Mitarbeiter Telefonservice

**Mitarbeiter Telefonservice (m/w/d)**

Als Mitarbeiter/In in unserem Telefonservice hast du in unserem Team eine wichtige Funktion, wenn es um Rückfragen unserer Geschäftskunden geht. Die Position hat mehrere interessante Aufgabenschwerpunkte wie die telefonische Kundenbetreuung, einfache Support Tätigkeiten sowie die Administration von Aufträgen. So nimmst du z.B. die Anliegen unserer Geschäftskunden auf und leitest sie zur Bearbeitung weiter. Mit fortschreitender Einarbeitung lernst Du, Standardsituationen eigenständig zu klären. Dabei stehen dir erfahrene Kollegen bei Bedarf zur Seite.

**Aufgaben**:

- Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen unserer registrierten Geschäftskunden
- Anlegen von “Tickets” und Abfrage der Kontaktdaten
- Aufnahme und Weiterleitung der Anfragen - Problembeschreibung
- Weitergabe von Kundenanfragen an den Second
- oder Third-Level-Support
- Verwaltung von Softwarelizenzen sowie Hardwarekomponenten
- Überwachung von Vertragslaufzeiten durch Anlage von Wiedervorlagen
- Anpassungen von Kundenaufträgen wie Laufzeit Änderungen, Datenhaltungs-Zeiträumen u.ä. im System

**Profil**:

- eine kaufmännische Ausbildung
- gute MS-Office Kenntnisse
- sehr gute Deutschkenntnisse
- Spaß und Erfahrung im Umgang mit vielfältigen Kundenanfragen
- positive Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeit
- schnelle Auffassungsgabe
- Teamfähigkeit

**Wir bieten dir**:

- eine unbefristete Festanstellung in einer modernen Zukunftsbranche
- eine langjährige Zusammenarbeit
- eine umfassende Einarbeitung in unsere Lösungen zur Indoor
- und Outdoor Ortung
- ein moderner Arbeitsplatz mit dazugehöriger neuester Technik
- ein positives Arbeitsumfeld in einem tollen Team
- eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- diverse Benefits wie Jubiläumszahlung, Sonderzahlungen, Dienstrad Leasing, Mitarbeiterkarte, Firmenevents, Firmenkino etc.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Sonderzahlungen:

- Zusatzzahlungen

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 2 Jahre (Wünschenswert)
- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort