. Eine, die Sie beherrschen? Leben Sie sie aus. Die R+V Service Center GmbH bietet Ihnen die ideale Plattform. Als Service-Dienstleister der R+V Versicherungsgruppe stellen wir an den Standorten Karlsruhe, Wiesbaden und Münster die jederzeitige telefonische wie elektronische Erreichbarkeit sicher. Nutzen Sie die Chance, Ihr Talent weiter zu entfalten.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Standort: Wiesbaden - Beginn zum 01.01.2025 - Befristet auf 2 Jahre

**Aufgaben**:

- Sie betreuen telefonische und schriftliche Kundenanfragen und lassen in die Gespräche Ihre eigene persönliche Note mit einfließen.
- Mit engagiertem Einsatz wickeln Sie für unsere Versicherungsnehmer*innen im In
- und Ausland medizinische Notfälle ab und organisieren Krankenrücktransporte (z.B. per Ambulanzflug).
- Ob Panne oder Unfall, ob im In
- oder Ausland: Sie stehen unseren Kundinnen und Kunden tatkräftig zur Seite, indem Sie z.B. Abschleppdienste oder einen Mietwagen organisieren.
- Serviceorientiert erteilen Sie Auskünfte und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, dass ihre Anliegen zielgenau und kurzfristig gelöst werden können.
- Die Erfassung und Weiterleitung von Daten wissen wir bei Ihnen ebenfalls in den besten Händen.

**Profil / Anforderungen**:

- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sind wünschenswert.
- Hervorragendes Deutsch sowie eine weitere europäische Fremdsprache sind unabdingbar.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Customer Service mit und haben Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung gesammelt.
- Ihre Empathie und Flexibilität ermöglicht es Ihnen, sich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner und Aufgaben einzustellen
- Sie haben hohe Ansprüche an die eigene Arbeit und verlieren auch in hektischen Zeiten weder Kopf noch Humor.
- Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft unseren Kundinnen und Kunden jederzeit hilfreich in einer Notlage zur Seite zu stehen, ist Ihnen eine Herzensangelegenheit.
- Sie besitzen ein hohes Maß an Teamfähigkeit.
- Mit Ihrem Lächeln am Telefon sind Sie die erste Visitenkarte unseres Unternehmens.
- Sie bringen Bereitschaft zum Schichtdienst mit. Teilzeit ist nach der zweimonatigen Einarbeitungszeit möglich.

Unser Angebot für Ihren Einsatz: Sie erhalten von uns zum Start eine ausgiebige Einarbeitung von zwei Monaten, welche in Vollzeit stattfindet. Werden Sie Teil unseres vielfältigen multilingualen Assistance-Notrufpool-Teams und unterstützen Sie unsere Kundinnen und Kunden weltweit in Notsituationen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Sie persönlich kennenzulernen

**Benefits***:Homeoffice**: Nach einjähriger Einarbeitungszeit, flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
**Arbeitszeiten**: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
**Urlaub**: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
**Vergütung**: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts
- & Urlaubsgeld).
**Gesundheit**: Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
**Mobilität**: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
**Familie & Beruf**: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
**Kulinarik**: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
**Weiterentwicklung**: Fachliche und persönliche Förderung & Weiterentwicklung durch interne Angebote.
**Kultur**: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

**R+V Service Center GmbH**: