Chief Operations Officer Germany

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland BOARDLINK Executive Consultants International Vollzeit

Unser Mandant ist ein führender Anbieter in den Bereichen Digital Services und Customer Care. Gemeinsam mit mehr als 3.000 Mitarbeitern in Deutschland unterstützen sie ihren Kunden dabei, dynamisch und schnell auf die steigenden Kundenerwartungen Erwartungen zu reagieren.

**Hinzu kommt die internationale Expertise**: mit rund 50.000 Mitarbeitern an über 450 Standorten. Aufgrund des weiteren Wachstums sucht unser Mandant aktuell einen " Chief Operation Officer" (w/m/d) für das gesamte Deutschlandgeschäft.

Als COO unseres Mandanten sind Sie verantwortlich für die Delivery und den Betrieb der Bestandsklienten. Effizienz, Qualität und Effektivität im den Kern der Leistung unseres Kunden. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer Deutschland und sind integraler Bestandteil des oberen Führungsteams.

Aufgaben
- Entwicklung und Durchführung operativer Pläne und Initiativen, die mit den allgemeinen Geschäftszielen und -standards des Unternehmens übereinstimmen (unter Verwendung eines globalen Delivery Frameworks)
- Erfüllen der Kunden
- und Vertragserwartungen. Sicherstellung operative Exzellenz bei der Erbringung von Kundendienstleistungen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Steigerung von Umsatz und Rentabilität durch effektives Kostenmanagement Management und Ausführung
- Aufbau und Pflege effektiver Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich Kunden, Anbietern und Partnern
- Fördern Sie eine Kultur der Innovation, der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenzentrierung
- Beaufsichtigung des Tagesgeschäfts des Kundendienstes Organisation und gewährleistet die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen und Einhaltung der SLAs.
- Leitung und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, Bereitstellung von Coaching, Mentoring und Karriereentwicklung Möglichkeiten.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehung und Kundenbindung
- Analysieren von Daten und Markttrends, um Bereiche für Verbesserungsmöglichkeiten und neue Geschäftsmöglichkeiten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Bereichen, um die Abstimmung und Maximierung der funktionsübergreifenden Effektivität
- Leitung und Durchführung von Projekten und Initiativen zur Förderung der operativen Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Digitalisierung, Prozess Automatisierung und Standardisierung, um die Effizienz zu verbessern, die Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Identifizieren und bewerten von digitalen Tools und Plattformen für den Kundenservice, einschließlich Chatbots, Social Media und Selbstbedienungsportale, und beaufsichtigen deren Implementierung und Wartung
- Nutzung von Datenanalysen zur Förderung von Geschäftseinblicken und Verbesserungen der Kundenerfahrung
- Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung wie Lean Six Sigma, um Prozessunzulänglichkeiten zu identifizieren und die Prozess Standardisierung und Automatisierung
- Implementierung von Tools zur Prozessautomatisierung wie RPA, BPM oder Workflow-Management-Software zur Verbesserung der Effizienz und Kundenerfahrung
- Prognostizieren Sie den Bedarf und passen Sie Personal und Ressourcen entsprechend an, Einsatz von Tools zur Personalverwaltung und Kapazitätsplanung
- Verwalten Sie mehrere Projekte gleichzeitig und stellen Sie den rechtzeitigen und erfolgreichen Abschluss

Qualifikation
- 8+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich, mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz
- Bachelor
- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich
- Ausgeprägte Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, leistungsstarke Teams aufzubauen und zu motivieren
- Strategischer Denker mit ausgezeichneten Problemlösungs
- und analytischen Fähigkeiten
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit zum Aufbau effektiver Beziehungen zu internen und externen Interessengruppen aufzubauen
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind ein Plus
- Erfahrung in der Technologie
- oder Softwarebranche ist ein Pluspunkt

**Erfolgskennzahlen (KPIs)**:

- Servicekosten im Einklang mit den globalen Zielen
- Kundenzufriedenheit
- Qualitätsmaßnahmen (Sat und NPS)
- Mitarbeiterengagement und eNPS

  • Chief Financial Officer

    vor 21 Stunden

    Berlin, Deutschland Albert Bow Vollzeit

    Senior Recruitment Consultant at Albert Bow Chief Financial Officer (CFO) | GreenTech Scaling Company| Germany | Up to €150k + equity Albert Bow are looking for a CFO based in Berlin to join a market leader dedicated to pioneering the use of AI to fight climate change. This is an extremely exciting time to join the company as they are going through an...

  • Chief Financial Officer

    vor 1 Tag

    Berlin, Deutschland Albert Bow Vollzeit

    Chief Financial Officer (CFO) | GreenTech Scaling Company| Germany | Up to €150k + equity Albert Bow are looking for a CFO based in Berlin to join a market leader dedicated to pioneering the use of AI to fight climate change.This is an extremely exciting time to join the company as they are going through an exciting growth phase. You will play a vital role...

  • Chief Operating Officer

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland TAXMARO Vollzeit

    Chief Operating Officer - Berlin, Deutschland - TAXMARO Beschreibung **Über Taxmaro** Taxmaro ist ein führendes Startup im Bereich Payroll und Human Resources Management, das durch den Einsatz modernster Technologie Unternehmen und Lohnabrechnungsdienstleister dabei unterstützt, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern. Mit Sitz im...

  • Chief Revenue Officer

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Annapurna Vollzeit

    Role : Chief Revenue Officer (CRO) Industry : SaaS, Fintech Location : Berlin, hybrid or remote-first in Germany Annapurna Recruitment is exclusively partnering a VC-backed Fintech business, searching for a Chief Revenue Officer based in Berlin. Our client has developed an AI solution to fight financial crime, by improving fraud risk detection and...

  • Chief Operating Officer

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland SouthBridge Executive Vollzeit

    Our client is a leading manufacturer of Wind Turbines, committed to driving the future of renewable energy and expanding their footprint in Europe. They are seeking an experienced and dynamic Chief Operating Officer (COO) to lead and oversee all technical operations. The COO will be responsible for the operational coordination of Project Management,...

  • Chief Operating Officer

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland SouthBridge Executive Vollzeit

    Our client is a leading manufacturer of Wind Turbines, committed to driving the future of renewable energy and expanding their footprint in Europe. The COO will be responsible for the operational coordination of Project Management, Commercial teams, and Operations and Maintenance departments. Technical Operations Leadership: Oversee all technical...

  • Chief Operation Officer

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Nova Global GE GmbH Vollzeit

    Nova Post ist ein führendes Expressversand Unternehmen aus der Ukraine. Zur Unternehmensgruppe gehören Nova Poshta, Nova Global, Supernova Airlines und der Finanzdienstleister NovaPay. Wir suchen derzeit einen/eine Chief Operation Officer der/die unsere Organisation in allen operativen Bereichen in Deutschland leiten wird. Aufgaben - Führung des...

  • Deputy Bureau Chief, Germany

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Bloomberg Vollzeit

    Deputy Bureau Chief, Germany Berlin Posted Apr 18, 2024 - Requisition No. 124672 Bloomberg News is seeking a deputy bureau chief for Germany, who will also take direct responsibility for leading our German-language coverage. The ideal candidate will have strong organizational and people skills, and demonstrate an ability to work with our teams...

  • Chief Operating Officer

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Catenon Vollzeit

    Chief Operating Officer - Berlin, Deutschland - Catenon Beschreibung **FUNCTIONS**: Mission: Als Chief Operating Officer - COO sind Sie Mitglied der Geschäftsleitung und Teil des erweiterten Vorstandskreises. Sie verantworten die Steuerung der Bereiche Schaden, des Front Office & Vendor Management sowie das gesamte Backoffice. Verantwortungsbereich: - Als...

  • Chief Operating Officer

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland TAXMARO Vollzeit

    Taxmaro ist ein führendes Startup im Bereich Payroll und Human Resources Management, das durch den Einsatz modernster Technologie Unternehmen und Lohnabrechnungsdienstleister dabei unterstützt, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern. Mit Sitz im Herzen von Berlin suchen wir nach einem visionären und engagierten Chief Operating Officer...

  • Chief Data Officer

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland GASAG AG Vollzeit

    Chief Data Officer - Berlin, Deutschland - GASAG AG Beschreibung Berlin vor 1 Stunde Kaufmännisch bis €50% Gestalte mit uns die Energiewende - für dich, für uns und die ganze Region. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Performance Management & Reporting in der GASAG AG suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in...

  • Chief Operation Officer

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland previmo Service GmbH Vollzeit

    Chief Operation Officer (COO) im Bereich digitale medizinische Diagnostik (m/w/d) Als dynamisches Spin-off, das aus der täglichen Routine einer internistischen Praxis mit Fokus auf Check-up und präventiver Medizin hervorgegangen ist, widmet sich Previmo der Herausforderung, medizinische Laborergebnisse und Gesundheitsparameter für Patientinnen und...

  • Chief Operating Officer

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland SouthBridge Executive Vollzeit

    About the Job: Our client is a leading manufacturer of Wind Turbines, committed to driving the future of renewable energy and expanding their footprint in Europe. They are seeking an experienced and dynamic Chief Operating Officer (COO) to lead and oversee all technical operations. The COO will be responsible for the operational coordination of Project...

  • Chief of Staff

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Oliver Bernard Vollzeit

    Chief of Staff opportunity to modernise healthcare! Think 'multi-location expansion and a fundamental digitalization to catapult healthcare into the 21st century'.. Location: Germany, involves country-wide travel. A leading provider in Germany's Healthcare industry are looking to add an experienced Chief of Staff to their leadership team to help further...

  • Chief Financial Officer

    vor 22 Stunden

    Berlin, Deutschland JobHipster Vollzeit

    Jobtitel: Chief Financial Officer (CFO) Standort: Berlin inkl. Home Office Unternehmensgröße: 100 Mitarbeiter Gehalt: >100.000 EUR p.a. Beteiligungsregelung: Ja Teamgröße Finanzabteilung: 6 FTE Stellenbeschreibung/Mandat: Ein schnell wachsendes Unternehmen in der Serviced-Apartments-Branche mit Sitz in Berlin sucht einen dynamischen Chief...

  • Chief Financial Officer

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland SingularityNET Vollzeit

    **Position: Chief Financial Officer (German Speaker)** **Location**: 100% Remote - Full time position **What you should know about the SingularityNET organization**: SingularityNET is the world’s leading decentralised AI platform and organisation. The SingularityNET decentralized network, and the associated nonprofit SingularityNET Foundation, were...

  • Market Operations Specialist, Germany

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Worldcoin Vollzeit

    **About the Company** Worldcoin is a new, collectively owned global currency that will be distributed fairly to as many people as possible. Worldcoin will launch by giving a free share to everyone on Earth. We believe that this is an essential step to accelerate the transition towards a more inclusive global economy, providing new ways for everyone to share...

  • Chief Product Officer at Onfy

    vor 23 Stunden

    Berlin, Deutschland Joom Vollzeit

    Onfy is a pharmaceutical marketplace in Germany that was founded in 2021. Onfy's mission is to reinvent traditional ways of keeping healthy and make it easy, convenient, and affordable. Today this is the only platform in Germany that allows consumers to order and to receive pharmacy products from several pharmacies at once for the best price and within the...

  • Market Operations Specialist, Germany

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Worldcoin Vollzeit

    About the CompanyWorldcoin is a new, collectively owned global currency that will be distributed fairly to as many people as possible. Worldcoin will launch by giving a free share to everyone on Earth. We believe that this is an essential step to accelerate the transition towards a more inclusive global economy, providing new ways for everyone to share...

  • Chief Executive Officer

    vor 22 Stunden

    Berlin, Deutschland Ackerherz Vollzeit

    Vor 2 Wochen Gehören Sie zu den ersten 25Bewerber:innen. Ackerherz is Germany's fastest-growing online organic supermarket for members. Similar to a shopping cooperative, we offer our members delicious organic foods at significantly lower prices. This makes organic food more affordable to more people Ackerherz is the German expansion of the French...