Mehrere Telefonserviceberaterinnen

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberaterinnen und Telefonserviceberater (m/w/d) im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten. Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum). Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch). Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei. Sie rufen die Kundinnen und Kunden (m/w/d) bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
-Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen.

Sie bringen als Voraussetzung mit eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich, sehr gerne auch als Rechtsanwalts-, Notar
- oder Steuerfachangestellte/r) alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/ Telefonserviceberaterin (m/w/d) vergleichbar sind wünschenswert berufliche Vorerfahrung in einem Servicecenter oder in der "Telefonie" z.B. in einem CallcenterAußerdem legen wir Wert auf...eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeitenIdealerweise bringen Sie noch mit...bereits vorhandene berufliche Vorerfahrung in einem Servicecenter oder in der "Telefonie" z.B. in einem Callcenter, ist wünschenswertSicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
-die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen

eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.

Zusätzlich erfolgt bis zum 29.02.2024 eine Inflationsausgleichszahlung in Höhe von 220 Euro (Teilzeit anteilig) monatlich

je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.

die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).

flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.

eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.

eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.

viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.

technische Unterstützungsmittel für Menschen mit Beeinträchtigungen (z.B. Höreinschränkung oder Seheinschränkung) zur Herstellung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit Sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

ab dem 01.03.2024 steigt das Gehalt auf rund 3.120 € brutto

Die Stelle ist ab dem 01.12.2023 für 12 Monate befristet in Vollzeit oder Teilzeit (mit einer 6-monatigen Probezeit) zu besetzen. Es handelt sich um eine Beschäftigung im Rahmen einer sachgrundlosen Befristung gemäß - 14 Abs. 2 TzBfG oder - bei Erfüllung der speziellen Voraussetzungen - nach - 14 Abs. 3 TzBfG. Sollten Sie bereits zu einem früheren Zeitpunkt bei der Bun