Cs Deuk QA Specialist, Uk QA
vor 2 Wochen
English language proficiency
- Bachelor degree
- Formal project management experience
Job summary
Amazon’s mission is to be ‘Earth’s most customer-centric company’, and our award-winning Customer Service (CS) team is an essential part of that mission. Amazon CS is one of the largest customer service organizations in the world. Our tens of thousands of Customer Service Associates around the globe provide world-class support to customers 24 hours a day, 7 days a week, and in over 20 languages (and growing).
The EU CS Process Engineering (PE) team combines quality assurance as well as program and project management resources to support CS Operations teams across EU. EU CS PE will focus on two general work streams: 1) the operational excellence program, covering quality, productivity and policy compliance; and 2) new tool and process implementation, integration and adoption.
The PE QA team is seeking a Quality Specialist to help manage the customer experience across the network.
Position Overview
The QA specialist should understand the business metrics, build a story which summarizes quality performance, identifies solutions and implement the necessary actions. Following this initial phase, it is imperative to own the actions and drive the required changes which lead to improved performance. The QA role should be setting the benchmark for standards we expect to deliver internally to drive a stronger customer experience.
Key job responsibilities
- Liaise with the Customer Service teams to learn and implement best practice and to drive customer and performance improvements
- Monitor and report on Quality metrics, deep dive and identify trends/root causes to identify the levers which will drive improvements
- Recommend, own and drive performance improvement areas
- Assist with improvement initiatives to implementation
- Support/ consult with the necessary functions to ensure new policies/processes are successfully scoped and rolled out with measurable results against key metrics
- Assist with compiling, analyzing and driving Repeat Contact Resolution improvement initiatives
- Participates/leads in customer calibration programs to identify customer needs and expectations
- Uses quality monitoring data management system to compile and track performance at site, team and individual level
- Participate in quality-based programs and projects for the DE and UK region
Internal job description
- Strong leadership, organizational and analytical skills
- European langues
- Strong stakeholder management and communications skills
- Proven track record of strong delivery of results by working both independently and collaboratively with relevant stakeholders as appropriate
m/w/d
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Cs Deuk QA Specialist, Uk QA
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Amazon CS Berlin GmbH VollzeitEnglish language proficiency Bachelor degree Formal project management experienceJob summaryAmazon's mission is to be 'Earth's most customer-centric company', and our award-winning Customer Service (CS) team is an essential part of that mission. Amazon CS is one of the largest customer service organizations in the world. Our tens of thousands of Customer...
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Specialist, Promotions QA – 12 Month Contract
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Audible VollzeitABOUT THIS ROLE The Audible Marketing Operations team (MOPS) is a centralized global team responsible for executing CRM and promotional campaigns. The Audible Marketing Operations team is looking for a Specialist, Promotions QA to assist the Global Promotions Team manage the end-to-end QA for promotions to ensure each eligible customer has a good...
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QA Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Bayer AG VollzeitBei Bayer sind wirVisionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungenunseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, inder genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alleMenschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun diesmit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von denMenschen um uns...
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QA Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Bayer AG VollzeitBei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um...
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QA Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Bayer AG VollzeitBei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um...
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QA Director
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Skillsearch Limited VollzeitQA Director - 14709 Skillsearch is working with a client looking for a QA Director to help us deliver a game and its mobile companion app. This is a permanent position, and we're open to hiring this position remotely or at our Head office in Berlin. This full-time Director role comes with a generous salary and benefits package. As a QA Director, you will...
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Senior QA Specialist
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland 1KOMMA5˚ Vollzeit1KOMMA5° We seek a highly skilled and experienced Senior QA Specialist to join our growing B2C tech team. 1KOMMA5° is building Germany´s largest one-stop-shop for sale, installation and services related to solar, heat pumps, electricity and charging infrastructure. And they are all connected! Be a part of our mission! Deine Position You will be...
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Senior QA Specialist
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland 1KOMMA5˚ Vollzeit1KOMMA5° We seek a highly skilled and experienced Senior QA Specialist to join our growing B2C tech team. 1KOMMA5° is building Germany´s largest one-stop-shop for sale, installation and services related to solar, heat pumps, electricity and charging infrastructure. And they are all connected! Be a part of our mission! Deine Position You will be...
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QA Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Bayer AG VollzeitBei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um...
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QA Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Bayer AG VollzeitBei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um...
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QA Specialist
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Bayer Vollzeit**Bei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um...
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QA Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Bayer AG VollzeitBei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um...
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Specialist, Promotions QA
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Audible VollzeitAt Audible, we believe stories have the power to transform lives. It’s why we work with some of the world’s leading creators to produce and share audio storytelling with our millions of global listeners. We are dreamers and inventors who come from a wide range of backgrounds and experiences to empower and inspire each other. Imagine your future with...
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Specialist, Promotions QA
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Audible VollzeitAt Audible, we believe stories have the power to transform lives. It’s why we work with some of the world’s leading creators to produce and share audio storytelling with our millions of global listeners. We are dreamers and inventors who come from a wide range of backgrounds and experiences to empower and inspire each other. Imagine your future with...
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QA Specialist Compliance Apotheker
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Bayer Vollzeit**Bei Bayer sind wir Visionäre und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um uns...
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Senior QA Specialist
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland 1KOMMA5˚ Vollzeit1KOMMA5°We seek a highly skilled and experienced Senior QA Specialist to join our growing B2C tech team. 1KOMMA5° is building Germany´s largest one-stop-shop for sale, installation and services related to solar, heat pumps, electricity and charging infrastructure. And they are all connected! Be a part of our mission!Deine PositionYou will be responsible...
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Lead QA
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland Skillsearch Limited VollzeitLead QA - 14743 If you're a QA professional used to creating high-quality end-user experiences, our client has an exciting opportunity for you. They're seeking a full-time QA Lead in Berlin, and the role comes with an attractive salary and benefits package. As a QA Lead, you will be the person responsible for defining our internal QA processes, vision,...
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QA Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Snowprint Studios Vollzeit**_Are you a QA professional in the search for creating high quality end user experiences?_** **_ Do you have passion for all things game related?_** If you have answered yes, look no further. At Snowprint we are now looking for a QA Lead that will aid us in maximizing our quality assurance processes, from conducting test cases to becoming an active...
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QA Testers
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Tiro Partners VollzeitPermanentBerlin Must have: B1 German minimumWould you like to be part of building Clean Tech for a Cleaner Environment?Tiro have partnered with an exciting on-demand travel company that is looking to reshape publictransport in Germany in a more sustainable way. We are looking to hire QA Testers on a FullTime, Permanent Basis to join their current Tech teams...
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QA Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Bayer VollzeitBei Bayer sind wir Visionär*innen und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe, lernen stets von den Menschen um...
