Reservierungsagent

**Das Holiday Inn Express Dresden Zentrum** stellt ein Jetzt **als Reservierungsagent arbeiten. Eine ausgezeichnete Gelegenheit, einer sehr bekannten internationalen Hotelkette in einem frisch renovierten Hotel mit den neuesten Gen4-Zimmern und **öffentlichen Bereichen beizutreten.

Der Reservierungsagent ist dafür verantwortlich, Zimmeranfragen aktiv in bestätigte Aufträge umzuwandeln und den Gästen gleichzeitig ein außergewöhnliches und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Der Reservierungsagent reagiert zeitnah auf Mitteilungen von Gästen, Reisebüros und Interessenten bezüglich Reservierungen, die per Post und Telefon eingehen, bereitet Bestätigungsschreiben vor und bearbeitet umgehend alle Stornierungen, Änderungen und Gästeanfragen.

Das Verhalten des Agenten sollte die Qualität des Hotels gegenüber unseren potenziellen Gästen und Anrufern widerspiegeln. Eine positive, professionelle Einstellung, Kenntnisse des Hotels und viel Liebe zum Detail sind Eigenschaften, die unsere Agenten mitbringen müssen.

Im Gegenzug erhalten Sie tolle Vorteile, darunter:

- Weltweit erheblicher Mitarbeiterrabatt in über 5.000 IHG Hotels auf der ganzen Welt
- 26 Tage Urlaubsgeld
- Transportvorteile: Jobtickets werden zu 100 % abgedeckt
- Probebonus
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit einer Auszahlung von bis zu 500 £ (abhängig von der Vertragsart) für jede großartige Person, die Sie uns empfehlen und die ihre Probezeit besteht
- „Mitarbeiter des Viertels“-Programme an jedem Standort und eine prestigeträchtige jährliche Preisverleihung
- Kostenlose Mahlzeit im Dienst
- Hotelrabatte für Freunde und Familie

**also ein Reservierungsagent?**
- Versteht und antizipiert die Bedürfnisse und Anforderungen der Gäste; intuitives Verständnis individueller Vorlieben, Übernahme einer proaktiven Serviceorientierung, um Bedürfnisse zu erfüllen, bevor sie geäußert werden, und Anpassung der Kommunikationsfähigkeiten, um verbale und nonverbale Hinweise zu interpretieren. Das Ziel besteht darin, Serviceinteraktionen in personalisierte und unvergessliche Erlebnisse zu verwandeln, die die Erwartungen der Gäste übertreffen.
- Bietet allen Anrufern ein außergewöhnliches Anruferlebnis, indem der Anrufvorgang informiert, effizient und intuitiv ist.
- Besitzen Sie eine vertriebsorientierte Einstellung, maximieren Sie Umsatz, Auslastung und Zimmerpreise und steigern Sie den Verkauf aller Aspekte des Hotels. Streben Sie eine direkte Buchungsumwandlung an und minimieren Sie die Vertriebskosten.
- Kennt den Verkaufsstatus, die Preise und die Vorteile aller Paketpläne und legt die Zimmerpreise basierend auf den Verkaufstaktiken des Hotels fest.
- Geben Sie Reservierungen aus allen Buchungskanälen ein und aktualisieren Sie sie. So stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen in der Buchung enthalten sind und dass etwaige Sonderwünsche oder Anforderungen den zuständigen Abteilungen mitgeteilt werden.
- Erledigt die tägliche Korrespondenz und beantwortet Anfragen zeitnah.
- Hält sich über die Einrichtungen und Annehmlichkeiten des Hotels auf dem Laufenden und stellt sicher, dass die Hotelvorteile dem Gast zum Zeitpunkt der Reservierung mitgeteilt werden; Verfügen Sie über umfassende Kenntnisse aller Hoteleinrichtungen und Sonderangebote sowie der Umgebung und der engsten Konkurrenten.
- Verarbeitet Stornierungen und Änderungen und leitet diese Informationen bei Bedarf umgehend an die Rezeption weiter.
- Aktualisieren Sie die OTA-Extranets über etwaige Änderungen, Stornierungen und Nichterscheinen, um eine genaue Provisionsabstimmung sicherzustellen.
- Versteht die Richtlinien des Hotels zu garantierten Reservierungen und Nichterscheinen und stellt die Umsetzung sicher.
- Verfolgt die zukünftige Zimmerverfügbarkeit basierend auf Reservierungen.
- Überwacht die Vorauszahlungsanforderungen und kommuniziert mit dem Front Office.
- Verfolgt einen proaktiven Ansatz bei der täglichen Aktivität der Reservierungsabteilung und antizipiert potenzielle Möglichkeiten zur Verbesserung der Gesamteffizienz der Abteilung.
- Unterstützt den Hotelbetrieb in Zeiten hoher Nachfrage.
- Führt andere Aufgaben aus, die vom Management zugewiesen, angefordert oder als notwendig erachtet werden.

**Erfahrung, Fähigkeiten und Wissen**:

- Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion, mindestens 1 Jahr
- Fließende Deutsch-/Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Arbeit mit dem Opera PMS System
- Kenntnisse über OTAs und andere hotelbezogene Systeme von Vorteil
- Liebe zum Detail und Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
- Eigenmotiviert und ständig bestrebt, seine/ihre Fähigkeiten zu verbessern und sein/ihr Wissen zu erweitern.
- Kann mit mínimaler Aufsicht arbeiten.