Technical Support Specialist

ETC, ein international führendes Unternehmen im Bereich der Beleuchtungstechnik für Veranstaltungen, sucht derzeit einen Technical Support Specialist zur Verstärkung unseres Teams in unserer Niederlassung in Holzkirchen, Deutschland.

In dieser Funktion unterstützen Sie unsere Kunden bei der Nutzung aller ETC Produkte und Sie werden Lösungen für Kundenprobleme erarbeiten.

Die Aufgabe erfordert Erfahrung in der Unterhaltungsbeleuchtung und Freude mit Kunden. zusammenzuarbeiten.

Wenn diese abwechslungsreiche Aufgabe für Sie interessant ist, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

**Einige der Aufgaben, für die sie verantwortlich sein werden**:

- Technischer Support für Kunden bei ETC und anderen zugehörigen Produkten
- Zuverlässige Analyse von technischen Problemen
- Abklärung der Notwendigkeit von Reparaturen
- Erarbeitung von Lösungen zusammen mit dem ETC-Team
- Durchführung von Technischen Trainings für Händler und Kunden
- Rufbereitschaftsdienst außerhalb der Arbeitszeiten auf Grundlage eines Rotationssystems
- Unterstützung bei Messen oder Sales/Marketing-Veranstaltungen

**Mindestanforderungen**:_Einstufung erfolgt auf der Grundlage von Ausbildung und Erfahrung_**
- Bachelor
- bzw. Fachhochschulabschluss im Bereich Theatertechnik oder einem ähnlichen technischen Fachgebiet oder vergleichbare Berufserfahrung in einem entsprechenden Fachgebiet
- Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Gute Kenntnis von Lichtsystemen für die Unterhaltungsindustrie (spezifische Kenntnisse von ETC-Produkten sind von Vorteil)
- Gute Deutsch
- und Englisch-Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgezeichnete Fähigkeiten hinsichtlich Kommunikation und im Umgang mit anderen Personen
- Hervorragende Fähigkeiten hinsichtlich Organisation, Problemlösung und Entscheidungsfindung
- Hohes Maß an Flexibilität und Selbständigkeit

ETC, an international leader in events lighting technology, is currently seeking a Technical Support Specialist to join our team in our Holzkirchen, Germany office.

In this role, you will support our customers in the use of ETC products and develop solutions for customer problems.

The role requires experience in entertainment lighting and enjoyment of working with customers.

**Some of the tasks that you´ll be responsible for**:

- Technical support for our customers on ETC and other related products
- Diagnose technical problems accurately
- Determine repair need with customer
- Develop solutions together with the ETC team
- Provide Technical trainings for dealers and customers
- Provide phone support outside the regular working time on a rotating schedule
- Support at trade fairs or sales/marketing events

**Minimum Requirement**:_Grade and level to be determined, based on education and experience_**
- Bachelor’s degree in Technical theatre or related technical field or comparable business experiences in a related discipline
- Customer service experience
- Strong knowledge of entertainment lighting systems (specific knowledge of ETC product line is preferred)
- Good written and spoken German and English language skills
- Excellent communications and interpersonal skills
- Excellent organizational, problem-solving and decision-making skills
- Strong degree of flexibility and independence