Koordinator Auditierung

Wir suchen ab sofort in Vollzeit deutschlandweit nach einem Koordinator (m/w/d) Auditierung freenet.

**Job title**:
Koordinator Auditierung (m/w/d) freenet

**# Deine Vorteile mit Capita auf einen Blick**
- Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem internationalen Konzern, mit spannenden, länderübergreifenden Projekten und vielfältigen Entwicklungs
- und Karrieremöglichkeiten
- Mitarbeiter - Förderung und Fortbildung
- Flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und ein hybrides Arbeitsmodell mit hohem Homeoffice - Anteil
- 28 Tage Urlaub, um den Tank wieder aufzufüllen
- Ein herzliches Team, mit offener Feedback-Kultur und flachen Hierarchien
- Profitable Mitarbeitervorteile durch Programme wie Capita Plus, betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge, Teamevents
- Gute Work - Life - Balance

**# So sieht dein Tag bei uns aus**
- Du erarbeitest und prüfst Standardabläufe im Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter bei Outsourcing Partnern
- Die Förderung und Pflege qualitativ hochwertiger Fachkenntnisse sowie kundenorientierter Kommunikationsfähigkeit aller Mitarbeiter der Kundenbetreuung obliegen dir
- Du analysierst die Qualitäts
- und Performance KPI und erstellst und pflegst die dazugehörigen Berichte und Auswertungen
- Du stellst einen standardisierten Einarbeitungsprozess über alle Fachbereiche sicher, mit dem Ziel jeden Mitarbeiter nach vorgegebenen Standards auszubilden
- Die Ermittlung von Entwicklungstrends und Veränderungen und ggf. Anpassungen der definierten Prozesse, sowie Silent Monitoring für anlassbezogenen Qualitätsevaluierungen werden von dir übernommen
- Du verwaltest Planung, Durchführung und Nachhalten von Maßnahmenplänen zu Qualität, Performance und Auditierungsergebnissen

**# Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen**
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrungen in Dienstleitungsprozessen und im Kundenservice
- technisches Verständnis der Telekommunikation
- selbstverständlicher Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, Power Point) sowie hohe Affinität im Umgang mit dem Windows-Client-Betriebssystem
- Umfassende Kenntnisse der Call
- und Schrift-Prozesse im Kundenservice
- gute Kenntnisse und Erfahrungen mit HTML, Webdesign und Bildbearbeitung sind wünschenswert
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement
- Kommunikationsfähigkeit und sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Innovationsbereitschaft und Qualitätsbewusstsein
- Fähigkeit, mit komplexen Sachverhalten umzugehen (vernetztes Denken) und Ressourcen zu identifizieren
- Hohe Planungs
- und Organisationsfähigkeit, Belastbarkeit und zeitliche Flexibilität
- Durchsetzungsvermögen
- Teamfähigkeit
- Fähigkeit zur Problemdiagnose und -lösung

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

**Location**:
Erfurt
,

Germany

**Time Type**:
Full time

**Contract Type**:
Permanent