Teamleiter Kontaktcenter

Im Kundenservice bist du eine Schlüsselfigur für unsere Arbeit. Mit Empathie und smarten Ideen sorgst du in einem motivierten Team dafür, dass unsere Kunden jeden Tag noch ein Stückchen zufriedener werden.

ista SE hat sich zum Ziel gesetzt, Energie
- und Wasserverbräuche transparent und messbar zu machen. Damit sorgt das international führende Unternehmen langfristig für mehr Nachhaltigkeit in der Immobilienwirtschaft.

Wir, die ista Customer Service GmbH, agieren als interner Dienstleister für ista SE. Als Kompetenzzentrum für Kundenservice kümmern wir uns um Anfragen rund um ista Produkte und Services. Unsere Kolleginnen und Kollegen sind dabei auf unterschiedliche Themenschwerpunkte spezialisiert.

Wir leben eine familiäre Unternehmenskultur mit starken Werten, in einem bunten Team aus Branchenkennern und Quereinsteigern. Unser Gewinn für dich: Ein krisensicherer Job mit den Vorteilen eines großen Unternehmens und der Atmosphäre eines kleinen Betriebs - inklusive kurzer Entscheidungswege.

Bei uns können deine Ideen viel bewegen. Bewirb dich jetzt beim ista Customer Service im **ServiceCenter Leipzig** als:
**Teamleiter KontaktCenter (*)**:
Die Stelle ist vorerst befristet und ab sofort zu besetzen.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Sicherung aller operativen Standards eines Teams im Kundensupport.
- Die Umsetzung zentraler Vorgaben und Prozesse, entsprechende Rückmeldungen bezüglich dieser Prozesse an die Führungskraft und Abstimmung mit den zentralen Fachbereichen verantwortest du ebenfalls.
- Die Analyse und Aufbereitung steuerungsrelevanter Kennzahlen und Umsetzung kundensichernden und qualitätssteigernden Maßnahmen liegen in deiner Hand.
- Die fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Teammitarbeiter sowie deren Förderung und Teambildung sind eine deiner Hauptaufgaben.
- Dazu gehört auch die Anwendung der Regelungen zur Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz.
- Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie den zielorientierten Einsatz deiner Mitarbeiter.

**Deine Kompetenzen**:

- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännische Ausbildung und eine interne Fortbildung zum Teamkoordinator.
- Wohnungswirtschaftliche Kenntnisse sind bei der Tätigkeitsausübung wünschenswert.
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen und SAP Kenntnisse sind notwendig.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sehr gute Ausdrucksweise.
- Deine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Verantwortungsbereitschaft sprechen für dich.
- Du bestichst mit deiner vorbildlichen Arbeitsweise sowie einschneidenden Führungs
- und Motivationskompetenz.

**Unser Angebot**:

- **Mach das Richtige mit Sinn und Zukunft**: Unsere Services sparen Co₂ und schonen die Umwelt - wir arbeiten für eine nachhaltige Welt von morgen.
- **Genieße viele Vorteile**: Freu Dich auf eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie flexibel gestaltbare Arbeitszeiten, inklusive der Möglichkeit mobil zu arbeiten.
- **Sichere Dir gute Perspektiven**: Bei uns trifft solider internationaler Mittelstand auf Start-up-Atmosphäre - unser Zukunftskurs bietet Dir langfristige und hervorragende Karriereoptionen.
- **Bleib neugierig und entwickle Dich weiter**: Stillstand ist für uns keine Option, deshalb fördern wir Dich in jeder Hinsicht bei Deiner Entwicklung - eine Vielzahl an Lernchancen warten auf Dich.
- **Erlebe eine Arbeitswelt voller Vertrauen**: Wir ziehen alle an einem Strang.
- **Hab Spaß in einem motivierten Team**: Ob Grillevent, internationaler Soccer Cup oder auch mal Eis für alle im Sommer - wir lassen uns immer etwas Neues einfallen, sei gespannt

**Unser Team**:

- Bei uns erwartet dich eine offene Kultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse.
- Bewirb dich jetzt und erlebe selbst, wie dynamisch unserer Zusammenarbeit ist.

**ista Customer Service GmbH**
**Recruiting**
Daniel Simmen/Kevin Schubel
Walter-Köhn-Str. 4d
04356 Leipzig
Tel. +49 (0) 341 55003-305
- (*) Mit dieser Stellenausschreibung sprechen wir explizit weibliche, männliche und diverse, potenzielle neue Kollegen an. Wir bei ista sind stolz auf unsere Vielfalt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber, unabhängig ihres Geschlechts, Alters, ihrer Nationalität, Religion oder sexuellen Orientierung, ausdrücklich willkommen_