Specialist Telemarketing

**Specialist Telemarketing - Acquisition & Retention (m/w/d) Frankfurt am Main**

Bei American Express wissen wir, was Menschen und Unternehmen mit dem richtigen Rückhalt erreichen können. Wir helfen unseren Kund:innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler:innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Werde Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Community von über 60.000 Kolleg:innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund:innen möglich zu machen.

Find your place on #TeamAmex.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Bereich Insurance Services einen Specialist Telemarketing Acquisition & Retention (m/w/d).

Der Specialist Telemarketing Acquisition & Retention ist Mitglied des International Insurance Service Teams Deutschland und unterstützt in dieser Position aktiv unsere Wachstumsstrategie für den deutschen Markt. Als Spezialist Telemarketing bist Du Teil des ICS Consumer Team Deutschland & Österreich für Privat-/Geschäftskunden und zuständig für die Steuerung des externen Call-Centers. Dabei liegt ein hohes Augenmerk auf den Vertriebsaktivitäten unsere Versicherungsprodukte inkl. Cross
- & Upsell und der Kundenrückgewinnung.

Dabei arbeitest Du eng mit unseren Partnern, Dienstleistern sowie lokalen, Internationalen Schnittstellen und Fachabteilungen zusammen - hast ein wachsames Auge auf Kosten und entwickelst das Programm konsequent weiter. Du bist strukturiert, analytisch, Daten-/Ergebnis orientiert und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kund:innen und Partner sowie Affinität im Umgang mit Prozessen und Systemen.

Die Hauptaufgaben:

- Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Telemarketing-Kanals mit dem Schwerpunkt Servicing, Neukundengewinnung, Cross
- & Up-Selling und Retention.
- Kanalübergreifendes CRM & Telemarketing Kampagnenmanagement inkl. Planung, Umsetzung und Monitoring einzelner Kampagnen
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des externen Call-Centers (ca. 20 Mitarbeiter:innen)
- Entwicklung von Gesprächsleitfäden für die Telefonie
- Erstellung und Pflege von Reports für Qualitätssicherung, Marketing
- und Vertriebskampagnen
- Controlling zur Sicherstellung der Projektziele hinsichtlich Qualität und Produktivität
- Strategische Ausrichtung und Planung von Aktivitäten und Kampagnen
- Eigenverantwortliche Preis
- und Kooperationsverhandlungen
- Projektmanagement für den weiteren Ausbau des Telemarketing-Kanals
- Budgetverantwortung und die Erstellung von Sales-Forecast und Mediaplänen
- Ideenentwicklung und Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Kollegen
- Souveränes Auftreten bei Partnern und Dienstleistern

Qualifikationen:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder adäquate Ausbildung
- Du hast min. 4 Jahre relevante Berufserfahrung im Umfeld von Contact-/Call-Centern, idealerweise in der Steuerung eines Call-Centers
- Erfahrung in der Führung von Vertriebsteams, idealerweise im telefonischen Outbound-Vertrieb
- Sicherer Umgang mit KPIs
- Ausgeprägte Ziel
- und Ergebnisorientierung
- Sprachgewandtheit, Begeisterungsfähigkeit und Empathie
- Profunde Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
- Verständnis für digitale Trends und Technologien
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Hohe Eigenmotivation, professionelles Auftreten, sowie Begeisterung und Bereitschaft zu intensiver Teamarbeit
- Sicherer Umgang mit MS Office insbesondere Excel und PowerPoint
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein Stellenangebot von American Express steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundverifizierung gemäß der geltenden Rechtsgrundlagen (wie z. B. die Überprüfung von Angaben in der Bewerbung oder im Lebenslauf und der Abgleich gegen Sanktionslisten).

Warum American Express?

Werte wie Respekt, Vielfalt, Teamwork, Integrität und Kundenorientierung prägen unsere Firmenkultur. Dies und zahlreiche Benefits wie z.B. flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Sabbatical-Möglichkeit, JobRad, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, Betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Healthy Living und interne Recognition Programme sowie umfangreiche Trainings
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. Starte deine Karriere bei American Express - wir freuen uns auf dich

Bitte beachte, dass du maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beigefügt werden können.

LI-Remote #LI-Hybrid #LI-Onsite

Our New Way Of Working

Wir geben dir die Unterstützung, die du brauchst, um beruflich und persönlich erfolgreich zu sein. Dafür gibt es die Pilotphase von Amex Flex, derzeit geplant bis August 2023.

Amex Flex bietet mehr Flexibilität und stellt gleichzeitig sicher, dass wir die wichtigen Aspekte unserer einzigartigen Kultur erhalten. Abhängig von der Tätigkeit und den geschäftlichen Bedürfnissen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor