Teamleitung Kundensupport

**Unser Unternehmen**:
Die JADEO Germany GmbH steht seit über 20 Jahren an der Spitze für Verkleidung und Partybedarf in Deutschland. Unser fortschrittliches Versandhandelsunternehmen zählt seit jeher zu den bekanntesten Onlineshops der Kostümbranche. Mit unseren Top-Brands **Karneval-Megastore.de, Horrorklinik.de, Feierwelt.de und Vegaoo.de** und **mehr als 20.000** verschiedenen, aktiven Produkten in unserem Sortiment, ist unsere Positionierung am Markt gefestigt. Durch ständige Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und langjährige Erfahrung haben wir eine erfolgreiche Basis geschaffen, um die gesamte Welt von Karneval, Geburtstagen, Halloweenpartys und Partydekoration zu erobern.

Für unseren Standort in Wernau (Neckar) bei Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Teamleiter/in für den Kundensupport (m/w/d).

**Ihre Aufgaben - vielseitig und abwechslungsreich**
- Fachliche und disziplinarische Führung eines kleineren Teams von 3-5 Mitarbeitern und die Fähigkeit, Ihr Team zu motivieren
- Koordination des operativen Geschäfts (Kundenanfragen, Reklamationen, Bewertungen, Zahlungen sowie Marktplätze)
- Anstoßen, Führen und Koordinieren von Projekten zur Optimierung der Kundenservice-Themen
- Ausarbeitung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen für Mitarbeiter
- Jährliche/monatliche/wöchentliche Personalplanung auf Basis der relevanten KPIs
- Erstellen, Analyse und Verbesserung der KPIs des Kundenservices
- Kundenspezifische Themen in den Online-Shops pflegen (z.B. FAQs, Aftersales Begleitung)
- Austausch mit anderen Abteilungen, wie E-Commerce, IT, Marketing und Lager
- Koordination, Betreuung sowie Verhandlungen mit externen Dienstleistern (bspw. Callcenter)

**Ihr Profil - fachlich und persönlich**
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, BWL, Kommunikationswissenschaften, Marketing, E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im E-Commerce und/oder Onlineshop-Management sowie erste Erfahrungen im Leiten eines Teams
- strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie analytische Denkweise
- Proaktivität, Hands-on-Mentalität
- Teamfähigkeit und Verhandlungsgeschick
- Kundenorientiertheit und Eigenverantwortung
- Gute Excel-Kenntnisse erforderlich
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Französisch-Kenntnisse von Vorteil

**Warum JADEO?**
- Wachsendes, internationales Unternehmen in einer modernen, sich wandelnden Branche
- Eine leistungsgerechte und faire Bezahlung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Familiäre Arbeitsatmosphäre in einem jungen und dynamischen Team (inklusive Teamevents)
- Originelle Produkte wie Kostüme und Partydeko
- Gute Erreichbarkeit (mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Auto)
- Attraktive Zusatzangebote, wie Mitarbeiterrabatt, Tankzuschuss, Getränke am Arbeitsplatz und „Jobrad“
- Moderner Arbeitsplatz

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

**Arbeitszeiten**:

- Montag bis Freitag
- Gleitzeit

**Arbeitsort**: 73249 Wernau (Neckar)

**Kontakt**:
JADEO Germany GmbH
Jurij Hilkevitsch
Antoniusstraße 18
73249 Wernau (Neckar)

Art der Stelle: Vollzeit

Erwartete Arbeitsstunden: 40 pro Woche

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Vor Ort