Service Dispatcher

Als Service Dispatcher im Secondlevel Support bei der TIS GmbH bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. In dieser entscheidenden Rolle koordinierst und verwaltest du Kundenanfragen effizient und professionell.
- Mensch: Wir achten nicht auf das Geschlecht. Uns ist nur wichtig, dass du dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst und Lust auf den Job hast.

**Deine Aufgaben****:

- Entgegennahme von Kundenanfragen: Du nimmst Anrufe und E-Mails von Kunden entgegen, erfasst deren Anliegen präzise und leitest diese Informationen an das Support-Team weiter.
- Koordination von Kundenanfragen: Du bewertest die Dringlichkeit und Komplexität der Anfragen und löst gegebenenfalls Eskalationen aus.
- Auftragsbearbeitung: Du verfolgst die Aufträge vom Eingang bis zur Lösung und gewährleistest dabei eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Koordination von Arbeitsabläufen: Du arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Aufträge zeitgerecht bearbeitet werden.

**Dein Profil****:

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung helfen, die Anfragen auch in stressigen Situationen schnell zu bearbeiten.
- Grundwissen im Bereich der IT hilft dabei, die technischen Probleme schneller zu erfassen.
- Grundkenntnisse im Bereich speditioneller Abläufe helfen dabei, die Dringlichkeit der Störung richtig einzuordnen.
- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle erleichtern den Einstieg.

**Das erwartet dich****:
Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, ein motiviertes und freundliches Team und ein innovatives, mittelständisches Unternehmen mit Zukunftsperspektive.

**Das bieten wir unseren Mitarbeitern****:
Mitarbeitende der TIS GmbH genießen eine Reihe attraktiver Vorteile.
In unserem Familienunternehmen herrschen flache Hierarchien. Der Umgang untereinander ist von Respekt, Rücksicht und Freundlichkeit geprägt. Unsere Büros sind modern und übrigens mit Klimaanlage ausgestattet. Außerdem haben wir eine eigene TIS Cafeteria. Da bei TIS auch die Umwelt eine Rolle spielt, arbeiten wir weitgehend papierlos. Unser Strom wird anteilig durch eine Solaranlage auf dem Dach erzeugt.

**Zur Förderung der Gesundheit und der Work-Life-Balance bieten wir eine Reihe inner
- und außerbetrieblicher Aktivitäten**
- sportliche Aktivitäten, wie Fußball (außerbetrieblich), Kicker, Tischtennisplatte
TISSIS nehmen sogar gelegentlich an regionalen Freundschaftswettkämpfen teil.
- Gesundheitsfördernde Maßnahmen am Arbeitsplatz (Trittbretter, Steharbeitsplätze, Ergonomische Maus & Tastatur etc.)
- Außerdem stehen allen Mitarbeitern kostenlos Getränke Wasser/Schorle, Kaffee und Obst zur Verfügung
- Bei TIS wird sehr familiär gefeiert. Zum jährlichen Sommerfest laden wir alle Mitarbeiter inklusive ihrer Familie ein.

**Mitarbeiterfreundliche Arbeitsbedingungen**
- Gleitzeit und/ oder AZV können unter den passenden Umständen vereinbart werden
- Mitarbeitern im Außendienst steht ein Firmen-PKW zur Verfügung, Firmenfahrrad nach Absprache ebenfalls möglich
- Die TIS GmbH fördert auch die Weiterbildung der Mitarbeiter, unter anderem beispielsweise durch einen kostenlosen Business-Englisch-Kurs

**Weitere Boni und Mitarbeitervorteile**
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge-Verträge
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Mitarbeitervorteile (günstigere Reisen, Rabatte auf hochwertige Produkte)
- Private Unfallversicherung