Leiter in

für das **Shared Service Center Markt
- und Kundenprozesseteam** der **swa Netze GmbH**

Wir - die Stadtwerke Augsburg - machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in Augsburg und der Region einfacher und nachhaltiger. Als drittgrößte Stadtwerke Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen im Raum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mit unseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme und umweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite der Menschen in Augsburg und der Region.

Du begeisterst dich dafür, mit Deinem Fachwissen im Bereich der Abrechnungssysteme für Energie, Wärme und Wasser (SAP IS-U), die Anwender zu unterstützen und die IT-Anwendung mit zu gestalten? Du bist aufgeschlossen und magst die Herausforderung? Du verstehst es, ein Team zu formen und als Dienstleister für den Fachbereich Abrechnungen/Marktkommunikation zu agieren? Dann werde Teil der Energie
- und Mobilitätswende und liefere als **Leiter*in (m/w/d) Kompetenzteam Anwendungsbetreuung Abrechnung **Deinen individuellen Beitrag, um Deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen

**Darauf kannst Du dich freuen**
- Als Leiter*in (m/w/d) bist Du für das fachliche und disziplinarische Führen des Kompetenzteams Anwendungsbetreuung Abrechnung (ca. 8-12 Mitarbeitende) zuständig
- Darüber hinaus bist Du für den Aufbau und die Weiterentwicklung der Teamstruktur, relevanter Prozesse und Schnittstellen zu angrenzenden Fachabteilungen, vor allem Abrechnung, Marktkommunikation, Ablesung und dem Kundenservicemanagement zuständig
- Du steuerst und unterstützt die Mitarbeiter*innen (m/w/d) im Tagesgeschäft
- Du übernimmst die Verantwortung für Projekte als Projektleiter, Du befähigst Dein Team für Themen wie Tarifierung, Customizing, Testen von Entwicklungen, Aufnahme und Dokumentation von Anforderungen und für die Ticketabarbeitung
- Du bist mit Deinem Team die Schnittstelle von den Fachanwendern zu der IT-Entwicklung
- Zudem hast Du die Verantwortung für Weiterentwicklung des bestehenden Reporting-Systems sowie das Definieren von KPIs zur Leistungsmessung der Prozesse (inkl. Qualitätsmonitoring)
- Du wirst verantwortlich sein für die kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen sowie deren Weiterentwicklung auf Basis der gesetzlichen Anforderungen - in Zusammenarbeit mit den Fachteams und den Entwicklungsteams der IT
- Du koordinierst externe Dienstleister in enger Absprache mit der IT Entwicklung (Kontingentabrufe) und misst die Qualität und Geschwindigkeit der Umsetzungen
- Du sorgst für Coaching und Weiterentwicklung der Anwender, für Weiterbildung der eigenen Mitarbeiter*innen (m/w/d) im Team nach gesetzlichen Vorgaben und für den Aufbau eines Qualitätsmanagements
- Das Management der eingehenden Tickets (Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung, Lösung 1st Level) ist ebenso Deine Aufgabe
- Du führst Recherchen im Marktumfeld durch - „wie machen es andere“ - und hältst Dich bzgl. neuer Technologien, Verfahren immer auf dem Laufenden
- Du hältst Kontakt zu allen nötigen Verbänden - nimmst Neuerungen auf, bewertest diese und beschreibst mit Deinem Team die nötigen Anforderungen (Gesetzte) und treibst die Umsetzungen voran

**Das bringst Du mit**
- Du hast ein Erfolgreich abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung Energiewirtschaft, IT-nah (MINT) oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Methoden zur Prozessoptimierung mit
- Zudem hast du bereits Erfahrung in dem Bereich Anforderungsmanagement, Testmanagement und Prozessoptimierungen
- Du besitzt eine hohe IT-Affinität (ideal SAP IS-U), organisatorisches Geschick und Teamfähigkeit sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Du hattest bereits Berührungspunkte mit der Leitung bzw. Führung eines Teams (als Teamleiter, Projektleiter, etc.)
- Strukturiertes Denken und Handeln zeichnen dich aus
- Analytisches Denkvermögen, Verhandlungsgeschick und Kommunikationsstärke hast Du im Portfolio
- Changemanagement, flexible Vorgehensweisen und Eskalationsvorgehen sind Dir nicht fremd