Mitarbeiter Im Userhelpdesk
vor 4 Wochen
**Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu**:
- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
- Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
- Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
- Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten
**Das bringst Du mit**:
- Abgeschlossene Schulausbildung sowie abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement
- Kenntnisse in einschlägigen MS-Office-Tools (Word, Outlook)
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Eigeninitiative und Offenheit für neue Themen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
**Was uns so besonders macht**:
- Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
- Unsere CompuSafe Academy bietet Dir die Möglichkeit zu strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
- Ausgezeichnetes Arbeitsklima; so sind wir zum Beispiel zum 7ten Mal in Folge zu einem der „Besten Arbeitgeber“ gewählt worden
- Top Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (75% Weiterempfehlung und einen Score von 4,2 auf Kununu)
- Flexible Arbeitszeiten und Modelle sowie Optionen zum mobilen Arbeiten, wo immer möglich, tragen zur Work-Life-Balance bei
- Jährliche Mitarbeiter:innen-Events, zum Beispiel Sommerfest oder Weihnachtsfeier, Mitarbeiter:innen-Versammlungen, Abteilungs
- und Team-Events sowie Workshops sorgen für eine gute Gemeinschaft
- Wir leben Diversity
