Kundensupport-spezialist (W/m/d)
vor 3 Wochen
Company Description
Die Albatros Datenservice GmbH, Teil von NBC Sports Next, ist der führende Anbieter von Verwaltungssoftware und Online-Startzeit-Buchungssystemen für Golfclubs in ganz Europa und Südafrika. Es ist ein Mitglied derselben Markenfamilie wie GolfNow und Mygreenfee, zwei der weltweit größten Online-Marktplätze für Abschlagszeiten, die von über 3,5 Millionen Golfern weltweit genutzt werden.
Unsere Technologie, Dienstleistungen und Vertriebsplattform helfen Golfclubs, ihre Runden und Einnahmen zu steigern, ihre Märkte zu erweitern und ihre Geschäfte zu verwalten. Fragen Sie einfach die Eigentümer und Betreiber von über 1.500 Golfclubs in Deutschland, Frankreich und Südafrika.
Dies sind aufregende Zeiten für das Golfspiel und diejenigen, die es lieben und leben. Mit Albatros Software treiben wir eine ganze Branche voran und gestalten sie neu - wir revolutionieren den Status quo, entwickeln innovative neue webbasierte und mobile Produkte und helfen Golfclubs, profitable, nachhaltige Geschäfte aufzubauen.
Es macht Spaß, Teil unseres Geschäfts zu sein, und unser Team ist mit einem wirklich globalen Unternehmen innerhalb von NBCUniversal verbunden. Obwohl wir den Geist eines Familienunternehmens bewahren und uns intern wie ein kleines, agiles Tech-Unternehmen fühlen, können wir alle Vorteile und Ressourcen einer internationalen Unternehmensgemeinschaft nutzen. Wir arbeiten eng mit unseren Teammitgliedern von BRS Golf und GolfNow in Belfast, sowie von Digital Golf Solutions und Mygreenfee in Paris und Kapstadt und unseren GolfNow-, NBCUniversal
- und Comcast-Partnern in den USA zusammen.
**Job Description**:
Als unser Kundensupport-Spezialist (w/m/d) bist du ein wichtiges Mitglied des gesamten Kunden-Betreuungsteams. Unsere leistungsstarken Teammitglieder setzen sich leidenschaftlich dafür ein, unseren Kunden exzellenten Kundenservice bei der Nutzung unserer Golfmanagement-Software „Albatros 9“ zu bieten und eine fundierte inhaltliche und technische Beratung bei der Umstellung und Nutzung der Software abzubilden.
Du bist genau richtig bei uns wenn du dafür brennst ein außergewöhnliches Betreuungs-Erlebnis zu bieten. Du strebst danach, mit Kunden und deren Dienstleistern in Kontakt zu treten - und das als Teil eines hochmotivierten Teams, das wiederum danach strebt die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
**Dies sind deine Hauptverantwortlichkeiten**:
- Entwickle ein starkes Verständnis und fundiertes Wissen über unsere Tools und Plattformen, um alle Anwender bestmöglich der Nutzung dieser Tools zu unterstützen - zur Unterstützung und Optimierung von deren Golfplatzbetriebs-Aktivitäten
- Reagiere auf eingehende Kundenanfragen, Probleme und Anfragen per E-Mail, Telefon und Online-Chat
- Ermittle das Problem, führe eine Ursachenanalyse durch und biete anschließend technischen Support und Anleitung, indem du unsere Kunden durch geeignete Lösungen führst
- Eskaliere jeweilige technische Vorfälle an die zuständigen Abteilungen und kommuniziere das Kundenfeedback, um neue Funktionen oder potenzielle Verbesserungen unserer Produkte zu identifizieren
- Zeichne Fallprotokolle auf und pflege Servicetickets, um alle Aktivitäten im Einklang mit internen Prozessen und festgelegten Verfahren zu dokumentieren
- Trage zur Erstellung von Anleitungen für Kunden bei, sowie für andere interne Teams
- Nimm an Teammeetings, Projektstreams, Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die starke Arbeitsbeziehungen aufbauen und ein unterstützendes Teamarbeitsumfeld fördern
- Trage zum teamübergreifenden Wissensaustausch und zum Coaching neuer Mitarbeiter bei, die ihre Karriere bei der Albatros und BRS Golf-Familie beginnen
- Übernehme auf Anweisung auch andere anstehende Aufgaben.
- Überprüfung der Kundenbedürfnisse und Übertragung dieser in technische Anforderungen, um Projektumfang und -ziele zu informieren und aufzubauen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen
- Koordination der Installation von Client-Software und Hardware-Peripheriegeräten
- Bewertung des Schulungsbedarfs, um einen Plan zu erstellen und gegebenenfalls Vor-Ort
- und Fernschulungen durchzuführen
- Nachverfolgung und Berichterstellung anhand der Bereitstellung von Implementierungsplänen innerhalb festgelegter Zeitrahmen und Nutzung von Salesforce zur Dokumentation des Fortschritts
- Kontaktperson für Kunden sein, um Probleme während des Implementierungs
- und Onboarding-Prozesses zu eskalieren, und mit Teammitgliedern im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und zu implementieren
**Qualifications**:
**Mindestanforderungen**
Dies bringst du bereits mit:
- Arbeitserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld im IT- oder Softwarebereich B2B
- Erfahrung im Umgang mit Kommunikations-/CRM-Plattformen wie SalesForce und Remote-Support-Tools
- Technische Fähigkeiten und Fertigkeiten gepaart mit Neugier und dem Wunsch, weiterhin neue Technologien zu lernen
- Erfahru
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Kundensupport-spezialist (M/w/d)
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland NBCUniversal VollzeitCompany Description Die Albatros Datenservice GmbH, Teil von NBC Sports Next, ist der führende Anbieter von Verwaltungssoftware und Online-Startzeit-Buchungssystemen für Golfclubs in ganz Europa und Südafrika. Es ist ein Mitglied derselben Markenfamilie wie GolfNow und Mygreenfee, zwei der weltweit größten Online-Marktplätze für Abschlagszeiten, die...
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Kundensupport-spezialist (M/w/d)
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland NBCUniversal VollzeitUnternehmensbeschreibung Die Albatros Datenservice GmbH, Teil von NBC Sports Next, ist der führende Anbieter von Verwaltungssoftware und Online-Startzeit-Buchungssystemen für Golfclubs in ganz Europa und Südafrika. Es ist ein Mitglied derselben Markenfamilie wie GolfNow und Mygreenfee, zwei der weltweit größten Online-Marktplätze für Abschlagszeiten,...
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SAP Support Berater
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland SOA PEOPLE AG Vollzeitâ®â¯SAP Support Berater - Controlling / Kundensupport / Finance / Konzeption (m/w/d) Über das Unte...
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Spezialist (m/w/d) für Gewerbeversicherungen
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland W&W-Gruppe VollzeitAufgaben In unserem Firmenkunden-Gewerbe-Team am Standort Karlsruhe (alternativ Standort Hamburg) übernehmen Sie Verantwortung in folgenden Aufgaben: Selbständige Bearbeitung und Betreuung eines Makler-Referates Antrags-/Vertragsbearbeitung in den Sparten der gewerblichen Haftpflicht- und Sachversicherung Prüfung/Bearbeitung von...
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SAP Support Berater
vor 23 Stunden
Karlsruhe, Deutschland Workwise VollzeitWas erwartet dich? Du arbeitest mit dem Ticket-System SAP Solution Manager und analysierst die eingehenden Tickets und bewertest, ob es ein Softwarefehler oder eine Kundenanforderung ist Du managst die Kommunikation mit den Kund:innen und nimmst Kundenanforderungen auf, erstellst Konzepte und Designs, besprichst diese mit den Kund:innen und setzt sie...
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Servicetechniker für Maschinenwartung und Kundensupport
vor 22 Stunden
Karlsruhe, Deutschland Workwise VollzeitWir sind ein familiengeführtes, weltweit tätiges Hightech-Unternehmen im Bereich der Sensorsystemtechnik. Mit unseren technischen Lösungen und Produkten helfen wir Global Playern, neue Standards in Ressourceneffizienz und Umweltschutz zu setzen. Als erfolgreicher Innovationsführer und Hidden Champion bieten wir ein ideales Umfeld, damit Ihre Ideen...
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Karlsruhe, Deutschland UNISENSOR Sensorsysteme GmbH VollzeitÜber UNISENSOR Sensorsysteme GmbH:Wir sind ist ein familiengeführtes, innovatives Hightech-Unternehmen auf dem Gebiet der Prozessanalyse von Gasen, Flüssigkeiten und Feststoffen. Unser Produktportfolio umfasst weltweit patentierte Systeme für die Recycling-, Getränke-, Gase- und Druckindustrie sowie für den Bereich der Energietechnik.Was bieten wir...
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Karlsruhe, Deutschland UNISENSOR Sensorsysteme GmbH VollzeitÜber UNISENSOR Sensorsysteme GmbH:Wir sind ist ein familiengeführtes, innovatives Hightech-Unternehmen auf dem Gebiet der Prozessanalyse von Gasen, Flüssigkeiten und Feststoffen. Unser Produktportfolio umfasst weltweit patentierte Systeme für die Recycling-, Getränke-, Gase- und Druckindustrie sowie für den Bereich der Energietechnik.Was bieten wir...
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SAP Support Berater
vor 1 Woche
Karlsruhe, Deutschland SOA PEOPLE AG VollzeitÜber das Unternehmen Als europaweiter SAP Partner sind wir für über 900 Kunden mit unserer Expertise und innovativen Lösungen in 8 Ländern an 18 Standorten vertreten. Wir unterstützen Unternehmen verschiedenster Branchen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse entlang des gesamten SAP-Lebenszyklus. Vervollständigt wird unser Portfolio durch...
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Karlsruhe, Deutschland UNISENSOR Sensorsysteme GmbH VollzeitÜber das UnternehmenWir sind ist ein familiengeführtes, innovatives Hightech-Unternehmen auf dem Gebiet der Prozessanalyse von Gasen, Flüssigkeiten und Feststoffen. Unser Produktportfolio umfasst weltweit patentierte Systeme für die Recycling-, Getränke-, Gase- und Druckindustrie sowie für den Bereich der Energietechnik.Wir sind ein familiengeführtes,...
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Karlsruhe, Deutschland UNISENSOR Sensorsysteme GmbH VollzeitÜber das Unternehmen Wir sind ist ein familiengeführtes, innovatives Hightech-Unternehmen auf dem Gebiet der Prozessanalyse von Gasen, Flüssigkeiten und Feststoffen. Unser Produktportfolio umfasst weltweit patentierte Systeme für die Recycling-, Getränke-, Gase- und Druckindustrie sowie für den Bereich der Energietechnik. Wir sind ein...
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Kundensupport-mitarbeiter in
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland NBCUniversal Vollzeit**Unternehmensbeschreibung** Die Albatros Datenservice GmbH, Teil von NBC SportsNext, ist der führende Anbieter von Verwaltungssoftware und Online-Startzeit-Buchungssystemen für Golfclubs in ganz Europa und Südafrika. Es ist ein Mitglied derselben Markenfamilie wie GolfNow und Mygreenfee, zwei der weltweit größten Online-Marktplätze für...
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Spezialist Kraftfahrtversicherung
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland BGV Badische Versicherungen Vollzeitâ®â¯Spezialist Kraftfahrtversicherung (m/w/d)Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit ers...
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Spezialist Kraftfahrtversicherung
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland BGV Badische Versicherungen Vollzeitâ®â¯Spezialist Kraftfahrtversicherung (m/w/d)Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit ers...
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Private, spezialist
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland BGV Badische Versicherungen Vollzeitâ®â¯Spezialist Kraftfahrtversicherung (m/w/d)Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Unser kollegiales Miteinander und eine starke Gemeinschaft machen uns als BGV-Team aus.Die KFZ-Versicherung ist für das Geschäftsfeld Firmenkunden mit über...
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Spezialist Kraftfahrtversicherung
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland BGV Badische Versicherungen Vollzeitâ®â¯Spezialist Kraftfahrtversicherung (m/w/d)Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit 100 Jahren sind wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Dabei sind wir mehr als ein Versicherer. Wir...
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Spezialist Kraftfahrtversicherung
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland BGV Badische Versicherungen Vollzeitâ®â¯Spezialist Kraftfahrtversicherung (m/w/d)Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit 100 Jahren sind wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Dabei sind wir mehr als ein Versicherer....
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Spezialist Kraftfahrtversicherung
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland BGV Badische Versicherungen Vollzeitâ®â¯Spezialist Kraftfahrtversicherung (m/w/d)Der BGV ist der führende Versicherer in Baden mit erstklassigen Lösungen für Kundinnen und Kunden aus dem Kommunal-, Privat- und Firmenbereich. Seit 100 Jahren sind wir mit Leidenschaft und Verlässlichkeit für die Menschen in der Region und ganz Deutschland da. Dabei sind wir mehr als ein Versicherer....
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SAP Consultant
vor 23 Stunden
Karlsruhe, Deutschland Workwise VollzeitDu arbeitest mit dem Ticket-System SAP Solution Manager und analysierst die eingehenden Tickets und bewertest, ob es ein Softwarefehler oder eine Kundenanforderung ist Du managst die Kommunikation mit den Kund:innen und nimmst Kundenanforderungen auf, erstellst Konzepte und Designs, besprichst diese mit den Kund:innen und setzt sie auch um Du stehst...
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SAP Support Berater
vor 1 Tag
Karlsruhe, Deutschland SOA People AG VollzeitAls europaweiter SAP Partner sind wir für über 900 Kunden mit unserer Expertise und innovativen Lösungen in 8 Ländern an 18 Standorten vertreten. Wir unterstützen Unternehmen verschiedenster Branchen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse entlang des gesamten SAP-Lebenszyklus. Vervollständigt wird unser Portfolio durch SAP-zertifizierte Produkte in den...
