Kaufm. Fachkraft

**Westconnect GmbH I Unbefristet I Vollzeit**

Für unser **Team, Standort Essen, **suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.

**Dafür stehst Du auf**:

- Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen
- Bearbeitung von Geschäftsführerbeschwerden und Anwaltsschreiben. Du übernimmst die Koordination mit der Rechtsabteilung und die finale Beantwortung der Beschwerden
- Überprüfung und Sicherstellung der Qualitätsansprüche bei einer externen Kundenserviceagentur
- Schnittstellenbetreuung zur Kundenserviceagentur
- Unterstützung bei der Erarbeitung von Schulungsunterlagen für den Kundenservice und Mitarbeit bei der Durchführung von Schulungen

**Das bringst Du mit**:

- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufm. Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über eine ausgeprägte und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Du hast Erfahrung im Umgang mit eskalierenden Kunden
- Du hast mehrjährige Anwendungserfahrung in Microsoft Dynamics 365
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Telekommunikationsumfeld
- Du hast Erfahrung mit der Kundenservicesteuerung und -optimierung

**Das bieten wir Dir**:

- ** Unser Tarifvertrag bietet Sicherheit**:Wir bieten Dir eine attraktive Vergütung sowie viele Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Zuschuss zum Krankengeld, eine Unfallversicherung und eine betriebliche Altersversorgung
- Deine **Work-Life-Balance** ist uns wichtig Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Jahresurlaub. Bei uns kannst Du außerdem Dein "Home" zum "Office" machen, um noch flexibler zu werden
- Deine Meinung zählt: Im Rahmen unseres **Ideenmanagements** kannst Du Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge einbringen
- Für Deine Arbeit statten wir Dich mit gutem **technischem Equipment** aus

**Bist Du interessiert?**
Dann bewirb Dich bitte ausschließlich online (Anzeigencode: 211585).

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens
- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Wir freuen uns auf Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, aktuellem Notenspiegel und relevanten Zeugnissen.

**Westconnect GmbH ,** Markus Lopens, Tel. +49-201-12-44572

**Wir sind ein Top-Arbeitgeber