Leiter Kundenservice

Was dich bei uns erwartet:

- Du bist in erster Linie für die Leitung unseres Kundenservicecenters zuständig mit derzeit 13 Mitarbeiter*innen.
- Darunter zählt die Weiterentwicklung und Standardisierung der Aktivitäten, wie z.B. der Kundenkontakt, die Qualitätssicherung oder die Optimierung der Leistungserbringung.
- Du überprüfst regelmäßig die Prozesse und zeigst Verbesserungspotentiale auf.
- Die Erstellung von Statistiken und Analysen für das operative Geschäft gehört ebenfalls in deinem Aufgabengebiet.
- Außerdem bist du im stetigen Austausch mit den unternehmensweiten Fachabteilungen sowie externen Partnern und nutzt hierbei dein Gespür für ein gutes Schnittstellenmanagement.
- Und mit deinem Händchen für Kunden und Teammitglieder bleibst du stets am Ball und hast alles unter Kontrolle.

Wir freuen uns über:

- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches/ wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Idealerweise bringst du bereits erste Berufserfahrungen aus der Energiewirtschaft mit sowie Erfahrungen in der Prozesssteuerung, insbesondere im Segment der Kundenbetreuung.
- Dein sympathisches sowie offenes und sicheres Auftreten kam bislang immer gut an und du weißt genau wie man Kunden glücklich macht.
- Als Leiter Kundenservice (m/w/d) hast du ein hohes Prozessverständnis, verfügst über Projektmanagementkenntnisse, identifizierst Ursachen und leitest dementsprechend Gegenmaßnahmen ein.
- Du hast den "Biss" die Projekte zielführend zum Abschluss zu bringen sowohl gemeinsam mit dem Projektteam als auch eigenständig.
- Durchsetzungsvermögen, Eigeninitiative und Teamfähigkeit sind für dich selbstverständlich genauso wie eine gute Kommunikationsfähigkeit.

Was wir dir bieten:

- Du darfst dich auf eine attraktive Vergütung nach TV-V inklusive Weihnachtsgeld freuen.
- Zusätzlich haben wir eine betriebliche Altersvorsorge.
- Außerdem werden dir persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten geboten.
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens verschaffen dir eine gesunde Work-Life-Balance.
- Und wir bieten dir Zusatzleistungen wie Qualitrain (EGYM wellpass) und Bikeleasing an.

Du bringst nicht alles mit?
Keine Sorge, wir suchen nach Mitarbeitenden, die uns mit ihrer Persönlichkeit überzeugen und motiviert sind.

Wir freuen uns über deine Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.