Referatsleitung Für Den Bereich Anwenderbetreuung

**Arbeitsort**:Wiesbaden, Berlin, Meckenheim
**Arbeitsumfang**:Vollzeit/Teilzeit
**Vergütung**:EG 15 TV EntGO Bund mit dem Ziel der Verbeamtung
**Bewerbungsfrist**:22.09.2024
**Arbeitsbeginn**:zum nächstmöglichen Zeitpunkt
**Joblevel**:Führungskraft
**Berufsgruppe**:IT und Technik
**Kennziffer**:T-2024-25

Unterstütze uns als Führungskraft in der Leitung des Referates DI11 „Anwenderbetreuung“ (w/m/d) des Bundeskriminalamtes.

Mit unseren Services im zentralen ServiceDesk des BKA, dem operativen Incident
- und Problemmanagement sowie der Zertifikats
- und Benutzerverwaltung unterstützen wir die Beschäftigten des BKA bei Ihren Aufgaben. Wir schulen die BKA-Mitarbeitenden im Umgang mit der Bürokommunikation und den polizeilichen Fachanwendungen, und sind damit ein Baustein für die erfolgreiche Kriminalitätsbekämpfung. Unsere Services bieten wir an allen drei Standorten des Bundeskriminalamtes an. So sind wir immer nah an den Anwendenden.

Mach auch Du das Richtige und bewirb Dich jetzt

**Aufgaben**
- Konzeptioneller und strategischer Aufbau sowie Weiterentwicklung des Referates
- Planung, Organisation, Koordination und Optimierung der Aufgaben, der Arbeitsabläufe, des Personaleinsatzes und der Arbeitsschwerpunkte im Referat
- Verantwortung für die Anwenderbetreuung des BKA und der angeschlossenen nationalen wie internationalen Partnerbehörden.
- Strategische Weiterentwicklung und Optimierung des Serviceportfolios und IT-Prozesse
- Beratung der Abteilungs
- und Gruppenleitung

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:

- Dienstreisen, im Rahmen der Funktion als Referatsleitung sowie im Rahmen von Qualifizierungsmaßnahmen oder Projektbesprechungen: planbar; ca. 4 mal im Jahr; Länge der Dienstreisen: ca. eine Woche; Inland

**Unsere Erwartungen (zwingend erforderlich)**
- Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium im MINT-Bereich (Diplom, Magister oder Master) mit IT Anteil
- **und** mit mindestens 3-jähriger praktischer Fach
- **und** Führungserfahrung im IT-Umfeld

**oder**
- Beamtin/Beamter im höheren technischen Verwaltungsdienst, höheren nichttechnischen Verwaltungsdienst oder höheren Vollzugsdienst
- **und** mit mindestens 3 jähriger praktischer Fach
- **und** Führungserfahrung im IT-Umfeld

**On Top**
- Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von Management
- und Steuerungsinstrumenten
- Du verfügst über gute Kenntnisse im IT-Servicemanagement und IT-Prozessen u.a. Incident-/Problemmanagement, ITIL-Prozessen
- Du verfügst über Erfahrung im Aus
- und Fortbildungsbereich (Bedarfserhebung, Konzeptionierung, Durchführung, Präsenz
- sowie virtuelle Schulungen) sowie in der Anwenderbetreuung (1st-Level-Support, Erstlösungsrate, Ansprechpartner für Anwenderfragen im Bereich IT)
- Du bist service
- und prozessorientiert, eine gute Zusammenarbeit und teamorientiertes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
- Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.

**Das bieten wir - Benefits für Mitarbeitende**
- **Ein gutes Gefühl**: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
- **Work-Life-Balance**: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- **Vergütung**: Entgeltgruppe 15 TV EntgO Bund, Planstelle A 15 BBesO hinterlegt; Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, Verbeamtung bei Vorliegen der beamten
- und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen; Abordnung von Beamtinnen und Beamten mit dem Ziel der Versetzung ins BKA, BKA-Zulage, IT-Fachkräftezulage
- **Teamkultur**: Wir leben eine ausgeprägte u. offene Teamkultur
- **Home-Office**: Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten ist möglich.

**Bewerbung und Auswahlverfahren**

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung bis zum 22.09.2024

Solltest Du wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können,
sende uns Deine Bewerbung einfach an:
**Bundeskriminalamt**
**ZV 22 - Tarifgewinnung**
**65173 Wiesbaden**

Mit Deiner Bewerbung startet Dein Auswahlverfahren bei uns. Das Auswahlverfahren besteht aus einem Psychodiagnostischen Testverfahren, einem Assessment Center und einem Auswahlgespräch.

Alle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen Auswahlverfahren und wie Du Dich vorbereiten kannst, findest Du auf unserer Infoseite zum **Bewerbungsprozess beim BKA.**

**Wissenswertes**
- Das Einverständnis zur Durchführung einer **erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach - 9 SÜG** (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf