Kundenbetreuer (M/w/d)

vor 3 Monaten

Bergisch Gladbach, Deutschland BELKAW GmbH Vollzeit

**Kundenbetreuer (m/w/d)
***:
Die BELKAW GmbH ist ein regionales Versorgungsunternehmen für Strom, Erdgas, Wärme und Wasser mit Sitz in Bergisch Gladbach. Seit mehr als 100 Jahren ist die BELKAW zu einem regionalen Versorgungsunternehmen in der Bergischen Region gewachsen und versorgt rund 200.000 Menschen. Derzeit ist die BELKAW in Bergisch Gladbach, Burscheid, Kürten, Leichlingen, Lindlar und Odenthal mit ihren Versorgungsleistungen aktiv.
Die Gesellschafter der BELKAW GmbH sind die Stadt Bergisch Gladbach mit einem Anteil von 49,9 Prozent und die RheinEnergie AG mit Sitz in Köln und einem Anteil von 50,1 Prozent. Im Rahmen des bereits beschlossenen Eigenständigkeitsfahrplans wird die BELKAW GmbH ab dem 01.01.2025 insbesondere im Bereich Vertrieb, Marketing und Kundenservice die operativen Aufgaben eigenverantwortlich übernehmen. In diesem Kontext möchte die BELKAW nachfolgende Vakanz des/der Kundenbetreuers/-in im Bereich Kundenbetreuung besetzen.

**Ihre Ziele als Kundenberater/in bei der BELKAW**:

- Kundenfreundliche, vertriebsorientierte Beratung von Privat
- und Gewerbekunden im B2C-Bereich mit dem Ziel, Kunden an das Unternehmen zu binden und Neukunden zu gewinnen.
- Sach
- und fristgerechte, fallabschließende Bearbeitung der Anliegen im Kundenservice für die BELKAW25 im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, ggf. in Abstimmung mit (bereichsübergreifenden) Kollegen und Vorgesetzten.
- Realisierung telefonischer Kundenkontakte mit Bestands
- und Neukunden im Rahmen der Bedienung vertrieblicher Service-Lines.
- Einhaltung des Handlungsrahmens, der gesetzlichen Vorgaben und einschlägigen technischen Regeln sowie vertraglicher Vereinbarungen bei allen Tätigkeiten im Verantwortungsbereich.

**Aufgaben**:

- Bearbeitung von allen kundennahen Serviceprozessen im Kundenservice (B2C) wie umfassender (Stamm-)Datenpflege, Tarif
- und Abrechnungsthemen inkl. Sonderabrechnungsformen, (bilateraler) Datenaustausch mit dem zuständigen Verteilnetzbetreiber, debitorische Sachverhalte / Kontenklärungen / Guthabenbearbeitung etc. inkl. der erforderlichen Pflege im Abrechnungssystem.
- Aktive Kündigungsvermeidung und Kundenrückgewinnung, Verkauf der aktuellen Produktpalette inkl. Energie-Dienstleistungen bzw. Leadgenerierung gemäß Guidelines.
- Einleitung bzw. Durchführung von verschiedenen Ermittlungen und Zählerüberprüfungen sowie Terminvereinbarungen für den technischen Außendienst.
- Führen von Zahlungsverhandlungen und Abschluss von Vereinbarungen auch mit berechtigten Dritten (z. B. Jobcenter, Rechtsanwälte, Betreuer) sowie Entgegennahme von EC-Cash-Zahlungen oder Zahlungsnachweisen, in Verbindung mit dem erforderlichen Datenaustausch zum Sperrprozess. Im Bedarfsfall Abstimmung mit dem Forderungsmanagement der rhenag zum weiteren Vorgehen.
- Erstberatung und Auskunftserteilung rund um die Energieberatung sowie das Energiedienstleistungsgeschäft wie auch Vermittlung der passenden Ansprechpartner im Hause BELKAW zu weiterführenden Beratungen und ggf. Vertragsverhandlungen.
- Selbständiges Ausführen von Sonderaufgaben auf Veranlassung des Referenten, z.B. Teilnahme an Bereinigungs-, Marketing
- und Vertriebsaktionen.
- Bei Bedarf aktive Vermarktung von Energielieferverträgen im Versorgungsgebiet durch aktive Tarif
- und Produktberatung mit dem Ziel eines Vertragsabschlusses unter Berücksichtigung der Regelungen des Fernabsatzgesetzes.
- Umfassende und abteilungsübergreifende Klärung von Reklamations
- und Beschwerdesachverhalten ggf. in Abstimmung mit den im Vorfeld der Einreichung involvierten Kundenbetreuern und Führungskräften
- Mündliche und schriftliche Kontaktaufnahme zum Kunden bzw. dessen Vertretern und Erstellung einer schriftlichen Stellungnahme soweit erforderlich.
- Umsetzung der aus der Bearbeitung resultierenden systemseitigen Schritte inkl. der erforderlichen Dokumentation.
- Organisatorische Tätigkeiten rund um Ein
- und Ausgangspost.
- Hinweise auf Verbesserungspotenziale in Arbeitsprozessen und Mitarbeiten an der Optimierung.

**Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse im Kundenservice sowie mit einem Abrechnungssystem
- Weiterführende Kenntnisse des MS-Office-Pakets
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit
- Belastbarkeit
- Flexibilität

**Mitarbeiterbenefits**:

- **Vergütung**: Leistungsgerechte und faire Vergütung nach Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (inkl. 13. Monatsgehalt)
- **Work-Life-Balance**: Flexible Arbeitszeitmodelle und eine familienfreundliche Home-Office-Regelung (50%)
- **Sicherheit**: Zuverlässigkeit eines regional verwurzelten Arbeitgebers
- **Vielseitigkeit**: Arbeiten in einem kollegialen, vielseitigen und dynamischen Team
- **Preisnachlass auf Energie**: Attraktiver Preisnachlass auf Energieprodukte
- **Altersvorsorge**: Betriebsrente über eine Zusatzversorgungskasse, Altersvors

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    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen technischen Kundenbetreuer (m/w/d) am Standort Bergisch Gladbach. **Ihre Aufgaben**: - Betreuung von Vertriebskanälen und Geschäftspartnern - Ausarbeitung und Verfolgung von Kundenaufträgen -...

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    Bergisch Gladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bensberger Bank eG Vollzeit

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    Bergisch Gladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bensberger Bank eG Vollzeit

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    Bergisch Gladbach, Deutschland DEVK Versicherungen Vollzeit

    Im Vertrieb zu arbeiten bedeutet, für Menschen da zu sein und ihnen dabei zu helfen die Zukunftsträume zu verwirklichen. Sie kümmern sich mit Sachverstand und viel Engagement um die Belange Ihrer Kunden, denn Sie sind Ansprechpartner in allen Versicherungsfragen. Sie können bei uns als Angestellter mit Festgehalt und erfolgsabhängiger Boni direkt in...

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    Wir, von IN-2Flavour aus Bergisch Gladbach, sind ein junges und dynamisches Cateringunternehmen. Unser Fokus liegt bei auf unserem Catering & Eventservice, hauptsächlich für Kunden aus dem Business Bereich. Neben der Zubereitung von Speisen, sowie der Unterstützung unserer Köche ist auch logistische Unterstützung und Know-How gefragt. Vom Packen des...

  • Verkäufer min. 20 Std./Woche

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    Bergisch Gladbach, Deutschland H&M Group Vollzeit

    Stellenbeschreibung Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Sales Advisor in unseren Filialen. Ob du dir einfach etwas dazuverdienen oder den Startpunkt für eine Karriere in der Fashionbranche setzen möchtest: hier ist alles möglich, denn wir machen es gemeinsam! Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf,...

  • Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) Outbound

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    Bergisch Gladbach, Deutschland adevis Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Das bieten wir Dir: Eine faire und leistungsgerechte Vergütung sowie attraktive Sozialleistungen Eine langfristige Herausforderung mit Option auf Übernahme durch unseren Kunden bereits nach 3 Monaten Einen modernen Arbeitsplatz mit sympathischen Kollegen Profitiere von Mitarbeiterrabatten bei über namhaften Anbietern über unseren Partner...

  • Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Verkaufsorientierung und Langfristigkeit

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    Bergisch Gladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland adevis Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Über uns:Adevis Personaldienstleistungen GmbH bietet Ihnen eine langfristige Herausforderung mit Option auf Übernahme durch unseren Kunden bereits nach 3 Monaten.Lohn und Sozialleistungen:Wir bieten Ihnen eine faire und leistungsgerechte Vergütung sowie attraktive Sozialleistungen, darunter auch Mitarbeiterrabatten bei namhaften Anbietern über unseren...

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    Bergisch Gladbach, Deutschland Bensberger Bank eG Vollzeit

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  • Verkäufer (m/w/d)

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    Die DEUTSCHEFACHPFLEGE ist ein Zusammenschluss aus drei Pflegegruppen, der Bonitas, der Deutschen Fachpflege Gruppe und der BIPGruppe, die gemeinsam und deutschlandweit das gesamte Spektrum der Pflege abdecken. Unser Ziel seit dem ersten Schritt: den Zustand der uns anvertrauten Menschen zu verbessern, im Idealfall bis hin zur vollständigen...

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    Bergisch Gladbach, Deutschland BFS - Bildung für Sicherheit Vollzeit

    Wir suchen Quereinsteiger für den Sicherheitsbereich als Geld und Werttransport Fahrer (m/w/d) **Das wird Ihnen geboten**: - Attraktive Bezahlung 18,20€ - gute Aufstiegsmöglichkeiten - Umfangreiche Aus - und Weiterbildungsmöglichkeiten - Krisensicherer Arbeitsplatz - Jedes Jahr eine Tariferhöhung - Abwechslungsreiche Aufgaben **Ihre...

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    Bergisch Gladbach, Deutschland all.medi Personallogistik GmbH Vollzeit

    Erzieher (m/w/d) **Dein neuer Job als Erzieher (m/w/d) bei all.medi Köln**: Du liebst es mit Kindern zu arbeiten? Möchtest aber den Job als Erzieher (m/w/d) mal mit mehr Abwechslung erleben? Unterschiedliche Träger und Konzepte kennenlernen, Erfahrungen sammeln, ohne ständig den Arbeitgeber zu wechseln und gleichzeitig von deinem Arbeitgeber...

  • Pflegefachkraft (M/w/d)/ Pflegehilfskraft (M/w/d)

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    Bergisch Gladbach, Deutschland Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Vollzeit

    Buchholzstr. 83, 51469 Bergisch Gladbach - Minijob, 5 Wochenstunden - Stellen-ID: J000019096 - AVR DWBO Anlage Johanniter Sicher, als Pflegekraft sind Sie ein wahres Multitalent. Umso wichtiger ist es, sich gut aufgehoben zu fühlen - in einem hilfsbereiten Team, das im richtigen Moment für Sie da ist. Wenn Herz und Verstand gemeinsame Sache machen,...

  • Intensivpfleger (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Bergisch Gladbach, Deutschland all.medi Personallogistik GmbH Vollzeit

    Intensivpfleger (m/w/d) **Du wünschst dir klare Kommunikation und feste Absprachen, mit denen du planen kannst?**: Dann komm zu all.medi! Bei uns ist jeder der Wichtigste. Wir suchen Dich als **Fachkrankenpfleger-Intensivpflege (m/w/d) unbefristet in Voll-/Teilzeit oder geringfügig beschäftigt** für eine Intensivstation in Bergisch-Gladbach **Wir...

  • Sicherheitsmitarbeiter (M/w/d) Für Den Geld Und

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    Bergisch Gladbach, Deutschland BFS - Bildung für Sicherheit Vollzeit

    **Die Security Branche ist ein stark wachsender und umfangreicher Bereich, der viel zu bieten hat. Gehen Sie mit uns den ersten Schritt und starten Sie eine Karriere in der Sicherheitsbranche.** Wir suchen Sicherheitsmitarbeiter für den Geld und Werttransport (m/w/d) - Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen! **Das wird Ihnen Geboten**: -...

  • Pädagogische Fachkraft

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    Bergisch Gladbach, Deutschland LOS Bergisch Gladbach Vollzeit

    Das LOS Bergisch Gladbach sucht zur Verstärkung des Teams am Standort Bergisch Gladbach in absehbarer Zeit einen **Pädagogen (m/w/d) auf Honorarbasis.** **Das bieten wir**: - Interessante Aufgaben mit Eigenverantwortung - Leistungsgerechte Vergütung - Familiäre Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen Team - Regelmäßige Fortbildungen in unserem...

  • Erzieher (m/w/d) in Bergisch Gladbach

    vor 2 Monaten

    Bergisch Gladbach, Deutschland all.medi Personallogistik GmbH Vollzeit

    Dein neuer Job als Erzieher (m/w/d) bei all.medi Köln:Du liebst es mit Kindern zu arbeiten? Möchtest aber den Job als Erzieher (m/w/d) mal mit mehr Abwechslung erleben?Dann komm zu all.medi als Erzieher (m/w/d)Bei uns ist jeder der Wichtigste!Wir suchen Dich als Erzieher (m/w/d) für eine Kita in Bergisch Gladbach.Das erwartet Dich bei all.medi:Erzieher...