Leiter Service

vor 2 Monaten

Freiburg, Deutschland Laszlo & Kollegen Personalberatung GmbH Vollzeit

Im Rahmen der auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Wachstumsstrategie suchen wir für unseren Kunden, ein weltweit marktführendes Unternehmen der Heizungs-, Klima
- und Lüftungsbranche, einen Leiter Service m/w/d.

In dieser anspruchsvollen Funktion stellen Sie die optimale Serviceperformance über alle Produktbereiche für die Märkte Deutschland, Österreich und Luxemburg sicher und entwickeln diese stetig - im Sinne von «Service Excellence» - weiter. Der Bereich Service umfasst die Teams «Kundendienst», «technische Beratung» und «Field Service Management», welche jeweils von einer/einem Teamleiter geführt werden.

Insgesamt umfasst der Bereich Service mehr als 40 Mitarbeiter/innen. Darüber hinaus arbeitet das Team Field Service Management mit externen Service Partnern zusammen.

Neben der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in den jeweiligen Aufgabengebieten, gestalten und entwickeln Sie die Organisation und Prozesse für mehr Effizienz und Effektivität und etablieren neue Serviceleistungen (z. B. Wartungsangebote).

Sie berichten in Ihrer Funktion direkt an die Geschäftsleitung.

Aufgaben
- Sicherstellen der Leistungs
- und Serviceperformance der Bereiche Kundendienst, Field Service Management und Technische Beratung (z.B. First
- and Second Level Support) und Führung der Mitarbeiter/innen in den Bereichen bzw. der direkten Teamleiter/innen
- Umsetzung der Servicestrategie in den Teams und rechtzeitiges Erkennen des Bedarfs der weiteren Organisationsentwicklung und Einsatz entsprechender Management-Methoden und -Tools
- Weiterentwicklung und Standardisierung der Arbeitsprozesse in den Teams sowie die Administration und der weitere Ausbau des Service Portals mit Fokus auf den Einsatz von Digitalisierung (z.B. Disposition der Service-Techniker im Außendienst)
- Schnittstellenmanagement im eigenen Bereich, in der Geschäftseinheit unseres Kunden bezogen auf Deutschland sowie im kompletten Unternehmensverbund
- Verantwortung für die termingerechte kaufmännische und sachlich technische korrekte Bearbeitung von Reklamationen, Reparatur
- und Serviceanfragen
- Budgetverantwortung (inkl. Forecast und Input für Servicepreislisten) für Ihren Zuständigkeitsbereich
- Aktive Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten mit Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften und Ausbau des Netzwerks
- Teilnehme im Führungskreis der Geschäftseinheit und aktive Mitarbeit an Workshops und in Arbeitsgruppen
- Auditieren von Prozessen
- Auswahl und Steuerung von externen Dienstleistern

**Arbeitsort**: Baden-Württemberg

Qualifikation
- Aufgrund Ihres bisherigen beruflichen Ausbildungs
- und Werdegangs verfügen Sie sowohl über eine hohe betriebswirtschaftliche als auch technische Expertise (bevorzugt auf Basis eines abgeschlossenen ingenieurwissenschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer vergleichbaren Ausbildung).
- Darüber hinaus können Sie auf fundierte Berufserfahrung im Bereich der SHK-Branche verweisen, z.B. als Leiter / stv. Leiter / Niederlassungsleiter im Service. Führungserfahrung wird an dieser Stelle vorausgesetzt.

**Weitere Anforderungen sind**:

- Die Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Kennzahlen und zur Ableitung von Maßnahmen
- Gute Kenntnisse im Projektmanagement und der strategischen Entwicklung von Organisationen und Prozessen
- Kenntnis der verschiedenen Vertriebswege (Direkt-, 2-stufiger bzw. 3-stufiger Vertrieb) und Serviceorganisationen/idealerweise haben Sie zudem bereits Erfahrung im internationalen Umfeld gesammelt
- Erfahrungen im Einsatz und der Anwendung klassischer bzw. moderner (digitaler) Servicesteuerungs
- und Reporting-Tools, z.B. zur Disposition von Serviceeinsätzen
- Bodenständigkeit, überdurchschnittlich kommunikative Kompetenz, sehr gutes Verhandlungsgeschick sowie hohe Erfolgs
- und Zielorientierung
- Sicherer Umgang mit Windows, Office
- Kenntnisse in SAP
- Gute Englisch-Kenntnisse sind erforderlich. Weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind von Vorteil

Zu Ihren persönlichen Stärken gehören eine hohe Entscheidungskompetenz ebenso wie überdurchschnittliche konzeptionelle als auch strategische Fähigkeiten. Sie bringen eine hohe Kundenorientierung mit, verfügen über eine ausgeprägte Eigenmotivation und arbeiten in hohem Maße strukturiert und zielgerichtet.

Darüber hinaus bringen Sie Verhandlungsgeschick, gutes Organisationstalent und schnelle Entscheidungsfähigkeit mit. Sie sind es gewohnt, unternehmerisch zu denken und zu handeln, stets gepaart mit einer hohen Umsetzungs
- und Ergebnisorientierung. Dabei bilden stets Werte und Führungsgrundsätze die Grundlage Ihrer Arbeit.

**Benefits**:

- Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe in einem ambitionierten und wachsenden Unternehmen.
- Einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre, eine leistungsgerechte Vergütung.
- Hinzu kommen hervorragende Karrierechancen in einem internationalen/interkul

  • Leiter im Service

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen – hohe Kundenzufriedenheit ist unser Anspruch.Wir Alltagshelden lieben was wir tun.Service Manager* in der GebäudereinigungKollegen* gesuchtIhre AufgabenSie...

  • Leiter im Service

    vor 2 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    p> Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. 400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen - hohe Kundenzufriedenheit ist unser Anspruch. Wir...

  • Leiter Service

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland recruitheads Vollzeit

    Für unseren namhaften Auftraggeber, einem Komplettanbieter von Produkten und Services im Bereich Druckluft für die Industrie, und Tochterunternehmen eines internal tätigen Industriekonzerns, suchen wir Sie am Standort in Baden-Württemberg. Aufgaben Sie leiten den Service-Bereich und das Team von Servicetechnikern der Region und sind damit...

  • Leiter Service

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Deutschland recruitheads Vollzeit

    Für unseren namhaften Auftraggeber, einem Komplettanbieter von Produkten und Services im Bereich Druckluft für die Industrie, und Tochterunternehmen eines internal tätigen Industriekonzerns, suchen wir Sie am Standort in Baden-Württemberg. Aufgaben Sie leiten den Service-Bereich und das Team von Servicetechnikern der Region und sind damit...

  • Leiter (M/w/d) Service & Reparatur

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland KLS Martin Group Vollzeit

    Leiter (m/w/d) Service & Reparatur Chirurgische Innovationen zu entwickeln ist unsere Leidenschaft. Kompetenz, Motivation und Engagement unserer Mitarbeiter sind dafür entscheidend. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach Menschen, die sich Ziele setzen, Ideen entwickeln und offen für Neues sind. Werden auch Sie ein Teil chirurgischer Innovation und...

  • Leiter (M/w/d) Service & Reparatur

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Deutschland KLS Martin Group Vollzeit

    Leiter (m/w/d) Service & Reparatur Chirurgische Innovationen zu entwickeln ist unsere Leidenschaft. Kompetenz, Motivation und Engagement unserer Mitarbeiter sind dafür entscheidend. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach Menschen, die sich Ziele setzen, Ideen entwickeln und offen für Neues sind. Werden auch Sie ein Teil chirurgischer Innovation und...

  • Service Manager In Der Gebäudereinigung

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. Sie zählt mit rund 4.400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch­land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen – hohe Kundenzufriedenheit ist...

  • Service Managerin der Gebäudereinigung

    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. Sie zählt mit rund 4.400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutschland und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen – hohe Kundenzufriedenheit ist...

  • Service Manager in der Gebäudereinigung

    vor 1 Monat

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung sowie einen Dienstwagen, der Ihnen auch für die private Nutzung zur Verfügung steht. Es erwarten Sie ein großer Freiheitsgrad und eine hohe Entscheidungskompetenz. Wir bieten Ihnen persönliche Karriere- und Entwicklungsperspektiven sowie regelmäßige Schulungs- und...

  • Teamleiter Service

    vor 3 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen – hohe Kundenzufriedenheit ist unser Anspruch. Service Manager* in der Gebäudereinigung Sie steuern die Qualität und das Ergebnis, behaupten die Marktposition...

  • Teamleiter Service

    vor 3 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADY GRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. 400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch­land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen – hohe Kundenzufriedenheit ist unser Anspruch. ...

  • Teamleiter Service

    vor 1 Monat

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADY GRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. 400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch­land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen – hohe Kundenzufriedenheit ist unser Anspruch. ...

  • Service Manager In Der Gebäudereinigung

    vor 2 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. Sie zählt mit rund 4.400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch­land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen – hohe Kundenzufriedenheit ist...

  • Head of Service Center

    vor 2 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung sowie einen Dienstwagen, der Ihnen auch für die private Nutzung zur Verfügung steht. Es erwarten Sie ein großer Freiheitsgrad und eine hohe Entscheidungskompetenz. Wir bieten Ihnen persönliche Karriere- und Entwicklungsperspektiven sowie regelmäßige Schulungs- und...

  • Service Manager in der Gebäudereinigung

    vor 4 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach derCONRADY GRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz,dias,service-system, SHS und qualiServ zuhause. Sie zählt mit rund 4.400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen - hohe Kundenzufriedenheit ist unser...

  • Service Manager in der Gebäudereinigung

    vor 1 Monat

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach derCONRADY GRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz,dias,service-system, SHS und qualiServ zuhause. Sie zählt mit rund 4.400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen - hohe Kundenzufriedenheit ist unser...

  • Teamleiter Service

    vor 1 Monat

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung sowie einen Dienstwagen, der Ihnen auch für die private Nutzung zur Verfügung steht. Es erwarten Sie ein großer Freiheitsgrad und eine hohe Entscheidungskompetenz. Wir bieten Ihnen persönliche Karriere- und Entwicklungsperspektiven sowie regelmäßige Schulungs- und...

  • Service Manager

    vor 2 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung sowie einen Dienstwagen, der Ihnen auch für die private Nutzung zur Verfügung steht. Es erwarten Sie ein großer Freiheitsgrad und eine hohe Entscheidungskompetenz. Wir bieten Ihnen persönliche Karriere- und Entwicklungsperspektiven sowie regelmäßige Schulungs- und...

  • Service Manager in der Gebäudereinigung

    Vor 2 Tagen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. Sie zählt mit rund 4.400 Beschäftigten zu den führenden Anbietern von Gebäudedienstleistungen in Deutsch land und in der Schweiz. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen - hohe Kundenzufriedenheit ist...

  • Service Manager

    vor 2 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland COWA Service Gebäudedienste GmbH Vollzeit

    Unter dem Dach der CONRADYGRUPPE sind die Unternehmen COWA Deutschland und Schweiz, dias, service-system, SHS und qualiServ zuhause. Qualitativ anspruchsvoller Service ist unser Markenzeichen - hohe Kundenzufriedenheit ist unser Anspruch.Service Manager* in der GebäudereinigungKollegen* gesucht! Ihre AufgabenSie verantworten die Betreuung des übertragenen...